SAT – Cultura Tributaria y escenarios para el proyecto NAF

1. SAT – Cultura Tributaria y escenarios para el proyecto NAF Antigua Guatemala 2013

2. GUATEMALA OBJETIVO DE LA PRESENTACIÓN • Del vocablo Nahuatl Quautlemallan: “Lugar de muchos árboles”. • Extensión de 108, 889 Km2 • Población aproximada a 14, 760 Millones de habitantes (2011) • Multiétnica. Entender la dinámica, entre la SAT, la Cultura Tributaria y universidades, para su integración en el proyecto NAF

3. SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA (SAT) ROL Estructura Organizacional Directorio:es el órgano de dirección superiorle corresponde dirigir la política de la Administración Tributaria. Superintendente: es la autoridad administrativa superior Tiene a su cargo la administración y dirección general de la Institución. Intendencia de Aduanas: Le corresponde la operación en materia aduanera. Intendencia de Recaudación y Gestión: La recaudación Intendencia de Fiscalización: verificación y determinación del cumplimiento de las obligaciones tributarias Intendencia de Asuntos Jurídicos: representar a la SAT ante cualquier entidad, autoridad, y tribunales de justicia La SAT es la institución que por mandato legal está encargada de aplicar la legislación tributaria, la recaudación, control y fiscalización de todos los tributos internos y externos. Lo hace a través de sus oficinas Tributarias en los 22 departamentos del país y se apoya en una Gerencia de Atención al Contribuyente, quién se encarga de velar porque en la atención a los contribuyentes y público en general, se preste un servicio eficaz y eficiente basado en una cultura de servicio organizacional, proporcionando formación, capacitación y orientación veraz y oportuna.

4. PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT Optimizar las tasas de atención en los servicios de la GAC: Satisfacer la demanda de consultas recibidas a través del Call Center, Chat y Correo Electrónico, así como en las oficinas tributarias en donde se atiende personalmente. Brindar orientación unificada a nivel institucional, fundamentada en legislación y normativas actualizadas: Establecer los mecanismos de comunicación eficiente a nivel institucional, que permitan proporcionar información estandarizada y actual como orientación a los contribuyentes. Propiciar la formación y capacitación al contribuyente mediante el uso de la tecnología: Fomentar la auto capacitación para los contribuyentes y público en general, optimizando el uso de los medios virtuales (cursos y cápsulas virtuales publicados en el Portal SAT y Youtube)

5. PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT Crear una cultura de servicio institucional que redunde en la satisfacción de los contribuyentes respecto al servicio de la SAT: Diseñar e implementar las acciones que fomenten el compromiso del personal con una cultura de servicio institucional respaldada por la alta dirección. Diseñar e implementar, las acciones de mejora en el servicio al contribuyente: Estandarización de los sistemas centralizados de traslado de información en materia tributaria y aduanera; implementar a nivel nacional una cultura de servicio en donde el contribuyente sea tratado como lo más importante para la gestión tributaria, facilitación de las gestiones de inscripción, actualización y pago de los impuestos.

6. PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA SAT DESDE LA ÓPTICA DE LA GAC • Simplificación de procedimientos y normativas que faciliten el cumplimiento de las obligaciones tributarias. • Estandarización de la información que se brinda a través de los diferentes servicios de la SAT (telefónico, electrónico y presencial). • Dinamizar de forma amigable el Portal SAT a través de una adecuada segmentación de la información que permita personalizar la información de interés para el contribuyente. • Simplificar el uso de las herramientas electrónicas para el cumplimiento de las obligaciones tributarias. • Fortalecer el intercambio interinstitucional que permita obtener información para aumentar la base tributaria y robustecer los controles de fiscalización (cruces de información).

7. CULTURA TRIBUTARIA DEBE ENTENDERSE COMO: • Conciencia de nuestro papel dentro de la sociedad. • Conjunto de manifestaciones que nos ayudan a generar el bien común. • Valores que nos ayudan a vivir en comunidad.

8. ORGANIGRAMA DE LA GERENCIA DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE Según Resolución Número SAT-S-874-2011 Gerente de Atención al Contribuyente Subgerente de atención Contribuyente División de Capacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes División de Gestión de Servicios al Contribuyente Sección de Servicios Telefónicos Sección de Tecnología de Servicios

9. SERVICIOS DISPONIBLES PARA LA ATENCIÓN A CONTRIBUYENTES • Atención de consultas a través de: Call Center, Chat, Correo electrónico. • Servicios informativos: Facebook, Twitter. • Capacitación a contribuyentes en temas tributarios y aduaneros a través de la División de Capacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes. • Atención a consultas bibliográficas y documentales a través de los Centros de Documentación e Información Estadística de la SAT. METODOLOGÍAS DE DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN • Transmisión de información tributaria y aduanera a través de las 60 pantallas instaladas en Agencias, Oficinas Tributarias y Aduanas. • Distribución de material informativo impreso para ser distribuido en los puntos de atención de la SAT. • Orientación a través de los servicios administrados por la GAC. • Capacitaciones presenciales y virtuales realizadas por la División de Capacitación Tributaria y Aduanera para Contribuyentes.

10. CULTURA TRIBUTARIA PARA UNIVERSITARIOS Estudiantes en inicio de su vida ciudadana, como centro de nuestras acciones en este nivel. Generar actitudes orientadas al cumplimiento voluntario entre futuros profesionales de diferentes carreras UNIVERSIDADES EN GUATEMALA • Primera Universidad Tricentenaria Universidad de San Carlos de Guatemala. • En la actualidad 14 Universidades oficialmente aprobadas 12 de ellas funcionando. • Atención global de 300,000 estudiantes. • Un acceso de 2 % del total de población a estudios universitarios

11. UNIVERSIDADES • San Carlos de Guatemala. • Rafael Landívar. • Mariano Gálvez. • Del Valle de Guatemala. • Mesoamericana. • Francisco Marroquín. • Da Vinci. • UNIS. • Internaciones. • San Pablo. • Panamericana. • Rural. • Galileo - Idea Información de Universidades

12. UNIVERSIDAD PANAMERICANA

13. UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

14. UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ

15. UNIVERSIDAD DA VINCI

16. UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

17. Gracias por su atención