1 / 8

Zaštita turista - potrošača

Zaštita turista - potrošača. “Društvo za zaštitu potrošača Istre” u svom programu odlučilo je pomoć turistima – potrošačima na određen način. Uvod.

prince
Download Presentation

Zaštita turista - potrošača

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Zaštita turista - potrošača “Društvo za zaštitu potrošača Istre” u svom programu odlučilo je pomoć turistima – potrošačima na određen način.

  2. Uvod • U suradnji sa turističkim zajednicama izdat će se letak na četiri strana jezika u kojem stoji na čiju adresu se mogu obratiti oštećeni turisti - potrošači, kako bi im olakšali ljetovanje u našoj zemlji. • Naše kolege, Federconsumatori (Savez potrošača) iz Italije s regionalnim sjedištem u Udinama su nam bili od velike pomoći, te nam pojasnili kako oni pomažu turistima – potrošačima. • Upravo iz tih razloga smo i mi pristupili jednoj organiziranoj promidžbi koju smatramo adekvatnom za pomoć oštećenima.

  3. Rezervacija • Kada rezervirate putovanje preko organizatora detaljno pročitajte uvjete ugovora; trebaju biti naznačeni i u brošurama. Ugovor treba biti u pisanom obliku i jasan. Potrošač treba biti obaviješten o svim uvjetima što se tiču putovnica, viza, osiguranja, zdravstava, brojeva u slučaju nužde, i to prije potpisivanja samog ugovora. Ugovor treba biti potpisan od potrošača i pečatiran od strane organizatora. Treba sadržavat sve uvjete i karakteristike putovanja. Potrošač treba dobiti kopiju ugovora.

  4. Restoran • Turista na svom odmoru želi osjetiti i delicije našeg podneblja te ide i u van pansionsku potražnju. Primamljivi plakati ispred restorana zovu ga da okuša ono što mu restoran nudi, no u više slučajeva zna se dogoditi da nije to što je on želio te bude prevaren, a o cijeni da ne govorimo.

  5. Restoran • Također u restoranima ukoliko turista - potrošač ne želi kompletan meni, osoblje restorana je dužno postupiti po njegovoj želji, s time da mu se ne obračunavaju dodatne cijene i nameću posebni uvjeti.

  6. Mobilni turist • U slučaju kvara na osobnom vozilu koje mora ići na servis, naša uloga je da pomognemo oštećenom potrošaču u kvalitetnom servisu i kontroli oko naplate istog. Ukoliko je automobil u voznom stanju, turista ga dovozi u ovlašteni servis i očekuje kvalitetnu uslugu za servisiranje njegovog automobila. Ovdje vidimo prijemni ured gdje se obavlja prijem vozila.

  7. Servis • Ovdje se vrši servisiranje i popravak vozila. Po izvršenoj usluzi turista dobiva ispravno vozilo s ispravnim računom i garancijom da je vozilo ispravno, te može nastaviti svoj odmor.

  8. Trgovine • Van pansionsku potražnju nadopunjuje odlazak u šoping , no i tu vrebaju razne zamke. Osoblje koje ne zna strani jezik nije ljubazno, a i sklono je prevarama u cijenama proizvoda kojeg prodaju.

More Related