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1. Manual de Inducción - Directorio www.mty.itesm.mx/dise/

2. Contenido • Manual de Inducción • Bienvenida • ¿Quiénes somos y qué hacemos? • Política y Objetivos de Calidad DISE • Reglamento laboral DISE • Nuestros Valores • Normas de conducta • Recomendaciones laborales • Organigrama general DISE • Departamentos y Áreas • Efectividad y Comunicación Escolar • Información y Estadísticas Académicas • Inscripciones • Admisiones y Administración Académica • Atención y Servicio al Alumno • II. Directorio • Directorio detallado DISE • Anexos • Portales de la DISE • Checklist 5´S • Checklist ISO 9001:2008 • Metas y logros 2011 • Teléfonos importantes y Notas

3. I. Manual de Inducción

4. Bienvenida La Dirección de Servicios Escolares (DISE), te da la más cordial bienvenida, tú formas parte de nuestro selecto equipo de trabajo. Todas las personas de la DISE laboramos con base en la Política y Objetivos de Calidad, lo cual consiste en ofrecer atención, servicio y procesos de administración académica de una forma eficiente, ágil e innovadora, a todos nuestros usuarios. Esto lo logramos con entusiasmo, responsabilidad, honestidad y creatividad, tú eres pieza clave poniendo en práctica nuestra política y objetivos así como nuestros valores y normas para alcanzar nuestras metas. Este manual contiene información valiosa que tiene como finalidad apoyarte en el desempeño de tus funciones, conociendo a detalle: quiénes somos y qué hacemos, políticas, objetivos, normas, valores, etc. Me interesa estar en comunicación directa contigo, con tu retroalimentación podemos continuar con la mejora continua, por lo anterior, no dudes en expresarte DISE.mty@servicios.itesm.mx Alejandra García G. Directora de Servicios Escolares • ¿Quiénes somos y qué hacemos? • Misión • La Dirección de Servicios Escolares del Campus Monterrey, tiene como propósito registrar, administrar y certificar eficientemente la información académica de sus alumnos desde su admisión y hasta la culminación de sus estudios académicos brindando una excelente calidad en los servicios que ofrece. • Visión • Ser la entidad del Campus Monterrey que facilita la vida académica, mediante procesos certificados en calidad y así lograr satisfacer las necesidades de nuestros usuarios. • Razón de ser • Somos la Dirección de apoyo al Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey que: • Administra el proceso de admisión a las carreras profesionales y posgrados del Campus Monterrey de acuerdo con los estándares de calidad institucionales. • Administra el proceso de inscripción de los alumnos. • Administra y custodia la información escolar de sus alumnos y egresados. • Certifica los estudios realizados en el Campus Monterrey. • Asegura el cumplimiento de la Legislación Académica. • Administra los servicios que se ofrecen en CASA Académica. • Contribuye a la calidad académica y de los servicios, a través del uso eficiente de recursos y de la mejora continua. • Genera información escolar, confiable y oportuna para la toma de decisiones estratégicas, cooperativas o tácticas de la academia, unidades organizacionales del Tecnológico de Monterrey y entidades externas. • Hace sinergia con los departamentos académicos para brindar servicios académicos de excelente calidad. • .

5. Materiales visuales • Política de Calidad • Dirección de Servicios Escolares • ISO 9001-2008 • Estamos comprometidos a ofrecer atención, servicio y procesos de administración académica a nuestros clientes mediante una operación eficiente, ágil e innovadora con una cultura de mejora continua, a través de un efectivo Sistema de Administración de la Calidad. • Objetivos de Calidad • Satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y usuarios. • Fomentar una cultura de servicio del personal. • Fomentar la capacitación permanente de nuestros empleados. • Fomentar una cultura de innovación en nuestros procesos.

6. Reglamento laboral de la DISE • Este documento está enfocado a mantener un excelente clima organizacional y fomentar la cultura de trabajo que nos distingue como Comunidad DISE. • Nuestros Valores • En la DISE los valores profesionales son primordiales en el desarrollo de nuestro trabajo, por esta razón debes tenerlos muy en cuenta en tu trabajo diario. Es conveniente que te bases en estos valores que te ayudarán a ser un mejor empleado y sobre todo una gran persona. • Honradez • Guardar el debido comportamiento en las acciones o palabras que emites o expresas. • Evitar utilizar el cargo o puesto que ocupas para obtener beneficios personales de tipo económico, privilegios de cualquier índole o para beneficiar o perjudicar a terceros, no buscar o aceptar compensaciones o prestaciones de cualquier persona u organización que pueda comprometer tu desempeño. • Confidencialidad • Toda la información que manejamos deberá ser de carácter confidencial por la delicadeza de la misma • Vocación de servicio • La vocación de servicio es una de las cualidades más importantes dentro de la organización. • Debes tener el compromiso de orientar y atender con eficiencia, cortesía y espíritu de servicio a los alumnos, directivos, docentes, compañeros, etc., en todas sus necesidades o solicitudes que se presenten. • Dar seguimiento y respuesta oportuna e imparcial a todas las peticiones de los usuarios, brindándoles información veraz y oportuna. • Dar valor agregado a nuestros clientes. • Responsabilidad • Cumplir con las actividades asignadas. • Cumplir nuestros compromisos. • Buscar calidad, soluciones y ser innovadores. • Integridad • Desempeñar cada una de tus funciones con honestidad, responsabilidad, profesionalismo y eficiencia, de tal modo que tus acciones fomenten la credibilidad de los diferentes tipos de usuarios y compañeros y eso contribuya a generar una cultura de confianza. • Ser imparcial • Ejercer cada una de tus funciones de manera objetiva y sin prejuicios.  • Evitar que influyan en tus juicios y conducta intereses que perjudiquen o beneficien a los usuarios.  • Apegarse en todo momento a las reglas institucionales con el objetivo de brindar un servicio de excelente calidad. • Trabajo en equipo • Es necesario cumplir con las metas estratégicas de la Dirección, trabajando de una manera colaborativa. • Sentirse parte de la Institución, de la DISE y del Área donde nos desempeñamos, demostrando amabilidad y compañerismo. • Ser parte de la solución. • Respeto • Tener una excelente actitud hacia los demás y ser empático. • Es necesario tratar a todas las personas con el debido respeto. • Ser tolerante • Mejora continua • Tener disposición para desarrollar competencias. • Mostrar apertura para recibir retroalimentación y seguir mejorando. • Ser proactivos y preventivos.

7. Normas de Conducta • El Tecnológico de Monterrey es una Institución prestigiada a nivel Internacional es por esto que debemos cuidar algunos aspectos importantes de nuestra persona para ser dignos representes. • Vestimenta adecuada • Nuestra manera de vestir es el reflejo que damos, por ello debemos de causar una buena impresión, vistiendo de manera formal en el área de trabajo, evitando blusas de tirantes o muy escotadas, minifaldas o tennis. • La mezclilla solo podrá usarse los viernes con camisa formal o saco. • Higiene personal • Es necesario tener un aspecto agradable y limpio hacia nuestros usuarios y compañeros, teniendo una buena higiene corporal y bucal diaria, así como el cabello aseado y arreglado. • Definir un cajón de “espacio personal” para el cepillo de dientes y cualquier necesidad de higiene personal o medicina necesaria. • Limpieza y orden en el lugar de trabajo • El área de trabajo debe mantenerse siempre limpia y en orden. Si se van a consumir alimentos dentro de la oficina es necesario que no despidan olores fuertes o desagradables y consumirlos de manera discreta. • Los objetos personales (fotos, adornos, peluches), podrán estar en el lugar de trabajo con un máximo de tres objetos en total y con discreción. • Los objetos personales de valor en el área de trabajo son bajo el riesgo del propietario. • Conducta apropiada • Una de las obligaciones como empleado es mantener la conducta apropiada en todo momento por lo que debemos de evitar gritos así como conflictos laborales, manteniendo el respeto ante todo. • Lenguaje verbal y corporal apropiado • No se deben utilizar palabras altisonantes, ni palabras que lastimen o denigren a nuestros compañeros asimismo, tenemos que cuidar los ademanes y señas que hagamos ya que pueden dar pié a la confusión. • Puntualidad • La puntualidad es una cualidad que refleja respeto por tu trabajo, además de aumentar tu productividad en la labor diaria. • Recomendaciones Laborales • Horario laboral • Los horarios de trabajo para las personas contratadas como personal administrativo, así como profesionista de apoyo son: • Personal administrativo • De 8:00 a 17:30 horas (Horario de comida: 12:30 a 13:30 hrs) • De 8:00 a 17:30 horas (Horario de comida: 13:00 a 14:00 hrs) • De 8:30 a 18:00 horas (Horario de comida: 12:30 a 13:30 hrs) • De 9:30 a 19:00 horas (Horario de comida: 13:30 a 14:30 hrs) • Profesionistas de apoyo • De 8:00 a 17:30 horas (Horario de comida: 13:00 a 14:30 hrs) • De 8:30 a 18:00 horas (Horario de comida: 13:00 a 14:30 hrs) • Nota: Cabe mencionar que estos horarios deben establecerse de mutuo acuerdo con tu jefe inmediato. • Períodos vacacionales • Los períodos de vacaciones son los oficiales; están establecidos en el calendario académico y son: diciembre, Semana Santa y en verano que abarca de junio a julio, a excepción del Personal que requiera permanecer en este período para eventos importantes de la DISE y que podrán tomarse las vacaciones de este período en fechas posteriores a las establecidas. • Dar uso adecuado a los recursos • Reducir el uso personal del teléfono, papel, las copias, etc. • Es importante tener siempre presente apagar tu computadora antes de irte, así como la luz de tu oficina, esto representará un ahorro para nuestra Institución, además de contribuir a cuidar nuestro planeta. • Sonreír y brindar valor agregado • Tu sonrisa puede hacer feliz a una persona además de demostrar empatía por los demás. • Superar las expectativas de los usuarios brindando valor agregado en todo lo que realicemos.

8. Efectividad y Comunicación Escolar • (ECE) • Tiene como objetivo asegurar que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para lograr la efectividad y comunicación escolar en los servicios proporcionados por la Dirección de Servicios Escolares con base en los estándares institucionales y del sistema de administración de la calidad de la DISE. • Algunos proyectos del área: • Evaluación y Planeación DISE • Administrar las sesiones de Comité Consultivo DISE • Sistema de Retroalimentación DISE • Comunicación Escolar • Sistema de Administración de la Calidad • Programa 5 ‘S • Biblioteca digital Escolar • Campaña de Verano y otros proyectos relacionados con la academia • Fortalecer el Clima Organizacional Dirección de Servicios Escolares (DISE) La Dirección de Servicios Escolares está conformada por cuatro Departamentos de apoyo y el área de Efectividad y Comunicación Escolar.

9. Departamento de Inscripciones (DI) • Tiene como objetivo proporcionar los medios adecuados para que los alumnos se registren en las materias que van a cursar en cada periodo académico. Lo anterior se consigue organizando y apoyando con recursos a todos los departamentos involucrados en el proceso de inscripción. • La estructura de este departamento a continuación: • Para mayor información visita: http://inscripciones.mty.itesm.mx/ Departamento de Información y Estadísticas Académicas (DIEA) Su objetivo es brindar información escolar, confiable y oportuna para la toma de decisiones estratégicas de la academia, unidades organizacionales del Tecnológico de Monterrey y entidades externas, siendo el DIEA la entidad oficial para la generación, consulta y difusión de la información escolar. El Departamento de Información y Estadísticas Académicas cuenta con información de las siguientes poblaciones a nivel Profesional, Maestría, Doctorado y Especialidad. • Alumnos Inscritos • Solicitantes • Candidatos a graduarse • Graduados • Cursos • Profesores Portal DIEA http://web2.mty.itesm.mx/diea/

10. Departamento de Admisiones y • Administración Académica • (DAAA) • Este Departamento tiene como función admitir a los alumnos con el perfil deseado por el Tecnológico de Monterrey, así como administrar y certificar la información generada por la actividad académica del Campus Monterrey de una manera confiable, eficiente y oportuna para el uso de los directivos, alumnos, egresados y padres de familia. • Este departamento está conformado como se presenta a continuación: • Departamento de Atención y • Servicio a Alumnos (DASA) • Las principales funciones de este Departamento es ofrecer servicios de información y trámites académicos a los alumnos y aspirantes del Campus Monterrey, a través de los distintos medios de comunicación, cumpliendo políticas de calidad en los procesos y servicios. • Este departamento está conformado como se presenta a continuación:

11. II. Directorio

12. Directorio DISE

13. Dirección de Servicios Escolares • . Lic. Alejandra García Garza Directora Dirección de Servicios Escolares Ing. Amanda Quiroz Vázquez Área de Efectividad y ComunicaciónEscolar Ing. Cynthia Alvarez Garza Departamento de Información y EstadísticasAcadémicas Ing. José Galindo Bulnes Departamento de Inscripciones Lic. Minerva Reyes Gómez Departamento de Admisiones y AdministraciónAcadémica Lic. Rubén Aguilar Marroquín Departamento de Atención y Servicio al Alumno

14. Dirección de Servicios Escolares • Efectividad y Comunicación Escolar • . Ing. Amanda Quiroz Vázquez Coordinadora amanda@itesm.mx Ext. 4207 Lic. Alejandra García Garza Directora alejandra.garcia@itesm.mx Ext. 4200 Leticia Gómez Hernández leticia.gomez@itesm.mx Ext. 4201 Alma Gloria Salazar Morales salazar.alma@itesm.mx Ext. 4201 Ing. Dámaris García Olivier dgolivier@itesm.mx Ext.4206 Yesenia Elizondo Pérez Yesenia.elizondo@itesm.mx Ext.4206 Cortar

15. Departamento de Información y • Estadísticas Académicas Departamento de Inscripciones Ing. José Ignacio Galindo Bulnes Director jigalindo@itesm.mx Ext. 4273 Ing. Cynthia Alvarez Garza Directora calvarez@itesm.mx Ext. 4248 Cecilio Rodríguez Sánchez Jefe de Sección cecilio@itesm.mx Ext. 4215. Rosa Isela Torres Cortés rosy.torres@itesm.mx Ext. 4248 Lic. Francisco Salazar Cantú salazar@itesm.mx Ext.4270 Ing. Rosalinda Martínez Garza rosalinda.martinez@itesm.mx Ext. 4274 Ing. AbrilNarváez Castro abril.narvaez@itesm.mx Ext. 4270 Sección de Administración de Cursos Ing. Ana Balán Paz ana.balan@itesm.mx Ext. 4209 Ing. Lourdes Morales Dominguez lmorales@itesm.mx Ext. 4253 Lic. Alejandra Cañamar Villarreal Jefe de Sección alecanamar@itesm.mx Ext. 4270 Ing. Antonio Dávalos Treviño adavalos@itesm.mx Ext. 4253 Ing. Miguel Angel Cantú Soto miguelcantu@itesm.mx Ext. 4268 IvánPorras López ivan.porras@itesm.mx Ext. 4278 Maritza Obregón Carmona maritza.a@itesm.mx Ext. 4270

16. Departamento de Admisiones y • Administración Académica Registro Administrativo Ing. Lydia Parra Nava Coordinadora lydia.parra@itesm.mx Ext. 4249 Procesamiento de InformaciónAcadémica Lic. Minerva Reyes Gómez Directora minerva.reyes@itesm.mx Ext. 4047 Adán García Jiménez Jefe de Sección adan_garcia@itesm.mx Ext. 4260 Miriam González Balderas mgonzal@itesm.mx Ext. 4235 Lic. Judith Herrera Moya judith_moya@itesm.mx Ext. 4235 Delia Soto Urzúa deliasoto@itesm.mx Ext. 4257 Irene Torres Quiroz irene@itesm.mx Ext. 4048 Alejandro Tamez Betancourt alextamez@itesm.mx Ext.4235 Oswaldo Escobedo Morales oswaldo.escobedo@itesm.mx Ext. 4235 José Antonio Cruz Alvarez tony-mty@itesm.mx Ext.4235

17. Admisiones Administración de Expedientes Ma. Josefa Treviño Chapa Jefa de Sección fina.trevino@itesm.mx Ext. 4258 Ing. Alba Portales Coordinadora alba.portales@itesm.mx Ext. 4202 Roberto Bórquez Saucedo robertoborquez@itesm.mx Ext.4280 Miguel Angel Leal Leura mike18@itesm.mx Ext. 4280 Lic. Ma. Eugenia Basurto Alonso maru.basurto@itesm.mx Ext.4258 Ma. Jesús Ramírez Cavazos mdjcrc@itesm.mx Ext. 4258 Iris Alonso Aguilera irisalonso@itesm.mx Ext. 4280 Leonardo Arias Salinas leoariass@itesm.mx Ext.4280 Hilda Mancillas García hildamancillas@itesm.mx Ext 4280 Flavio Álvarez Costilla flavio_alvarez@itesm.mx Ext. 4258 Gudelio Benavides Moreno gudbenav@itesm.mx 8387-4316 Ricardo Gonzalez Rodriguez ricardogzzrdz@itesm.mx 8387-4316 Alfredo Gutiérrez Martínez jagutier@itesm.mx 8387-4316 Jesús Puente Rocha abysaiker@itesm.mx Ext. 4258

18. Legalización de Estudios Administración de Planes de Estudio Lic. Julieta Mier y Terán Garza Coordinadora jmier@itesm.mx Ext. 4252 Lic. Ma. del Carmen Arroniz Coordinadora mc.arroniz@itesm.mx Ext. 4277 Astrid Torres López astrid.torres@itesm.mx Ext. 4252 Ing. Dan Alonso Hernández Jefe de Sección dan@itesm.mx Ext. 4281 Legalización y Certificación de Estudios Acreditación de Estudios Lic. René MeléndezBasurto Jefe de Sección rmelende@itesm.mx Ext. 4279 Julia Rivera Cortéz jrivera@itesm.mx Ext. 4266 Adriana Alonso Obregón amalonso@itesm.mx Ext. 4272 Blanca Salinas Arredondo bsalinas@itesm.mx Ext. 4272 Cristina Elizondo Hernández ccelizon@itesm.mx Ext4266 Luis Alberto García López luisg@itesm.mx Ext. 4272 Elsa Cuéllar Suárez ecuellar@itesm.mx Ext. 4272 IvánTristán González tristan@itesm.mx Ext. 4272 Dalia Alvarado Ramírez dalia.alvarado@itesm.mx Ext. 4266 Andrés Luna Alvarez andres_luna@itesm.mx Ext. 4266

19. Expedición de Títulos y GradosAcadémicos Martín Hernández Ballesteros mghernan@itesm.mx Ext. 4246 C.P Sergio Alonso Obregón salonso@itesm.mx Ext. 4246 Elizabeth García Lara egl@itesm.mx Ext. 4245 Abraham Soto Lomas absoto@itesm.mx Ext. 4246 Gerardo Ramos Lara gaytan10@itesm.mx Ext. 4248

20. CASA Presencial • Departamento de Atención y Servicio a Alumnos Lic. Mónica Antunez González Coordinadora mantunez@itesm.mx Ext. 4228 Jesús Flores Gaytán jesus_flores@itesm.mx Ext. 4264 Abelina Torres Padrón abtorres@itesm.mx Ext. 4239 Lic. Rubén Aguilar Marroquín Director ruben.aguilar@itesm.mx Ext. 4242 Lic. Yessica Guerra Pérez yessi@itesm.mx Ext. 4263 LiviaSánchezRodríguez livia_rdz@itesm.mx Ext. 4263 Luis Olazarán Rodríguez luis.olazaran@itesm.mx Ext. 4254 Verónica Vázquez Arriaga vazquez.veronica@itesm.mx Ext.4265 Guadalupe Torres Capetillo lupitaale@itesm.mx Ext. 4254 Raúl Lopez Lizalde raul80@itesm.mx Ext. 4254 Diana González Aldape d_aldape@itesm.mx Ext. 4254 Lic. Karina ZertucheBallesteros kary_zertuche@itesm.mx Ext. 4212 José Angel Alemán Medrano angel_aleman@itesm.mx Ext. 4254 Karen Campos Ochoa karencampos@itesm.mx Ext. 4212

21. CASA de Medios Electrónicos Exámenes Institucionales Lic. Margarita Moreno CrivelliCoordinadora maggi.moreno@itesm.mx Ext. 4275 Lic. Adriana Ruiz Cortés Coordinadora adriana.ruiz@itesm.mx Ext. 4724 Ma. Natividad Galicia Monroy naty@itesm.mx Ext. 4275 Laura Elizabeth García Silva laura.gca@itesm.mx Ext. 4241 Lic. Angeles Sánchez Pérez angeles.sanchez@itesm.mx Ext. 4241 Evaluación y Comunicación Angélica Alvarado Ramírez a.alvarado@itesm.mx Ext. 4241 José Antonio Padilla Galván padilla@itesm.mx Ext. 4241 IdaliaYahaira Vega Rodríguez yahaira@itesm.mx Ext. 4241 Lic. Elisa Acevedo Flores Coordinadora elisa.acevedo@itesm.mx Ext. 4276 Lorena Hernández Guzmán lore.hdz@itesm.mx Ext. 4241 Milton Rodríguez Marín milton.marin@itesm.mx Ext. 4241 Beatriz Inés Aguilar González ines@itesm.mx Ext. 4241

22. Logística y Procesos Lic. Jorge López Camero Coordinador jorlopez@itesm.mx Ext. 4236 Correspondencia Jesús Morales Machado jesus_morales@itesm.mx Ext. 4233 David DomínguezTreviño david.dominguez@itesm.mx Ext. 4233 Mensajería Interna Mario Reyes Barrientos marioab@itesm.mx Ext. 4233

23. III. Anexos

24. Portales de la DISE

25. Checklist 5´S Checklist ISO 9001:2008 Para mantener al día nuestro sistema de calidad y al mismo tiempo estar preparados para las auditorías internas y externas, así como la constante mejora de nuestros procesos te pedimos tomar en cuenta el siguiente checklist. Para lograr un ambiente de calidad, debemos cubrir los siguientes puntos Cortar

26. Metas y logros 2011

27. Metas y logros 2011

28. Teléfonos importantes Notas

29. Para brindar atención • En forma presencial: • CASA Académica • Ubicada en el primer piso de Rectoría • (entrada por puerta principal) • En forma telefónica: • 01 800 CASA TEC (2272 832) desde • el interior de la República • (81) 8158 2259 directo • (81) 8358 2000 Ext. 4033 a través • del conmutador del Campus • Correo electrónico: • escolar.mty@itesm.mx • Efectividad y Comunicación Escolar • Marzo 2011