Dunja Sever, Ljubljana, 16. september 2011

1. AKTIVNOSTI ZDRAVSTVENEGA INŠPEKTORATA RS (ZIRS) NA PODROČJU PRAVICE PACIENTOV DO SPOŠTOVANJA NJIHOVEGA ČASA Dunja Sever, Ljubljana, 16. september 2011 1

2. PRAVICA PACIENTOV DO SPOŠTOVANJA NJIHOVEGA ČASA ZDRAVSTVENE STORITVE (ne gre za NMP) ni mogoče opraviti takoj VPIS V ČAKALNI SEZNAM (tehnične, kadrovske, postopkovne zahteve - zakon, uredba, pravilnik) ČAKALNA DOBA (stopnje nujnosti, pogoji financiranja – zakon, pravilnik, najdaljša dopustna čakalna doba za posamezne zdravstvene storitve, določenaza izvajalce teh storitev v mreži javne zdravstvene službe) 2

3. VLOGA MZ in ZIRS PODROČJE PRAVICE PACIENTOV DO SPOŠTOVANJA NJIHOVEGA ČASA UREJAJO • Zakon o pacientovih pravicah • Uredba o poslovanju z uporabniki v javnem zdravstvu • Pravilnik o najdaljših dopustnih čakalnih dobah za posamezne zdravstvene storitve in o načinu vodenja čakalnih seznamov. Za NADZOR tega področja je pristojno Ministrstvo za zdravje. ZIRS je prekrškovni organ (pristojnost za izrekanje prekrškovnih ukrepov). 3

4. AKTIVNOSTI ZIRS SVETOVALNI NADZOR pri izvajalcih zdravstvenih storitev IZHODIŠČA ZA NADZOR: podatki MZ/IVZ, prijave, obvestila zastopnikov pacientovih pravic NAMEN NADZORA: • ugotavljanje poznavanja zahtev predpisov na področju pravice pacientov do spoštovanja njihovega časa • ugotavljanje spoštovanja in izpolnjevanja zahtev predpisov (skladnost) 4

5. VSEBINA PREGLEDOV VODENJE ČAKALNIH SEZNAMOV V zvezi z vodenjem čakalnih seznamov je bistvo spoštovanja časa pacientov v • vpisu pacientov v seznam po vrstnem redu naročanja • in obravnavi v vrstnem redu, kot so bili vpisani v seznam. 5

6. VODENJE ČAKALNIH SEZNAMOV TEHNIČNE ZAHTEVE • IT podpora za elektronsko vodenje čakalnih seznamov • dostop do spleta, povezave na spletu • avtomatski odzivnik za posredovanje informacij uporabnikom zdravstvenih storitev KADROVSKE ZAHTEVE • določitev odgovorne osebe za vodenje čakalnega seznama • objava podatkov o odgovorni osebi (splet, čakalnica) • posredovanje podatkov o odgovorni osebi na MZ 6

7. VODENJE ČAKALNIH SEZNAMOV- nad. POSTOPKOVNE ZAHTEVE GLEDENAROČANJA • zagotovitev vseh predvidenih načinov naročanja (osebno, po telefonu, spletu, preko drugih telekomunikacijskih sredstev) - rezervacija termina • zagotovitev telefonskega naročanja v okviru ordinacijskega časa, in sicer najmanj 4 ure dnevno • objava urnika telefonskega naročanja v okviru ordinacijskega časa mesečno vnaprej (splet, čakalnica, oglasno mesto) • zagotovitev obveščanja o terminu za naročanje in o ostalih načinih naročanja preko avtomatskega telefonskega odzivnika izven ordinacijskega časa 7

8. VODENJE ČAKALNIH SEZNAMOV- nad. POSTOPKOVNE ZAHTEVEGLEDEUVRSTITVE V ČAKALNI SEZNAM • uvrstitev na podlagi predloženega izvirnika napotnice v 5 delovnih dneh po rezervaciji (uradna potrditev termina), kjer je napotnica potrebna • zadržanje izvirnika napotnice pri izvajalcu • upoštevanje in dokumentiranje stopnje nujnosti v čakalnem seznamu • označevanje vrst pregledov (prvi, kontrolni) • zajem in vnos podatkov po vseh elementih čakalnega seznama 8

9. VODENJE ČAKALNIH SEZNAMOV- nad. POSTOPKOVNE ZAHTEVE GLEDE UPRAVLJANJE ČAKALNEGA SEZNAMA • ažurno upravljanje s podatki čakalnega seznama • vodenje in hranjenje evidence sprememb v čakalnem seznamu • vzpostavljanje stikov s pacienti na seznamu pred načrtovano izvedbo storitve • sporočanjedoločenih podatkov iz seznama na Inštitut za varovanje zdravja RS • mesečno objavljanje najkrajše čakalne dobe za posamezno stopnjo nujnosti (splet, čakalnica) 9

10. STATISTIKA PREGLEDOV ZIRS je po vprašanju pravice do spoštovanja pacientovega časa od uveljavitve Pravilnika opravil 1066 pregledov in preveril 2119 čakalnih seznamov. • BOLNIŠNICE: 46 pregledov, preverjenih 260 čakalnihseznamov • ZDRAVILIŠČA: 6 pregledov, 15 čakalnih seznamov • ZDRAVSTVENI DOMOVI: 202 pregledov, preverjenih 500 čakalnih seznamov • KONCESIONARJI: 681 pregledov, preverjenih 1145 čakalnih seznamov • ZASEBNIKI (brez koncesije): 131 pregledov, preverjenih 199 čakalnih seznamov 10

11. UGOTOVITVE PREGLEDOV Bolnišnice – neskladnosti - tehnične in postopkovne zahteve glede naročanja: ni avtomatskega odzivnika, ni objav urnika telefonskega naročanja za mesec vnaprej, ni zagotovljenega naročanja po telefonu najmanj 4 ure znotraj ordinacijskegačasa, niso omogočene vse oblike naročanja, ne izvajajo rezervacij terminov. - postopkovne zahteve glede uvrstitve in upravljanja čakalnega seznama: ni uradne potrditve termina, čakalni seznami nimajo vseh zahtevanih elementov, ni objavljenih najkrajših čakalnih dob po stopnjah nujnosti, preseganje najdaljših dopustnih čakalnih dob. 11

12. UGOTOVITVE PREGLEDOV- nad. Zdravstveni domovi – neskladnosti - tehnične, kadrovske in postopkovne zahteve glede naročanja: čakalni seznami niso vodeni v elektronski obliki, ni avtomatskega odzivnika, ni objav podatkov o odgovornih osebah za čakalne sezname, ni objav urnika telefonskega naročanja za mesec vnaprej, ni zagotovljenega naročanja po telefonu najmanj 4 ure znotraj ordinacijskega časa, niso omogočene vse oblike naročanja, ne izvajajo rezervacij terminov. - postopkovne zahteve glede uvrstitve in upravljanja čakalnega seznama: ni uradne potrditve termina, ne zadržijo izvirnika napotnice, ni objavljenih najkrajših čakalnih dob po stopnjah nujnosti, preseganje najdaljših dopustnih čakalnih dob. 12

13. UGOTOVITVE PREGLEDOV – nad. Koncesionarji - neskladnosti -tehnične in postopkovne zahteve glede naročanja:čakalni seznami niso vodeni v elektronski obliki, ni avtomatskega odzivnika, ni zagotovljenega naročanja po telefonu najmanj 4 ure znotraj ordinacijskega časa, niso omogočene vse oblike naročanja. - postopkovne zahteve glede uvrstitve in upravljanja čakalnega seznama: čakalni seznami nimajo vseh zahtevanih elementov,ni objavljenih najkrajših čakalnih dob po stopnjah nujnosti, preseganje najdaljših dopustnih čakalnih dob. 13