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La Carta de Servicios en las Administraciones Públicas: Q-epea

La Carta de Servicios en las Administraciones Públicas: Q-epea. Q-epea Evaluación de cartas de servicios de Q-epea Herramienta de evaluación Procedimiento piloto Perfil de los evaluadores Resultados. Xedea: Zer gara.

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La Carta de Servicios en las Administraciones Públicas: Q-epea

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Presentation Transcript

  1. La Carta de Servicios en las Administraciones Públicas: Q-epea

  2. Q-epea Evaluación de cartas de servicios de Q-epea Herramienta de evaluación Procedimiento piloto Perfil de los evaluadores Resultados

  3. Xedea: Zer gara Somos una red de entidades públicas del País Vasco (administración y empresas públicas) comprometidas con la búsqueda de la excelencia en la gestión. En 2002, con la colaboración de EUSKALIT, comenzamos nuestras actividades conjuntas para compartir y difundir buenas prácticas de gestión.

  4. 26 partaideak + Sekretaria Teknikoa • Universidad del País Vasco • Visesa • Spri • Sestao Berri 2010 • Parque Tecnológico de Bizkaia • Parlamento Vasco • Osatek • Osakidetza • IVAP • Donostia Kirola • Diputación Foral de Gipuzkoa • Diputación Foral de Bizkaia – Lantik • Diputación Foral de Bizkaia – IFAS • Diputación Foral de Álava • Bermeoko Udala • Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz • Ayuntamiento de Getxo • Ayuntamiento de Ermua • Ayuntamiento de Durango • Ayuntamiento de Bilbao • Agencia Vasca de Protección de Datos • Gobierno Vasco- Dirección de Oficina Judicial y Fiscal • Gobierno Vasco- Dirección de Innovación y Administración Electrónica • Itelazpi • Elika • EiTB Sekretaria Teknikoa: EUSKALIT

  5. Partaidetzaren oinarriak • Avanzar en la mejora de la gestión • Promover la cultura de la calidad • Aprendizaje compartido • Cooperación • Respeto a las personas y organizaciones

  6. EVALUACIÓN DE CARTAS DE SERVICIOS DE Q-epea

  7. 2011 2012 2010

  8. Zenbakietan • 36 evaluadores/as • 23 han evaluado en 2012 • 9 evaluaciones de cartas de serviicos • 7 (+1?) evaluaciones positivas

  9. OSAGAIAK

  10. EBALUATZEKO TRESNA

  11. ATALAK • Check-list y observaciones • Explicación del grado de avance • Enfoque, despliegue y revisión • Resultados • Camino hacia la excelencia • Informe final • Puntos fuertes • Áreas de mejora • Visión global • Puntuación final

  12. CHECK LIST

  13. ENFOQUE, DESPLIEGUE Y REVISIÓN

  14. RESULTADOS

  15. CAMINO HACIA LA EXCELENCIA

  16. INFORME FINAL Puntos fuertes Áreas de mejora Visión global Puntuación final

  17. EBALUAKETAK FASEZ FASE

  18. Ebaluaketaeskaera Bakarkakoebaluaketa Azkenebaluazioa

  19. Bakarkakoebaluaketa Azkenebaluazioa Ebaluaketaeskaera

  20. Bakarkakoebaluaketa Azkenebaluazioa Ebaluaketaeskaera

  21. Bakarkakoebaluaketa Azkenebaluazioa Ebaluaketaeskaera

  22. Bakarkakoebaluaketa Azkenebaluazioa Ebaluaketaeskaera Agenda de la visita 09:00-09:15 Presentación de evaluadores y organización 09:15-10:15 Consenso 10:15-10:45 Visita a instalaciones y Pausa-Café 10:45-12:15 Entrevistas 12:15-13:15 Redacción del informe 13:15-14:00 Presentación del informe

  23. Azkenebaluazioa Bakarkakoebaluaketa Ebaluaketaeskaera

  24. PROCEDIMIENTO PILOTO

  25. EBALUATZAILEEN PROFILA Ezaugarriak

  26. NORK EBALUA DEZAKE? • HA APLICADO la Carta de Servicios en “su casa”. • ENTIENDE las dificultades de aplicación de la carta en otros entornos. • CONOCE y APLICA el marco de evaluación de la carta. • HACE el reciclaje anual y se forma en la metodología de evaluación de Q-epea.

  27. EBALUATZAILEAREN BEHARRAK • Consensuar. • Evitar juicios de valor. • Proponer mejoras. • Animar.

  28. BISITAN • Cuidar la presentación. • Cuidar el lenguaje. • Vamos a ayudar a mejorar. • Evaluamos, no auditamos. • Criterio evaluador: “creemos” todo lo que nos cuenten en la visita.

  29. EMAITZAK

  30. VALORACION GLOBAL DE LA EVALUACIÓN DE CARTAS DE SERVICIOS • ORGANIZACIONES: 8,4 • PERSONAS EVALUADORAS: 7,9

  31. ZERBITZU GUTUNAREN IZENA ERAKUNDEA/ ORGANIZACIÓN Ha recibido una Evaluación positiva de su Carta de Servicios, realizada por un equipo de personas expertas de Q-epea, evidenciando la gestión del compromiso con la ciudadanía y obteniendo el sello que lo acredita por el período 2012-2014. Bere Zerbitzu-Gutunaren ebaluazio baikorra jaso du, Q-epeako adituen talde baten ardurapean burututa, hiritarrenganako konpromisoaren kudeaketa erakutsiz eta 2012-2014 aldirako ziurtatuko duen zigilua lortuz. Bilbao, 2012ko azaroaren 16an Bilbao, 16 de noviembre de 2012

  32. Terese García tgarcia@euskalit.net EUSKALIT ESKERRIK ASKO ZUEN ARRETAGATIK!

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