Ecole hôtelière CCI Avignon Lundi 04 novembre 2013

1. ADDT Vaucluse Tourisme Meublés de tourisme et Chambres d’Hôtes Clévacances en Vaucluse Rencontre 2013 Ecole hôtelière CCI Avignon Lundi 04 novembre 2013

2. Les intervenants de l’ADT Vaucluse Tourisme : Martine Teston - Directeur de l’ADT Vaucluse Tourisme Hélène Abry -Manager Pôle Internet et e-Marketing Alain Gévodant - Manager Pôle Observation & Qualité (dont filières Vélo et Oenotourisme) Nicole Blayrac - labellisation meublés Clévacances, chargée du classement et de Provence Resa Magali Albar - labellisation chambres d’hôtes Clévacances et classement des meublés … et la participation active de +90 propriétaires d’hébergements Clévacances présents

3. Pourquoi ? • Vous protéger et rassurer vos clients dans un cadre légal • Afficher des étoiles en plus des clés • Bénéficier d’un abattement fiscal de 71% • Qui ? • Tout propriétaire d’un meublé de tourisme en Vaucluse • déclaré en mairie • Comment ? •  Candidature auprès de l’ADT meubles@provenceguide.com • Fiche de renseignements, démarche, informations, • documents sur le site pro de l’ADT : • www.tourisme-en-vaucluse.com Martine Teston : Faire classer son meublé de tourisme par l’ADDT Vaucluse Tourisme…

4. Q : Depuis quand ce nouveau classement? • ADT : Depuis l’application de la loi: 23/07/2012 • Les meublés non (re)classés depuis cette date • ont perdu leur classement en étoiles. • Q : Qui a droit à l’abattement fiscal de 71%? • ADT : Tout propriétaire d’un meublé de • tourisme classé ou labellisé Gîtes de France • et tout propriétaire de chambres d’hôtes. • Un meublé Clévacances non (re)classé depuis • juillet 2012 ne peut pas bénéficier de cet • abattement (cf. encadré rouge de droite). • Q : Comment être rapidement (re)classé ? • ADT : En faisant acte de candidature auprès de • vos contacts ADT. Informations sur le site pro : www.tourisme-en-vaucluse.com Questions de la salle sur le classement des meublés

5. Martine Teston : Fermeture de la Centrale de réservation départementale • Constats : • Baisse du nombre de meublés • Forte baisse du chiffre d’affaires • Un marché fortement couvert par les grands distributeurs en ligne : Abritel, Booking, Homelidays… • Face aux évolutions du marché, l’ADT n’est plus en capacité de vendre mais propose gratuitement son nouvel outil facilitateur : • Provence Resa

6. Nicole Blayrac : pourquoi proposer la réservation en ligne ? • Pour compléter les modes de réservation classiques (téléphone, email,…), • Pour moderniser votre site Web en y intégrant un outil de réservation à moindre coût • Pour capter des clients à toute heure (nuit et week-end) • Pour permettre aux internautes d’avoir accès en temps réel aux disponibilités de votre structure et de finaliser leur achat

7. Nicole Blayrac : l’achat en ligne en France Tourisme,1er secteur = 40% des ventes en ligne Chiffre d’affaire de 17,7 milliards d’euros +60% des Internautes français en 2013 ont préparé leur séjour sur Internet. Dans le Vaucluse : • 79% des Franciliens • 74% des Belges • 71% des Britanniques ayant séjourné dans un hébergement marchand ont réservé leur séjour sur Internet

8. Nicole Blayrac : le dispositif Provence Resa Provence Resa = outil de réservation en ligne proposé par l’ADT Vaucluse, gratuitet sans commission Où s’installe cet outil ? • Sur les sites de l’ADT Vaucluse Tourisme   • Sur le site de votre Office de Tourisme (s’il est équipé) • Sur votre propre site Internet

9. Provence Resa Exemple d’intégration sur www.provenceguide.com

10. Provence Resa Exemple d’intégration sur le site d’une location Clévacances en Vaucluse • A savoir ! • Lorsque vous mettez à jour votre planning sur Provence-Resa il s’active automatiquement sur clevacances.com

11. Provence Resa Comment procéder pour bénéficier de Provence Resa ? • Disposer d’un accès Internet et disposer d’une adresse mail • Avoir un bon niveau de pratique informatique • Etre labellisé et adhérer à l’ADT

12. Provence Resa Comment procéder pour bénéficier de Provence Resa ? • Etape 1Remplir le formulaire de pré-paramétrage de votre compte de réservation • Etape 2Formation téléphonique 1h30 : gestion autonome de votre planning et de vos réservations en ligne • Etape 3Activation de votre compte de réservation : Vous êtes réservable en ligne sur les sites de l'ADDT… … et si vous le souhaitez sur votre propre site internet grâce aux liens de réservation.

13. Q : Provence Resa va-t-il remplacer la centrale de réservation ? • ADT : Pas tout à fait, l’ADT met à disposition ce canal de distribution su le net, qui permet • de gérer les disponibilités en ligne. Ceci implique que chaque propriétaire doit lui-même • gérer ses plannings, ses demandes de réservation et ses contrats. • Il est important pour cela de mettre à jour régulièrement son planning sur le site • Clévacances France, idéalement chaque jour pour les chambres d’hôtes et au-moins une • fois par semaine pour les meublés. • Q : Dans ce cas, comment gère-t-on les réservations? • ADT : Vous pouvez demander des arrhes, par chèque ou virement bancaire pour • bloquer la réservation (préciser en % le montant dans vos conditions générales). • L’ADT incite les propriétaires à proposer le paiement en ligne sécurisé (Paypal) simple à • mettre en place. Ce système vous protège, rassure le client et évite de perdre de • nombreuses pré-réservations non confirmées. • Des contrats-types de location sont téléchargeables sur l’extranet national Clévacances. • Pour rappel, il est obligatoire d’établir un contrat de location (même pour une nuit en • chambre d’hôtes) et d’en conserver un exemplaire. Attention aux contrôles des services • de l’Etat… Questions de la salle sur Provence Resa

14. En l’absence de Marie-LyseZieleski, Présidente et de Jean Boyer, Directeur de la Fédération Clévacances France, retenus par une réunion nationale, Martine Teston présente les grandes lignes de la nouvelle stratégie nationale. • Une enquête en ligne des propriétaires Clévacances en 2013 fait ressortir les points faibles suivants : • Une offre éparpillée à travers différents sites qui perd le consommateur, • Une navigation web complexe qui peut décourager l’internaute de réserver, • Un site qui ne répond plus au standard du marché actuel, • On ne comprend pas instantanément ce qu’est Clévacances (pas de notion de label, d’hébergements vérifiés, certifiés, qualitatifs…), • Une homepage qui ne respecte pas les règles d’ergonomie du web (zones chaudes, zones froides), • Des menus redondants Repositionnement et Stratégie Marketing de la Fédération France

15. Objectifs de la Fédération nationale : • Répondre aux attentes de nos adhérents : • Accroître la notoriété du label, • Refondre le site web, • Exacerber leur retour sur investissement, • Clarifier l’offre, • Promouvoir le label en France et à l’étranger, • Élargir le portefeuille adhérents,… • Fidéliser les adhérents (partenariats négociés, achats groupés, système de parrainage, de réduction à valoir • sur le prochain séjour…), • Enrichir le panel d’offres commerciales, • Fédérer, accompagner et défendre les intérêts des adhérents

16. Plan d’Actions national 2014 • Modifier la relation réseau / adhérents : • Complémentarité des rôles respectifs du national et du local, • Règles et tarifs d’adhésion homogènes, • Segmentation des adhérents : agences VS propriétaires, • Défense du Label auprès de l’Etat • Construction d’une marque lisible, crédible et attractive • Extension du réseau à l’échelle européenne…

17. Plan d’Actions national 2014 • Remanier la stratégie digitale : • Refondre le graphisme et l’ergonomie du site web : • Séparer l’accès « vacanciers » et « propriétaires », • Susciter « l’envie » de chercher un bien, • Définir Clévacances dès la homepage, • Proposer une recherche « texte  » depuis la homepage,… • Concevoir un nouveau moteur de recherche omniprésent (recherche simple + recherche avancée), • Faciliter la navigation de la recherche jusqu’à la réservation, • Afficher les résultats de recherches sous forme de listing, • Mettre en évidence le système de réservation depuis une page location, • Accroitre l’offre réservable en ligne, • NOV / DEC 2013 • Choix agence • Démarrage des • développements • Enrichissement • base nationale par • les départements OCTOBRE 2013 -Cahiers des charges -Briefing -Consultations • JANV/MARS 2014 • Test du nouveau site (Janvier) • Livraison du site • (Février) Calendrier :

18. Q : Comment la marque Clévacances souhaite se démarquer de la concurrence ? • ADT : C’est tout l’enjeu de son repositionnement 2014 notamment avec la nouvelle • stratégie digitale qui fait l’objet de la commande passée à un cabinet privé selon le • calendrier présenté. Questions de la salle sur la nouvelle stratégie nationale

19. Alain Gévodant : Démarquez-vous ! • Filières porteuses développées par l’ADT • www.provence-a-velo.fr : • + 300 professionnels Accueil Vélo en Vaucluse •  Pour intégrer adhérez à un réseau vélo local • Oenotourisme : • Bientôt un site ADT Vaucluse dédié ! •  Pour être valorisé sur ce site, réunissez les critères Clévacances Bacchus et informez vos contacts ADT

20. En complément, pensez aussi… • Label Tourisme & Handicap • Démarche volontaire • Accompagnement • et labellisation par l’ADT • Financement possible des travaux Qualification Bacchus La qualification « Bacchus » concerne des gîtes, locations et chambres d’hôtes labellisés Clévacances. Ces hébergements appartiennent à des viticulteurs en activité signataires d’une charte d’accueil ou à des non viticulteurs qui ont mis en place un partenariat – illustré par un engagement – avec des viticulteurs signataires d’une charte d’accueil et situés à une distance maximum de 10 km de l’hébergement. 1 - CRITÈRES OBLIGATOIRES 1. L'hébergement est situé dans une zone d'appellation vitivinicole et un environnement à proximité immédiate du vignoble (moins de 3 km) ou dans un village vinicole. 2. Un soin particulier est apporté à la décoration de l'hébergement, en valorisant les éléments liés à la vigne et au vin, par exemple : • objets relatifs à la viticulture • collection de bouteilles anciennes • paniers de vendangeurs . 3. L'hébergeur met à disposition du client : • documentation gratuite : carte du vignoble, brochures éditées par les organismes de promotion viticole . • ouvrages en consultation : guide sur les vins en français et en anglais • revues viticoles • ouvrages techniques . 4. L'hébergeur dispose d'un équipement en parfait état pour la dégustation (chambres) ou met celui-ci à disposition (locations). Il comprendra : • verres adaptés à la dégustation des produits proposés (quantité supérieure à la capacité d'accueil) • tire-bouchon de qualité • bouchon à pompe • carafe à décanter • rafraîchisseur / seau à champagne • torchons de qualité 5. Un lieu adapté (température et hygrométrie satisfaisantes) pour le stockage des bouteilles achetées est proposé au client. 6. Pour les tables d'hôtes, une attention particulière sera apportée à l'association des mets et des vins de la région. 7. L'hébergeur offre une bouteille (locations) ou une dégustation de bienvenue (chambres) à l'arrivée des hôtes, à l'occasion du premier repas en table d'hôtes. 8. L'hébergeur conduit la visite de l'exploitation ou accompagne ses hôtes chez le viticulteur partenaire. Le contenu de la visite est développé dans la charte d’accueil déclinée par le département et signée par le viticulteur. A défaut de charte d’accueil dans le département, le viticulteur s’engage à respecter les conditions minimales de visite et de service suivantes : • visite commentée par une personne qualifiée (spécialement formée ou exerçant une fonction dans l'entreprise), • visite comprenant au minimum la visite du lieu de vinification et/ou d'élevage (cuvier ou chais), une explication du processus de vinification et une dégustation avec commentaires (prix à afficher), • conditions d'hygiène et sanitaires conformes à la réglementation en vigueur (coin plonge / lavage des verres propre et alimenté en eau chaude, lieu adapté pour le stockage des verres à l’abri des salissures), • conditions de sécurité et d'accessibilité aux personnes à mobilité réduite conformes à la réglementation en vigueur. 9. L'hébergeur devra informer et conseiller ses hôtes sur les sites ouverts au public en milieu viticole, sur les commerces déclinant plus particulièrement la thématique « vin » : bistrots de pays, auberges de pays, etc… Il se chargera, à la demande du client, d’organiser toute visite, dégustation ou découverte, en particulier au moment des vendanges.

21. Q : Quelles sont les conditions pour rentrer dans la Provence à Vélo ? • ADT : Les critères principaux sont : • . Etre situé à moins de 1km d’un des 35 circuits vélo balisés en Vaucluse • . Connaître les circuits vélos les plus proches pour les décrire à vos clients • . Avoir un local sécurisé fermé à clé pour les vélos • . Adhérer à un des 5 réseaux vélo locaux, liste sur le site www.provence-a-velo.fr • . Pour les chambres d’hôtes, sur demande des clients, proposer un petit-déjeuner adapté pour les cyclistes (voire repas adapté en table d’hôtes) • . Etre en relation avec un des loueurs de vélo intégré au réseau • Vous retrouvez ces critères sur le site www.provence-a-velo.fr qui vous seront • précisés par votre futur réseau vélo local partenaire. • Q : Et pour être promu sur le site Oenotourisme ? • ADT : Respecter les critères Bacchus décrits sur l’extranet Clévacances France, soit • en tant qu’hébergeur-vigneron soit en développant des relations avec vos vignerons • et caveaux de dégustations locaux. Questions de la salle sur les filières

22. Hélène Abry : Comment optimiser ?... • Votre communication sur internet • Vos ventes en ligne

23. Les clefs de la réussite sur le web 1- Etre visible • Sur Google (Google Adresse) • Sur les canaux de distribution (Homelidays, Abritel, leboncoin…)

24. Les clefs de la réussite sur le web 2- Avoir un site Internet attractif • Miser sur les visuels ! (Télécharger des photos sur la photothèque de l’ADT)

25. Les clefs de la réussite sur le web 2- Avoir un site Internet attractif • Penser aux consultations sur smartphone En France, près de 10% des pages vues sur Internet le sont sur mobiles et tablettes (plus de 30% au Royaume-Uni)

26. Les clefs de la réussite sur le web 3- Répondre aux demandes client • Rassurer et séduire (texte vous présentant, présentation de la maison, que faire aux alentours…) • Informations pratiques (équipements, accès…) • Zone de contacts : coordonnées téléphoniques, formulaire de contact ou email • Possibilité de réserver en ligne

27. Q : Si l’on ne parle pas une langue étrangère, faut-il avoir un site en version anglaise? • ADT : Le Vaucluse attire 40% de clientèles étrangères. Les clientèles internationales • (dont britanniques, américaines, allemandes mais aussi des pays émergents Chine, • Australie) progressent dans le département. A contrario, la fréquentation des clientèles • françaises (et belges) baisse depuis 2012. Ne pas proposer un site internet au-moins • en anglais ou être en capacité d’accueillir un touriste non-francophone vous prive de • cet important marché potentiel. • Q : Concernant le redevance TV, que doit-on déclarer exactement ? • ADT : Pour un meublé, quelque soit le nombre de postes, une seule déclaration suffit. • Pour les chambres d’hôtes qui commercialisent plusieurs chambres, il est obligatoire • de déclarer un poste TV par chambre équipée. Questions de la salle sur internet + diverses

28. Vos interlocutrices à l’ADT Vaucluse : Mady Bouziges, classement meublés de tourisme labellisation meublés Clévacances Tel. 04 90 80 47 17 –bouziges-m@provenceguide.com Nicole Blayrac, classement meublés de tourisme labellisation meublés Clévacances Tel . 04 90 80 47 18 clevacances@provenceguide.com Magali Albar, labellisation chambres d’hôtes Clévacances classement meublés de tourisme labellisation Tourisme & Handicap Tel. 04 90 80 47 15albar-m@provenceguide.com

29. Un grand MERCI… pour votre PARTICIPATION, pour votre CONFIANCE, pour votre FIDELITE ! Rdv en février pour la présentation du nouveau site internet national !