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Projeto 1820/09

Comportamento de compra. Projeto 1820/09. Introdução. Atualmente, muitas empresas estão acrescentando as vendas pela internet (e-commerce) às suas operações tradicionais no varejo. Outras têm ido além e estão se dedicando exclusivamente ao novo canal. Cenário. Cenário.

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Projeto 1820/09

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Presentation Transcript

  1. Comportamento de compra Projeto 1820/09

  2. Introdução

  3. Atualmente, muitas empresas estão acrescentando asvendas pela internet (e-commerce) às suas operações tradicionais no varejo. Outras têm ido além e estão se dedicando exclusivamente ao novo canal. Cenário

  4. Cenário Penetração de Internet no Brasil • Brasil: a proporção de domicílios com acesso a internet é de 18%. • Sudeste: 25% • Sul: 20% • Nordeste: 7% • Norte: 7% • Centro Oeste: 21% • Classe A: 91% • Classe B: 58% • Classe C: 16% • Classe D: 1% Fonte: Comitê Gestor da Internet Pesquisa Tic Tecnologia da Comunicação e Informação domicílios 2008

  5. Cenário Uso de Internet – e-commerce Faturamento no 1º.semestre 2009: R$ 4,8 bilhões (crescimento de 27% comparado ao mesmo período do ano passado). Esses números mostram que o e-commerce não pára de crescer e conquistar a confiança dos consumidores virtuais. Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

  6. Cenário Uso de Internet – e-commerce 1° 2° 3° 4° 5° Na metade do ano de 2008, eram 11,5 milhões de e-consumidores. Ranking de produtos + vendidos – 1º semestre 2009 (em Volume de Pedidos) Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais Saúde, Beleza e Medicamentos Eletrodoméstico Informática Eletrônicos Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

  7. Dentro disso, o objetivo deste estudo é avaliar o comportamento de compra dos consumidores de materiais deconstrução diante de novos canais de compra como internet e celular. Objetivos da Pesquisa É possível vender material de construção pela Internet? ? Questão chave a ser respondida:

  8. Com quem falamos? Homens e mulheres acima de 18 anos; Que freqüentam lojas de materiais de construção; Que acessam à internet Que tenham efetuado compra pela internet de qualquer tipo de produto nos últimos 12 meses.

  9. PE BA MG RJ SP Salvador 10% Curitiba 10% RJ 11% Recife 10% BH 9% PR RS Porto Alegre 10% Metodologia e Amostra Pesquisa quantitativa através de: Entrevistas Pessoais e Telefônicas Amostra: 311 entrevistas: Nordeste Sudeste Sul Capital 22%Interior 20 % São Paulo Datas de campo: 12 a 26 de fevereiro de 2010.

  10. Principais Resultados

  11. Sexo Idade Estado Civil Perfil dos Internautas Pesquisados (%) Média 40 anos Base: Amostra: Total (311)

  12. Trabalha Grau de Instrução Perfil dos Internautas Pesquisados Base: Amostra: Total (311)

  13. Classe Social Renda Perfil dos Internautas Pesquisados (%) 88% Classe AB Base: Amostra: Total (311)

  14. Razões de ir à loja de materiais de Construção (%) 74% Comprar produtos 7% 19% Ver novidades, lançamentos Pesquisar Base: Amostra: Total (311) 5. Normalmente você freqüenta lojas de materiais de construção para: LER AS OPÇÕES?

  15. Realiza uma Pesquisa Prévia antes da decisão de compra de materiais de construção (%) Sim 87% Não 13% Base: Amostra: Total (311) 9. Antes de decidir comprar material de construção você realiza pesquisa prévia?

  16. Tipo de Pesquisa Prévia que realiza antes da decisão de compra de materiais de construção (%) Base: Realiza pesquisa prévia: Total (311) 10. Que tipo de pesquisa prévia você realiza antes de decidir comprar material de construção? ESPONTÂNEO - RM

  17. Forma como realiza a pesquisa prévia (%) Base: Amostra: Total (270) 11.De que forma você realiza esta pesquisa prévia?

  18. Forma como realiza a pesquisa prévia (%) Base: Amostra: Total (270) 12.Qual destas formas é mais usada por você para realizar esta pesquisa prévia? 13.Qual destas formas é a principal, ou seja, mais usada por você para realizar esta pesquisa prévia?

  19. Para qual finalidade utiliza a Internet (%) Base: Amostra: Total (311) 14.Para qual finalidade utiliza a internet? 15. Para qual destas finalidades utiliza a internet? 16.Qual destas finalidades é a que você mais utiliza na internet?

  20. Para qual finalidade utiliza a Internet (%) Base: Amostra: Total (311) 14.Para qual finalidade utiliza a internet? 15. Para qual destas finalidades utiliza a internet? 16.Qual destas finalidades é a que você mais utiliza na internet?

  21. Sites de Relacionamento 60% dos pesquisados fazem parte de sites de relacionamento, sendo: (%) Base: Utiliza a Internet para sites de relacionamento: Total (186) 16.a PARA AQUELES QUE UTILIZAM A INTERNET PARA SITES DE RELACIONAMENTO: Poderia me informar quais sites de relacionamento você faz parte?

  22. 25% utilizam os sites de relacionamento para obter informações, comentários ou dicas quando realiza uma compra ou escolhe um produto Base: Acessa sites de relacionamento: Total (186) 17. No momento de realizar uma compra ou escolher uma marca de qualquer tipo de produto, você utiliza os sites de relacionamento para obter informações, comentários ou dicas?

  23. Sites onde realiza compra pela internet (%) Base: Amostra: Total (311) 20. Quais são os tipos de sites onde você realiza compras em geral pela internet?

  24. Conhecimento de sites de lojas de materiais de construção Quais? (%) 45% Conhece 55% Não Conhece Base: Amostra: Total (311) 18. Conhece algum site de loja de material de construção? 19. Quais sites de lojas de material de construção costuma acessar?

  25. Produtos que compra pela Internet (%) Base: Amostra: Total (311) 21.Quais são os tipos de produtos que você compra pela internet? 22.Quais destes tipos de produtos você compra pela internet? 23.Qual destes que você mencionou é o tipo de produto que costuma comprar mais frequentemente pela internet?

  26. Produtos que compra pela Internet (%) Base: Amostra: Total (311) 21.Quais são os tipos de produtos que você compra pela internet? 22.Quais destes tipos de produtos você compra pela internet? 23.Qual destes que você mencionou é o tipo de produto que costuma comprar mais frequentemente pela internet?

  27. Produtos que compra pela Internet (%) Base: Amostra: Total (311) 21.Quais são os tipos de produtos que você compra pela internet? 22.Quais destes tipos de produtos você compra pela internet? 23.Qual destes que você mencionou é o tipo de produto que costuma comprar mais frequentemente pela internet?

  28. Tipos de produtos de uma loja de material de construção que compra pela internet 9% dos pesquisados efetivaram alguma compra pela internet de material de construção. Ferramentas manuais e elétricas Uttensílios domésticos (panelas, copos, vassouras, etc) Elétrica (plugs, tomadas, chveiros, torneiras) Tintas, impermeabilizantes, produtos para pintura

  29. 69% comprariam material de construção pela internet. 91% dos pesquisados não efetivaram compra de material de construção pela internet. Destes, 31% manifestaram que não comprariam material de construção pela internet ou seja,

  30. Tipos de produtos de uma loja de material de construção que compraria pela internet 69% dos pesquisados não efetivaram compra de material de construção pela internet, mas... comprariam: (%) 29.Quais são os tipos de produtos de uma loja de material de construção que você compraria pela internet?

  31. Tipos de produtos de uma loja de material de construção que compraria pela internet 69% dos pesquisados não efetivaram compra de material de construção pela internet, mas... comprariam: (%) 29.Quais são os tipos de produtos de uma loja de material de construção que você compraria pela internet? 30.Quais desses tipos de produtos de uma loja de material de construção que você compraria pela internet?

  32. Tipos de produtos de uma loja de material de construção que não compraria pela internet (%) Porém, estes mesmos que manifestaram interesse, apontam certa restrição a algumas categorias de produtos: 31.Qual desses produtos de material de construção que você citou, não compraria de jeito nenhum pela internet?

  33. Razões para não realizar compra de materiais de construção pela internet (%) 32.Por que não realiza compras de material de construção pela internet? EXPLORAR E APROFUNDAR AS RAZÕES

  34. Concordância com os Atributos (%) PRODUTOS Concordo totalmente +concordo Eu compraria pela Internet.... Base: Amostra: Total (311) 33.O quanto você concorda ou discorda de cada uma das frases que vou ler em relação a compras em lojas de materiais de construção?

  35. Concordância com os Atributos (%) ATITUDES Concordo totalmente +concordo Base: Amostra: Total (311) 33.O quanto você concorda ou discorda de cada uma das frases que vou ler em relação a compras em lojas de materiais de construção?

  36. Gostaria de receber mensagens das lojas de materiais de construção contendo informações sobre produtos e promoções? (%) De que forma? 87% E-mail Base: Amostra: Total (311) 34. Gostaria de receber mensagens das lojas de materiais de construção contendo informações sobre produtos e promoções? 35.SE SIM-> De que forma gostaria de receber pelo celular, pelo E-mail ou outro meio?

  37. Comportamento de compra de material de construção para os próximos 3 anos (%) Base: Amostra: Total (311) 36.Nos próximos 3 anos você fará as compras de material de construção e produtos para casa: Ler as opções (RM)

  38. Comportamento de compra de material de construção para os próximos 3 anos (%) Base: Amostra: Total (311) 36a. Qual destas formas de compra de material de construção será a principal nos próximos 3 anos? (RU)

  39. Forma como o uso da internet poderia ajudar as lojas de material de construção (%) Base: Amostra: Total (311) 37.Em sua opinião, de que forma o uso da internet poderia ajudar as lojas de materiais de construção? 38.Qual destes aspectos que vou ler você acredita que o uso da internet poderia ajudar as lojas de materiais de construção?

  40. Principais Descobertas

  41. Alguns pontos de reflexão O hábito de compra de materiais de construção por internet ainda é baixo, mesmo entre os já usuários de e-commerce, mas pode ser estimulado. Esses usuários já ultrapassaram o receio de compra por internet por falta de confiança no sistema (fazem compras, acessam conta bancária). E compram produtos de alto valor: eletrodomésticos, eletroeletrônicos e informática.

  42. Alguns pontos de reflexão Então por que não materiais de construção? • Hoje o uso da internet para materiais de construção restringe-se à pesquisa de preços. • Será que falta estímulo a este consumidor? • Será que os lojistas estão preparados para fazer vendas por internet?

  43. Alguns pontos de reflexão • O desafio está em minimizar as resistências deste consumidor e oferecer as condições para uma boa experiência de compra : “ Não dá para visualizar a procedência, qualidade..”  o aval da marca pode ser fundamental • “Não é possível manusear o produto, tirar dúvidas com o vendedor...” • Trabalho integrado entre sites e lojas • Sites indicando as lojas mais próximas • Catálogos apoiando o site • Atendimento on line para dar suporte de vendedores • Divulgação do site

  44. Alguns pontos de reflexão Para finalizar, o e-commerce de materiais de construção encontra-se numa fase embrionária mas uma vez iniciado esse caminho, não tem volta. Importante as lojas iniciarem um cadastro de e-mail de clientes e prospects A pesquisa indica que as lojas não devem deixar de existir mas precisam realizar um trabalhar integrado com os sites.

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