Comunicação

1. Comunicação

2. Administração da Comunicação O que é comunicação ? Processo pelo qual idéias e valores são transmitidos entre indivíduos e organizações.

3. Administração da Comunicação Quais os objetivos da comunicação em marketing ? • Informar • Persuadir • Antecipar • Relembrar

4. Administração da Comunicação Mix de Comunicação: A combinação de todas alternativas de comunicação, (propaganda; promoção de vendas; relações públicas e venda pessoal ), utilizadas pela organização para atingir seu objetivos

5. Administração da Comunicação Mix de Comunicação: Propaganda: Qualquer forma impessoal, paga de promoção de idéias bens ou serviços por patrocinador identificado. Caracteriza-se fundamentalmente pelo esforço de comunicar um “Conceito”, associado a uma “Marca”.

6. • Publicidade - publicação de matéria jornalística de interesse de uma empresa, pessoa, organização etc. por veículo de comunicação.[Nesta acepç. a publicidade não é paga]. • Propaganda – [do latim propaganda, do gerundivo de propagare, ‘coisas que devem ser propagadas’]. Propagação de princípios, idéias, conhecimentos ou teorias. Fonte: Novo Aurélio Século XXI Publicidade e Propaganda

7. • Publicidade – tornar público. Não paga. • Propaganda – arte e técnica de planejar, conceber, criar, executar e veicular mensagens de propaganda. Difusão de mensagem de caráter informativo e persuasivo, por parte de anunciante identificado, mediante compra de espaço em TV, jornal, revista etc. Paga. Fonte: Novo Aurélio Século XXI Publicidade e Propaganda

8. Propaganda

9. Publicidade

10. Administração da Comunicação Mix de Comunicação: Promoção de Vendas: Incentivos de curto prazo com objetivo de incentivar vendas de produtos/serviços. Esforço específico de promoção com objetivos claros de incentivo a vendas através da oferta de condições especiaisou vantagens como sorteios, brindes, descontos, venda conjunta, amostras, etc.

11. Administração da Comunicação Mix de Comunicação: Relações Publicas: Desenvolvimento de boas relações com os diferentes públicos (interno e externo), visando obtenção de publicidade e boa imagem para organização. Pode basear-se em relações institucionais (publico em geral), comunitárias, com os poderes públicos, com o meio financeiro, de crise (momentos que podem comprometer a imagem da empresa)

12. Administração da Comunicação Mix de Comunicação: Venda Pessoal: Apresentação oral e pessoal com um ou mais compradores, com objetivo de venda. É a forma de comunicação persuasiva e interativa realizada por contato pessoal, dirigida e personalizada, visando eliminar as objeções da compra, porém de alto custo.

13. Administração da Comunicação Mix de Comunicação: Propaganda EMPRE SA Propaganda D I S T R I B U I D O R P U B L I C O S C O N S U M I D O R E S BOCA a BOCA Promoção Promoção Rel. Publica Rel. Publica V. Pessoal V. Pessoal

14. Administração da Comunicação Comunicação Integrada em Marketing anos 90 • Crescimento da competição/concorrência • Economias voláteis • Desenvolvimento da tecnologia • Consumidores com tempo limitado • Opções de mercado ampliadas • Empresas se readaptando “downsizing”

15. Administração da Comunicação Comunicação Integrada em Marketing : “Processo unificado, coordenado de desenvolvimento e implementação das diversas formas de comunicação persuasiva com o mercado, visando falar com uma única voz”.

16. Administração da Comunicação Comunicação Integrada em Marketing : • Afeta o comportamento do cliente • Utiliza todas as formas de contato • Inicia com os clientes • Sinergia • Relacionamento

17. Administração da Comunicação Processo de Comunicação: Elementos do processo interpessoal Emissor: a empresa Mídias Receptor: consumidores Mensagens ?

18. Administração da Comunicação Processo de Comunicação: Mídias Emissor: Mensagens Receptor: decodifica codifica

19. Administração da Comunicação Processo de Comunicação: Mídias Emissor: Mensagens Receptor: decodifica codifica Respostas/feedback

20. Administração da Comunicação Processo de Comunicação: ruídos Mídias Emissor: Mensagens Receptor: decodifica codifica Respostas/feedback

21. Processo de Comunicação: Campo conhecimento emissor Campo conhecimento receptor ruídos Mídias Emissor: Mensagens Receptor: decodifica codifica Respostas/feedback

22. Administração da Comunicação Processo de Comunicação: Fatores importantes para o modelo • O emissor deve saber qual a audiência alcançar e que respostas almeja; • O emissor tem que ser capaz de codificar de acordo com a audiência que irá decodifica-la;

23. Administração da Comunicação Processo de Comunicação: Fatores importantes para o modelo • O emissor deve utilizar mídias que façam as mensagens chegar ao público alvo; • O emissor deve desenvolver canais de resposta/feedback.

24. Administração da Comunicação Um bom plano de comunicação necessita: 1 - Identificação de público alvo Influência dos participantes no processo de compra: Iniciador Usuário Influenciador Comprador Decisor

25. Administração da Comunicação Um bom plano de comunicação necessita: 1 - Identificação de público alvo 2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação Estados de aptidão do público alvo CONSCIENCIA SIMPATIA CONHECIMENTO PREFERENCIA CONVICÇÃO COMPRA

26. Administração da Comunicação Um bom plano de comunicação necessita: 1 - Identificação de público alvo 2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação 3 - Planejamento de mensagem “ principio AIDA” Atenção Interesse Desejo Ação

27. Administração da Comunicação Um bom plano de comunicação necessita: 1 - Identificação de público alvo 2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação 3 - Planejamento de mensagem 4 - Planejar mídia ( meios ) Pessoal Impessoal

28. Comunicação Fabrica Varejo Cliente Fabrica Varejo Cliente Administração da Comunicação Um bom plano de comunicação necessita: 4 - Planejar mídia ( meios ) Pessoal Impessoal Estratégia de Empurrar - “ push “ Estratégia de Puxar - “pull”

29. Administração da Comunicação Um bom plano de comunicação necessita: 1 - Identificação de público alvo 2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação 3 - Planejamento de mensagem 4 - Planejar mídia ( meios ) 5 - Medir o efeito produzido Público recebeu mensagens ? Público comprou o produto ? Público visitou a loja ?

30. Administração da Comunicação Orçamento da comunicação: Diferentes maneiras para definir o quanto gastar • Porcentagem sobre as Vendas • Paridade Competitiva • Disponibilidade de Recursos • Objetivo Tarefa

31. comercial não comercial pessoal Impessoal Tipos de Comunicação Organizacional • Vendedores • varejistas • aplicadores • demonstradores • promotores • assistente técnico • Amigos • vizinhos • familiares • profissionais • Propaganda • mala direta • cartazes - painéis • Internet • Editoriais • trabalhos acadêmicos • exibições cientificas