Podnikání na Internetu

1. Podnikání na Internetu letní semestr 2005 Jana Holá VII.

2. Marketingový mix Marketingový mix Product Price Place Promotion Person,People Reklama Podpora prodeje Osobní prodej PR

3. e-Marketingový mix e-Marketingový mix Product Price Place Promotion Person,People eCRM Komunikační Mix s využitím Internetu e-Commerce, m-Commerce Reklama Podpora prodeje PR Virální mkt. e-mail mkt Affiliate mkt Bannery odkazy e-coupons, dárky Články, testy, rozhovory, Chat, sponzorství Diskusních sk. Šíření kladného Slova z úst Direct mail šířený po Internetu Partnerské Programy Na Internetu

4. Uživatelé Internetu • Počet a intenzita přístupu jsou základní data pro mediální plánování (banner nebo kampaň?) • Struktura českých uživatelů • Frekvence používání • Typ připojení • Velikost sídla připojení • Pohlaví • Věk • Vzdělání • Zaměstnání/studia • Příjem • Kraj • Zájmy……..

5. Chování uživatelů • Aktivity uživatelů • e-mail, vyhledávače,….cestování, kultura, slovník, zpravodajství • Překážky intenzivnějšího využívání • Cena a rychlost připojení………bezpečnost • Nákupní chování • Kupující, hledající …on-line aktivní • Nenakupující, nehledající …on-line neaktivní • Frekvence nákupu • Výše útraty • Překážky v on-line nakupování • Nejnakupovanější předměty • Sdílení osobních údajů

6. e-marketingový mix • Internetová marketingová komunikace • firemní www • reklama na internetu • podpora prodeje • PR • virální marketing • e-mail marketing • Affiliate marketing • e-commerce • Internet je zejména interaktivní a dynamické médium eCRM

7. Virální marketing • Vznikající marketingová technika • Velká rychlost šíření reklamních sdělení mezi velký počet potenciálních zákazníků, bez vysokých nákladů • Založen na ponákupním chování zákazníků, kteří informují své přátelé o spokojenosti s výrobkem či službou • Šíření doporučení formou „kladného slova z úst“ • Iniciovaná řetězová reakce se může dostat naprosto mimo kontrolu (hotmail.com na základě 1000 mailů o možnosti bezplatné pošt.schránky získal 10 mil klientů)

8. e-mail marketing • e-mail marketing X spamming • Spamming vyvolává „záporné slovo z úst“ • E-mail marketing založený na autorizované, vyžádané poště • Internetová obdoba přímého marketing • Info o produktech • Slevy, nabídky • Někdy obsahuje internetovou reklamu

9. Internetová reklama • Všechny placené reklamní plochy, které se objevují na www stránkách daného serveru nebo e-mailu • Ovlivňuje rozhodnutí uživatele (nákupní rozhodnutí zákazníka) • Velmi interaktivní, provázána přímo s katalogem výrobků nebo e-shopem • Nejčastější formou jsou bannery (reklamní proužky)

10. Výhody internetové reklamy • Vysoce interaktivní, globální, dobře sledovatelná a na jednotku zasažení poměrně nenákladná • Interaktivní bannery X statickým billboardům • Menší reklamní plocha, levnější X ost.médiím • Pop-up a pop-down windows (reklamní okna) X finančně velmi náročný televizní spot • Reklama v rádiu na Internetu

11. Zacílení Snadné měření odezvy Doručitelnost Flexibility Interaktivita Rychlost vyřízení požadavků Omezený rozsah publika Malé % z celkového objemu reklamy Klesající Click Rate (ignorance ze strany uživatelů) Omezená velikost SW blokující internetovou reklamu Výhody a problémy internetové reklamy

12. Formy internetové reklamy • e-mail • Sponzorství diskusních skupin (zprávy spolu s vyžádanými) • Autorizovaná reklamní pošta • Web • Bannery(statické, animované,interaktivní),standardy IAB • Tlačítka (88x31 bodů statický banner) • Textové odkazy (sponzor links) • Sponzorství (logo sponzora serveru má stálé umístění) • Mobil (m-advertising, anotace k e-mailům) • Software (SW přes FTP ve verzi zdarma nebo placené) • Rozhlasové a televizní vysílání na Internetu – obdoba klasické reklamy Zdroj: Stuchlík,P.,Dvořáček, M.:Reklama na Internetu,Praha2002,Grada Publishing

13. Customer Relationship Management – CRM (Řízení vztahu se zákazníky) • Strategie, přístup firmy k zákazníkům • Řízení vztahů s cílem dosažení loajality zákazníka na základě procesních změn firmy (jejich přizpůsobování vyšší spokojenosti zákazníka) vycházející ze znalostí zákaznických preferencí, záměrů a přání. • Zprocesování interních procesů • Sběr dat o obchodních případech a klientech a jejich datové uskladnění • Propojování těchto dat (výrobky, zákazníci..) a jejich analýza jako základ „chování zákazníků“ • Udržování pružného kontaktu se zákazníky na základě znalosti jeho dat a další sběr informací

14. Customer Relationship Management – CRM (Řízení vztahu se zákazníky) Procesy IT Informační systém HW,SW, Interaktivní web CallCentrum Lidskézdroje Kontaktní centrum Komunikace Komunikační kanály Skupiny zákazníků, Dodavatelé, partneři zákazník

15. CRM – základní segmenty • Technologická podpora prodeje • Řízení objednávek • Technologická podpora marketingu • Řízení kampaní • Řízení zdrojů • Call centra a e-servis • Zákaznická podpora a služby • Správa kontaktů, obchodních případů, příležitostí • Řízení vztahu s partnery • Analytická podpora • Kontinuální optimalizace vztahů se zákazníkem v čase • Propojení nebo součást ERP( Enterprice Recources Planning)