Módulo 3: Modelos de GC

1. Módulo 3: Modelos de GC 1

2. Módulo 3. Modelos de GC. Objetivos • Destacar a importância do modelo de GC para a pesquisa e mundo corporativo • Descrever e comparar alguns modelos de GC: 1) Wiig (1993), 2) Nonaka e Takeuchi (1995); 3) Boisot (1998); 4) Stankosky e Baldanza (2005); 5) Terra (2001); 6) Probst, Raub e Romhardt; 7) Choo; 8) Bennet e Bennet; 9) APO (2009); e 10) Batista (2012) • Relacionar os modelos de GC com os conceitos principais de GC e com as principais fases do Ciclo de GC. • Identificar os principais componentes de um modelo de GC 2

3. Modelo “(...) modelo é uma descrição concisa e holística dos principais elementos, conceitos e princípios de uma área de conhecimento. Ele busca explicar essa área do conhecimento e definir um desenho padronizado do seu conteúdo, essencial como referência para a implementação de desenhos no futuro. Um modelo de gestão do conhecimento (GC) (...) oferece a referência para a tomada de decisões sobre como implementar GC” Frithjof Weber 3

4. Modelo (cont.) • Elemento de um entendimento comum sobre uma disciplina • Descreve os elementos centrais, conceitos e princípios do objeto de pesquisa • A pesquisa em GC tem tentado descrever o fenômeno da GC com modelos • Organizações tem usado modelos para: • prescrever os elementos essenciais da GC • Comunicar de maneira coerente o que é GC • Planejar e avaliar soluções de GC 4

5. Tipos de Modelos de GC Rubestein-Montano et al. (2001) 5

6. Critérios para selecionar a maioria dos modelos • Apresentam modelo holístico (integral) de GC. São abrangentes e levam em conta as dimensões: pessoas, processos, organização e tecnologia • Modelos revisados, criticados e discutidos amplamente na literatura de GC por profissionais, professores universitários e pesquisadores • Modelos implantados e testados na prática em relação a confiabilidade e validade 6

7. Modelos de GC 7

8. Modelos de GC 8

9. Modelos de GC 9

10. Modelos de GC 10

11. Modelos de GC 11

12. 1. Modelo de GC de Wiig Livro: Knowledge management foundations. Thinking about thinking. How people and organization create, represent, and use knowledge (1993) Karl Wiig Consultor EUA 12

13. 1. Modelo de GC de Wiig (cont.) • Modelo destaca que conhecimento para ser útil e válido precisa ser organizado por meio de uma rede semântica • Rede semântica. 4 dimensões • 1ª dimensão: integridade • Conhecimento deve estar disponível de forma integral, completa • Fontes do conhecimento • Mente humana • Banco de conhecimentos da organização • Para ser utilizado, o conhecimento existente precisa antes ser identificado • 2ª dimensão: ligação ou conectividade • Ligações entre os diferentes tipos de objetos de conhecimento 13

14. 1. Modelo de GC de Wiig (cont.) • 3ª dimensão: congruência • Congruência do banco de conhecimentos depende da coerência entre fatos, conceitos, perspectivas, valores, julgamentos e ligações entre os objetos do conhecimento • 4ª dimensão: perspectiva e propósito • O conhecimento é organizado segundo determinado ponto de vista e propósito • Exemplo: especialista que organizou o seu conhecimento para manter o cliente e ter boas relações com ele • Tem relação com o Ciclo KDCA (Batista) 14

15. 1. Modelo de GC de Wiig (cont.) 15

16. 1. Modelo de GC de Wiig (cont.) 16

17. Ciclo KDCA de Batista (2008) 17

18. 2. Modelo de Nonaka e Takeuchi Livro: The knowledge creating company. How japanease companies create the dynamics of innovation (1995) Ikujiro Nonaka Hitotsubashi University Japão Hirotaka Takeuchi Hitotsubashi University Japão 18

19. 2. Modelo de Nonaka e Takeuchi (cont.) • Foco do modelo • Espiral do conhecimento que mostra os quatro modos de conversão do conhecimento responsáveis pela aprendizagem e inovação individual, das equipes de trabalho e da organização 19

20. 2. Modelo de Nonaka e Takeuchi (cont.) 20

21. 2. Modelo de Nonaka e Takeuchi (cont.) 21

22. 2. Modelo de Nonaka e Takeuchi (cont.) 22

23. 3. Modelo do GC de Boisot (1998) Livro: Knowledge assets: Securing competitive advantage in the information economy, 1998. 1943 - 2011 23

24. 3. Modelo do GC de Boisot (cont.) • Modelo: Espaço Informação • Visa explicar a evolução dinâmica do conhecimento por meio do Ciclo de Aprendizagem Social • Ponto de partida: Região A do Espaço Informação • Conhecimento é muito individual sobre eventos específicos • Após esforços sucessivos de estruturação, o conhecimento deixa seu aspecto tácito e se torna mais geral • Conhecimento se torna compartilhável útil para outras pessoas • Região B do Espaço Informação • É quando a difusão do conhecimento é controlada por seu criador (patentes e direitos autorais) • Conhecimento se torna proprietário e sua posição muda para a região B 24

25. 3. Modelo do GC de Boisot (cont.) • Região C do Espaço Informação • Com o tempo, o conhecimento proprietário passa s ser de domínio público tornando-se disseminável • Conhecimento se muda para a região C onde se encontro o conhecimento público ou conhecimento de livro texto • Meios de disseminação do conhecimento: jornais, livros, textos, manuais de instrução, etc. • Região D do Espaço Informação • Na medida em que o conhecimento é empregado ele se torna internalizado na região D do Espaço I • Ele se torna integrado na forma de conhecimento tácito do senso comum do mundo do seu possuidor • Senso comum = compartilhado amplamente, mas não é homogêneo 25

26. 3. Modelo do GC de Boisot (cont.) • A criação e disseminação do novo conhecimento ativam de maneira efetiva as três dimensões do Espaço Informação • Abstrato – concreto; não – disseminado – disseminado; e não codificado – codificado) numa sequência específica • Essa sequência é chamada por Boisot de Ciclo de Aprendizagem Social (CAS) • CAS é composto por seis fases: • “Scanning” • Solução de problemas • Abstração • Disseminação • Absorção • Impacto 26

27. 3. Modelo do GC de Boisot (cont.) 27

28. 3. Modelo do GC de Boisot (cont.) 28

29. 3. Modelo do GC de Boisot (1998) 29

30. 3. Modelo do GC de Boisot (1998) 30

31. 4. Stankosky e Baldanza Capítulo de livro: A Systems approach to engineering a knowledge management system in Knowledge management. The catalyst for electronic government (2001) Michael Stankosky George Washington University Washington, DC EUA Carolyn Baldanza Consultora Evolution Technologies, Inc. EUA 31

32. 4. Modelo do GC de Stankosky e Baldanza 32

33. 4. Modelo do GC de Stankosky e Baldanza • Gestão do conhecimento é vista como uma arquitetura de engenharia que sofre influências políticas, sociais, governamentais e econômicas do ambiente externo e é apoiada por quatro pilares 33

34. 4. Modelo do GC de Stankosky e Baldanza 34

35. 4. Modelo do GC de Stankosky e Baldanza 35

36. 4. Modelo do GC de Stankosky e Baldanza • Atividades de GC • Proteção do conhecimento • Criação do conhecimento • Codificação do conhecimento • Transferência do conhecimento • Uso do conhecimento • Na base do modelo de GC estão múltiplas disciplinas e os elementos que lhe servem de suporte • Engenharia de sistemas • Desenvolvimento organizacional • Gestão de sistemas • Comportamento organizacional 36

37. 5. Modelo do GC de Terra Livro: Gestão do Conhecimento. O grande desafio empresarial (2001) José Cláudio C. Terra Presidente da TerraForum São Paulo, Brasil 37

38. 5. Modelo do GC de Terra (cont.) • Modelo de GC das sete dimensões = desenhado para avaliar a gestão pró-ativa do conhecimento nas organizações • Explica a existência ou não desta pró-atividade a partir de sete dimensões da prática gerencial • Visão e estratégia – alta administração • Cultura organizacional • Estrutura organizacional • Políticas de recursos humanos • Sistemas de informação • Mensuração de resultados • Aprendizagem com o ambiente 38

39. 5. Modelo do GC de Terra (cont.) 39

40. 5. Modelo do GC de Terra (cont.) 40

41. 5. Modelo do GC de Terra (cont.) 41

42. 5. Modelo do GC de Terra (cont.) 42

43. 6. Modelo de GC de Probst, Raub e Romhardt Livro: Gestão do Conhecimento. Os elementos constitutivos do sucesso (2002) Gilbert Probst Universidade de Genebra Suiça 43

44. 6. Modelo de GC de Probst, Raub e Romhardt (cont.) 44

45. 6. Modelo de GC de Probst, Raub e Romhardt (cont.) 45

46. 6. Modelo de GC de Probst, Raub e Romhardt (cont.) 46

47. 6. Modelo de GC de Probst, Raub e Romhardt (cont.) 47

48. 7. Modelo de GC de Choo Livro: A organização do conhecimento. Como as organizações usam a informação para criar significado, construir conhecimento e tomar decisões Chun Wei Choo Faculdade de Ciência da Informação Universidade de Toronto, Canadá 48

49. 7. Modelo de GC de Choo (cont.) 49

50. 7. Modelo de GC de Choo (cont.) 50