Réunion S NCF du 25 mai 2004

1. Réunion SNCF du 25 mai 2004 Retour rapide

2. Modalités de l’enquête SNCF et Panel des interviewés • La SNCF a réalisé en début d’année une enquête visant à tester la « SENSIBILITÉ RELATIVE » des différents types d’abonnés à un certain nombre de variables du mix des offres Forfait et Fréquence • Variable 1 : Tarif • Variable 2 : Canal de réservation • Variable 3 : Souplesse d’accès • Variable 4 : Modalités d’échange de réservation • Variable 5 : Modalités de réservation • Une réunion de présentation des résultats de cette enquête aux représentants de la « COLLÉGIALE 1H » a eu lieu le 25 mai dernier • Les représentants de la SNCF ont en permanence tenu un discours qui se voulait rassurant vis à vis des abonnés… • Indiquant « qu’il ne s’agissait la que d’une étude et en aucun cas d’indications sur les évolutions envisagées pour les abonnements » • Et précisant qu’ils comptaient sur les représentants des abonnés pour relayer ce discours… • Environ 850 personnes ont été interrogées dans le cadre de l’enquête • cf. répartition dans le graphe ci-contre

3. Caractéristiques des membres du panel (abonnés forfait TGV) • 64% des abonnés forfait TGV n’obtiennent aucun remboursement de leur abonnement par leur société • 45% dans le cas des forfait Corail • 66% des abonnés TGV ont fait ce choix pour l’économie globale réalisée • 15% pour la facilité d’utilisation de l’abonnement • 9% pour la possibilité de dégressivité • 11% autre • 90% des abonnés utilisent leur forfait pour des trajets Domicile / Travail • Trajet moyen : 1h • 10% pour des déplacements professionnels

4. Résultats de l’enquête • L’étude de la sensibilité relative fait apparaître : • Une très forte sensibilité aux variables CANAL DE RÉSERVATION, SOUPLESSE D’ACCÈS et MODALITÉS D’ÉCHANGE DE LA RÉSERVATION • Et une sensibilité quasi nulle au tarif !!! (en relatif s’entend) • L’option à laquelle les interviewés se montrent les plus sensibles est « prix forfait +15% et résa à 1,5 et 3 €… • Ainsi, aucune des options proposées sur la variable 1 (TARIF) n’étant plus intéressante d’un point de vue financier pour les abonnés, ces derniers ont répondu de façon relativement indifférenciée, amenant ainsi à conclure à une insensibilité relative à la variable TARIF • C’est la l’un des principaux biais de cette étude, puisqu’à aucun moment n’a été étudiée la réaction à une réduction du tarif ou la réaction à un maintien du tarif actuel • La mesure de la sensibilité absolue ferait apparaître une sensibilité proche de 100% pour la variable TARIF et n’a donc pas été étudiée • La SNCF a néanmoins tenu à indiquer qu’elle avait pleinement conscience de l’importance du TARIF pour les abonnés et qu’elle prendrait en compte ce facteur dans ses scénarios d’évolution des variables du mix des abonnements • RDV est pris avec la SNCF en Septembre / Octobre pour une présentation des scénarios d’évolution de l’offre actuelle par la direction marketing Grandes Lignes