Willkommen zum ÜK Vorbereitung auf die mündliche LAP 20. Januar 2010

1. Willkommen zum ÜK Vorbereitung auf die mündliche LAP 20. Januar 2010 Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

2. Betrieblicher Teil Überbetrieblicher Kurs Überbetrieblicher Kurs Standortbestimmung Berufskunde Information / Kommunikation / Administration (IKA) ALS Wirtschaft und Gesellschaft (W&G) PE PE PE 1. Lehrjahr Lernbereiche Branchenkunde 1. Landessprache ALS Fremdsprachen Schulischer Teil Basiskurs Standortbestimmung SA E-Profil AE AE AE Organisatorische Gliederung der Ausbildung – Wo stehen wir? Überbetrieblicher Kurs Überbetrieblicher Kurs Lehrabschlussprüfung ALS ALS 2. Lehrjahr 3. Lehrjahr ALS ALS Lehrabschlussprüfung Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

3. 1. Wie ist mir die Präsentation geglückt – (Gesamteindruck)? 2. Ich beurteile mich selbst (Arbeitsblatt): Präsentation Verständlichkeit der Ausführungen Medien, eingesetzte Hilfsmittel 3. Was werde ich bei meiner ersten „echten“ Präsentation im Berufsleben berücksichtigen? (Auf Rückseite) Einzelarbeit: Reflexion PE 3 Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

4. Betriebliche LAP Grundlagen Ausführungsbestimmungen und Merkblatt. Bewertung Mittelwert der 6 Arbeits- und Lernsituationen Mittelwert der 3 Prozesseinheiten Fachnote der schriftlichen Prüfung Fachnote der mündlichen Prüfung = Die betriebliche LAP gilt als bestanden, wenn die Gesamtnotemindestens 4.0 beträgt und höchstens eine Fachnote ungenügend ist und nicht unter 3.0 liegt Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

5. Betriebliche LAP - Aussicht üK 27.01.2010 schriftliche Prüfung Nullserie üK 20.01.2010 Mündliche Prüfung Rollenspiele Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

6. mündliche LAP Ablauf Die mündliche LAP behandelt zwei Gesprächssituationen (Rollenspiel), die schwerpunktmässig kommunikative Fähigkeiten des Lernenden bewerten. Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

7. Mündliche LAP Kunde / Kundin Kandidat/in Prüfungsexpert/in Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

8. Mündliche LAP Was tut der Kunde / die Kundin? Lässt sich durch das Gespräch führen. Er/sie ist aber verantwortlich für Steuerung des Gesprächs anhand der Auswahl der Bewertungskriterien, also der Fallvorlage. Die Dauer des Gesprächs von 12 – 15 Minuten ist ebenfalls Sache der Kundin/des Kunden Resp. der Experten. Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

9. Mündliche LAP Was tut der Beobachter / die Beobachterin? • Prüft gemäss Bewertungsraster in welchen Qualitäten die Anliegen des Kunden bearbeitet wurden • Protokolliert den Gesprächsverlauf bzw. die Belege für die Bewertung Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

10. Mündliche LAP Kandidat füllt den Praxisbericht aus – wird über den üK-Leiter im üK 3 ausgelöst Prüfungsexperten (PEX) legen auf dieser Basis zwei Gesprächssituationen fest Die PEX haben die Auswahl: Kundengespräche (Verkaufsgespräche, Reklamation, Beratung, Auskunftserteilung etc.) Weitere interne Kommunikations-situationen aus dem Lehrbetrieb (sich als Fachperson aus der Sicht des Lehr-betriebes einbringen) Bewertung erfolgt auf der Basis des Kriterienkatalogs – gemäss der Vorgabe für FK/MK/SK Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

11. Mündliche LAP 5 Minuten Vorbereitung für den Kandidaten auf die Gesprächssituation 1 15 Minuten Prüfung (ein PEX ist der Gesprächspartner – der zweite PEX sitzt im Hintergrund und macht für die Bewertung Notizen) 20‘ 5‘ Rollenwechsel der PEX 5 Minuten Vorbereitung für den Kandidaten auf die Gesprächssituation 2 15 Minuten Prüfung (ein PEX ist der Gesprächspartner – der zweite PEX sitzt im Hintergrund und macht für die Bewertung Notizen) 20‘ Der Kandidat wird verabschiedet – die Bewertung erfolgt gemäss dem Kriterienraster der Branche 15‘ 60‘ Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

12. Vom Praxisbericht zur Gesprächssituation Praxisbericht (Beilagen) Zwei Gesprächssituationen Kriterien- katalog der Branche OV-AP 2 x 3 Leistungsziele aus dem 3 Sozialkompetenzen aus dem 3 Methodenkompetenzen aus dem Erwartungen für jede Kompetenz festlegen Beurteilungs- Raster Beurteilungs- Raster Drehbuch Drehbuch Beschreibung für den Lernenden Beschreibung für den Lernenden Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

13. mündliche LAP • Bewertung • Pro Rollenspiel: • Je 3 Teilaspekte aus dem Bereich Sozial-, Methoden- und Fach-kompetenz, 2 davon zählen doppelt (3 x 15 Punkte) • Das Leistungziel 1.6.1.2. Abläufe beschreiben wird in jeder Gesprächsituation zusätzlich eingesetzt (3 Punkte) • Zusätzlich haben die Prüfungsexperten den Gesamteindruck • mit 4 Punkten zu bewerten. Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

14. Flexibilität Kommunikationsfähigkeit 1 – verbal Kommunikationsfähigkeit 1 – nonverbal Umgangsformen Verhandlungsfähigkeit Konfliktfähigkeit Erkennen eigener Fähigkeiten / vernetztes Denken KriterienrasterSozialkompetenzen Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

15. Beratungs- und Verhandlungstechnik Vernetztes Denken Problemlösungs- und Entscheidungstechniken Ziel und Prioritäten setzen Mit Belastung umgehen Präsentationstechnik KriterienrasterMethodenkompetenzen Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

16. Kundenbedürfnis erfragen Produkte und Dienstleistungen vorstellen Nutzen der Produkte / Dienstleistungen aufzeigen Kunden überzeugen Einstellung des Lehrbetriebes gegenüber ihren Mitarbeitenden und deren Führung KriterienrasterFachkompetenzen – Teil 1 Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

17. Leistungswirtschaftliche Ziele kennen E-Profil Standortgegebenheiten Standortbedürfnisse verschiedener Gruppen Rechte und Pflichten des Bürgers Gesetzliche Grundlagen E-Profil Amtsgeheimnis und Datenschutz KriterienrasterFachkompetenzen – Teil 2 Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

18. Umgang mit Daten des Lehrbetriebes Image des Betriebes kennen Verständliche und adressatengerechte Aussagen formulieren Kundengespräche führen Arbeitsabläufe beschreiben immer letzte Frage! KriterienrasterFachkompetenzen – Teil 3 Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung

19. mündliche LAP – Rollenspiele im üK 1 Expert/in 1 Kandidat/in 3 Beobachter/innen 1 Expert/in 1 Kandidat/in 3 Beobachter/innen 2 1 3 4 1 Expert/in 1 Kandidat/in 3 Beobachter/innen 1 Expert/in 1 Kandidat/in 3 Beobachter/innen Überbetriebliche Kurse Branche Öffentliche Verwaltung