upravljalski informacijski sistemi

1. 7. predavanje: internet, e-poslovanje in e-uprava Ljupčo Todorovski http://www-ai.ijs.si/~ljupco/UIS/ upravljalski informacijski sistemi

2. vsebina predavanja • e-poslovanje • internet biznis modeli • kategorije e-poslovanja • podporne tehnologije za e-poslovanje • protokoli, standardi in programska oprema • e-uprava na kratko • vprašanja in odgovori

3. kaj je e-poslovanje?

4. kako internet vpliva na organizacije? • olajša integracijo in pretok informacij • znotraj organizacije in med organizacijami • med organizacijo in strankami • ker vzpostavlja komunikacijske standarde • zniža stroške • posameznih poslovnih transakcij • stroške koordinacije/vodenja in komunikacije • ustvari možnosti za nove poslovne modele

5. kaj je poslovni model? • poslovni model pove o organizaciji: • kaj je? • kako proizvaja in prodaja produkte in storitve? • kako ustvarja dodano vrednost? • internet poslovni modeli • drugačni od tradicionalnih • spremenjen odnos s strankami (dosegljivost) • primeri: amazon.com, borzno posredovanje

6. spremenjeni odnosi s strankami (1) • internet zmanjša stroške iskanja produkta • stranka lažje najde ustrezen produkt • in primerja cene različnih ponudnikov • internet zmanjša informacijsko asimetrijo • stranke so bolj obveščene oz. • skoraj enako obveščene kot prodajalci • primer: prodaja avtomobilov

7. spremenjeni odnosi s strankami (2) • internet poveča pretok podatkov • od organizacije k strankam • hkrati poveča • DOSTOP – števila strank, ki jih lahko nagovori • OBSEG – kvantiteta dostopnih podatkov • tradicionalni pristopi • večji DOSTOP pomeni manjši OBSEG • in obratno • kompromis glede na predviden proračun

8. odnos DOSTOP – OBSEG • kaj omogoča preskok: • znižanje stroškov povezovanja • standardizacija omrežnih storitev OBSEG internet kompromis pri fiksnem proračunu DOSTOP • isto velja za izmenjavo informacij znotraj organizacije

9. internet poslovni modeli: tipi (1) • virtualna trgovina • direktna prodaja produktov • amazon.com, emka.si • posrednik informacij • o razpoložljivosti in cenah produktov • dobiček iz oglaševanja in usmerjanja strank prodajalcem • edmunds.com, avto.net

10. internet poslovni modeli: tipi (2) • posrednik transakcij • posrednik pri on-line nakupu ali prodaji • dobiček iz provizij • expedia.com • on-line tržnica • virtualno okolje za srečevanje kupcev in prodajalcev, on-line dražbe • dobiček iz provizij • ebay.com

11. internet poslovni modeli: tipi (3) • ponudnik vsebin • novice, multi-medijska vsebina (glasba, video) • dobiček iz oglaševanja, ali iz plačila za dostop • 24ur.com, cnn.com, mp3.com • on-line ponudnik storitev • (plačljive) on-line storitve za stranke • dobiček iz naročnin, oglaševanja, posredovanja informacij o (potencialnih) strankah • xdrive.com, email.si

12. internet poslovni modeli: tipi (4) • virtualna skupnost • on-line prostor za srečevanje in izmenjavo informacij • dobiček iz oglaševanja • ivillage.com, freehost386.com • portal • vstopna točka za svetovni splet • splošni ali specializirani • yahoo.com, matkurja.com

13. internet poslovni modeli: tipi (5) • syndicator • integracija informacij iz različnih virov • zaradi nadaljnje prodaje/posredovanja • dobiček iz oglaševanja • news.google.com • iskalniki • omogočajo iskanje informacije na spletu • google.com, najdi.si

14. internet poslovni modeli: specifike • oglaševanje • dva tipa oglasnega prostora: • oglasna pasica (banner) • pojavni oglasi (pop-up ads) • oglasi so lahko odvisni od konteksta (npr. oglasi pri iskanju preko google.com) • dinamične cene (dynamic pricing): • določanje cene glede na trenutni interes • easyjet.com

15. internet PM: čisti in mešani • razvrščanje poslovnih modelov glede na delež uporabe interneta • (1) čisti internet poslovni modeli (pure-play) • večina tipov opisanih prej • (2) mešani PM (clicks-and-mortar) • kombinacija tradicionalnih in internetnih PM • ikea.com, delo.si

16. kategorije e-poslovanja • kategorije po tipu sodelujočih • B2C (business to customer) odnos s strankami • B2B (business to business) odnos z drugimi organizacijami • C2C (customer to customer) neposredno povezovanje posameznikov (ebay.com) • kategorije po tipu fizične povezave: • žične povezave – e-poslovanje (klik) • brezžične – m-poslovanje (moba)

17. B2C: direktna prodaja • brisanje posrednikov (disintermediation) • distributerjev in prodajalcev • iz vrednostne verige • dodajanje posrednikov (reintermidiation) • novih internet posrednikov • npr. zagotavljanje varnosti transakcij • ali posredniki informacij

18. B2C: brisanje posrednikov CENA proizvajalec distributer prodajalec stranka $48.50 proizvajalec prodajalec stranka $40.34 proizvajalec stranka $20.45

19. B2C: personalizacija/poosebitev (1) • prilagajanje spletne vsebine uporabnikom • in njihovim posebnim interesom • pri oglaševanju ali ponudbi novih produktov • poteka na osnovi analize • uporabnikovih prejšnjih nakupov • obiskanih spletnih strani

20. B2C: personalizacija/poosebitev (2) • poosebljanje ponujenih oglasov • na osnovi od prejšnjih interesov • ali konteksta (google.com) • uporaba povratnih informacij strank • pasivno – izražen interes • aktivno – predlogi za nove produkte/storitve • m-poslovanje: • lokacijsko/kontekstno odvisno oglaševanje

21. B2C: podpora uporabnikom • e-poslovanje zniža stroške • spletne strani za podporo uporabnikom • pomoč in FAQ (pogosto zastavljanja vprašanja) • ali on-line sledenje izvedbe naročila • namesto tradicionalne telefonske podpore • nižji stroški tudi za tradicionalno podporo • manj usposabljanja za tel. operaterje • uporabljajo kar spletne strani

22. najbolj hitro rastoči tip B2B e-poslovanja B2B: privatno poslovno omrežje • ponuja povezavo med partnerji • omogoča usklajevanje poslovnih procesov • avtomatizirano sprožanje procesov • ekstranet: povezava omrežij organizacija distributerji dobavitelji

23. B2B: omrežna tržnica (1) • neodvisni posredniki med kupci in prodajalci • bolj transakcijska (kratkoročna) narava odnosov med partnerji • dobiček iz posredovanja • on-line pogajanja, dražbe ali fiksne cene • nekatere ponujajo dodatne možnosti • sklepanje dolgoročnih partnerstev • specializirani so za določeno panogo

24. B2B: omrežna tržnica (2) • katalogi • on-line plačila • procesiranje naročil • realizacija • ariba.com (FedEx) • commerceone.com omrežna tržnica kupci dobavitelji

25. B2B: omrežna borza • omogoča samo enkratne transakcije • neuspešni tip e-poslovanja: • zaradi nezaupanja • podjetja še vedno želijo imeti dolgoročne odnose s partnerji • dolgoročni odnosi slonijo na zaupanju

26. elektronski plačilni sistemi • digitalne tehnologije, ki omogočajo • plačilo produktov in storitev na internetu • predstavljajo predpogoj za e-poslovanje • vključujejo • sisteme, ki slonijo na kreditnih karticah • digitalna denarnica • digitalna gotovina (e-denar ali e-cash) • vsak z vsakim (peer-to-peer) plačilni sistemi

27. elektronski plačilni sistemi: tipi (1) • kreditne kartice • velika večina plačil na internetu • varni protokoli za prenos številke kartice • ki slonijo na digitalnih potrdilih • izboljšava – digitalna denarnica • programska oprema, ki shranjuje • identifikacijo stranke ter številko kartice • amazon.com – 1-click shopping

28. elektronski plačilni sistemi: tipi plačil • mikro-plačila: • ponavadi mali zneski (pod 10 EUR) • za posamezen ogled videa ali poslušanje glasbe • sistemi za mikro-plačila: • predplačila s kreditno kartico • vezava plačila na telefonski račun (moneta) • uporaba digitalne denarnice

29. elektronski plačilni sistemi: tipi (2) • digitalni denar • valuta predstavljena v elektronski oblike • obtok poteka izven obtoka običajnega denarja • uporabljajo ga tisti, ki nimajo kartic: ecoin.net • vsak-z-vsakim (peer-to-peer) plačilni sistem • pošiljanje denarja vsakemu z e-mail naslovom • tudi tistim, ki ne morejo procesirati kartic • sredstva lahko uporabljamo samo na internetu

30. podporne tehnologije za e-poslovanje

31. podporne tehnologije za e-poslovanje • intraneti in ekstraneti • omrežni protokoli in standardi • HTML, WML, SHTML, SSL • programska oprema • strežniki, orodja

32. intranet in ekstranet • intranet • lokalno omrežje, ki sloni na internet tehnologiji • ločeno od interneta s požarnim zidom • požarni zid (firewall) • zaščiti intranet pred vdori iz zunanjega omrežja • ekstranet • povezuje intranete poslovnih partnerjev • zelo pomembni za e-poslovnaje

33. protokoli in standardi • standardi za spletne dokumente: • HTML (hyper-text markup language) • XML (extended markup language) • WML (wireless markup language) • protokoli za prenos spletnih dokumentov: • HTTP – žične povezave • WAP – brezžične povezave in mikro brskalniki • S-HTTP in SSL – protokoli za varen prenos (slonijo na infrastrukturi javnih ključev)

34. <BOOK=“MIS“><AUTHOR ORDER=“first“> K.C. Laudon</AUTHOR> ... <TITLE> Management IS</TITLE> <YEAR=“2004“/> </BOOK> protokoli in standardi: HTML vs. XML <P> K.C. Laudon, ...<BR> <I>Management IS</I><BR> 2004. </P> • XML omogoča predstavitev vsebine • in ne samo oblike (tako kot HTML) • uporabljamo ga za izmenjavo podatkov

35. programska oprema: strežniki (1) • spletni strežnik • prejema zahtevke od brskalnika (odjemalca) • poišče stran, ki ustreza zahtevku • pošlje stran brskalniku • primera: Apache HTTP server, Microsoft IIS • vsak zahtevek (zadetek – hit) se zapiše • v dnevnik zadetkov • omogoča analizo uporabniških interesov

36. programska oprema: strežniki (2) • strežnik za elektronsko poslovanje • ponuja vse funkcije potrebne za e-poslovanje • primera: MS Commerce Server, IBM WebSphere • minimalni nabor funkcij oz. možnosti • sestavljanje katalogov produktov • elektronski nakupovalni vozički • povezava z elektronskimi plačilnimi sistemi • podpora dostave (sledenje dostavnim paketom) • povezava z IS v organizaciji

37. orodja za poosebljanje (1) • glavni cilji orodij za poosebljanje • analiza dnevnika zadetkov in nakupov • s ciljem razumevanja interesov posameznikov • in splošnih trendov • clickstream (potek povezav) analize • povezuje uporabnikove zadetke iz dnevnika • v celotno listo obiskanih strani • analiza: tip strani, čas porabljen na straneh

38. orodja za poosebljanje (2) • collabarative filtering: • iskanje uporabnikov s podobnimi interesi • ugotavljanje ciljnih skupin • predvidevanje bodočih nakupov • amazon.com: tisti, ki so kupili to knjigo, so kupili tudi ... • podatki o uporabnikovih interesih • se shranjujejo v podatkovno skladišče • in povezujejo s podatki iz ostalih IS

39. upravljanje z vsebino • programska orodja za pomoč • pri vzpostavljanju • in vzdrževanju • vsebine spletnih strani • minimalna funkcionalnost • vključevanje multimedijskih podatkov • črpanje podatkov iz IS organizacija • dinamično ustvarjanje spletnih strani

40. sledenje odzivnosti strežnikov • programska oprema • za opazovanje • potrebnega časa za prenos spletnih strani • in opravljanje ostalih spletnih storitev • ter ugotavljanje in sporočanje • nedelujočih povezav med stranmi • nedelujočih strežnikov • vključuje obrambo pred DOS napadi

41. storitve posredovanja spletnih strani • za mala podjetja • najem prostora na tujih strežnikih • za postavitev spletnih strani • ali enostavnih aplikacij za e-poslovanje (npr. katalog produktov) • tudi za velika podjetja • ki hočejo kvalitetno in zanesljivo storitev • podjetja: IBM Global Services, Electronic Data Systems (EDS) Corporation

42. e-uprava

43. kaj je e-uprava? • e-uprava je uprava katere • celotno delovanje temelji na • e-dokumentih • e-poslovanju • internetu • tako v notranjem kot zunanjem poslovanju • ter temelji na uvajanju novih • sistemskih in organizacijskih rešitev • novih modelov upravljanja

44. kategorije e-uprave • po tipu sodelujočih: • G2C – poslovanje uprave z občani • G2B – poslovanje uprave s podjetji • G2N – poslovanje uprave z neprofitnimi oz. nevladnimi organizacijami • G2G – notranje poslovanje uprave • poslovanje znotraj posameznih organov • poslovanje med njimi

45. model e-uprave (1) • model e-uprave mora kriti: • ponudbo informacij in e-storitev javnosti • kadarkoli, od kjerkoli, vse na enem mestu • učinkovito notranje poslovanje organov uprave • IS za upravljanje in izvedbo procesov • učinkovito komuniciranje med organi in • izvajanje (hitro sprožanje) procesov na drugih organih

46. model e-uprave (2) OBČANI PODJETJA internet PORTAL integrirane storitve INTEGRACIJA registri procesov,dokumentovin predpisov intranet intranet UPRAVNI ORGAN ali INSTITUCIJA UPRAVNI ORGAN ali INSTITUCIJA intranet ekstranet IS BP IS BP procesi v upravi procesi v upravi

47. nekatere značilnosti e-uprave (1)

48. nekatere značilnosti e-uprave (2)

49. zaključek

50. pregled virov • [Laudon and Laudon 2004]:Management Information Systems • poglavja 4 in 9 • [Vintar in Grad 2004]:E-uprava: Izbrane razvojne perspektive • poglavja 1.1 in 2 • www.btpipe.com • beli papirji s področja e-poslovanja in IS