Hace más rápido tu seguro

1. Hace más rápido tu seguro Ing. Adrián Omar Calandra Gerente de Operaciones adrian.calandra@cesvi.com.ar

2. ¿Qué es CLEAS? CLEAS es el sistema de compensación de siniestros entre compañías de seguros desarrollado por CESVI ARGENTINA. Garantiza una mejor experiencia para el asegurado, ya que en caso de no ser responsable del siniestro sufrido, es atendido por su propia aseguradora. El asegurado solamente se ocupa de hacer la denuncia del choque y de retirar su auto reparado. De esta manera, permite agilizar y simplificar la gestión de un siniestro.

3. Compañías adheridas

4. Beneficios del Sistema • Simplicidad del trámite: • Mejora la experiencia del cliente, ya que es atendido directamente por su compañía. Fidelización. • Reparación: • Se pregona por la reparación de los vehículos, verificándose ésta condición en el 94% de los casos tramitados por CLEAS. • Rápida respuesta: • En sólo 6 días se dictamina la responsabilidad del siniestro, comparado con los 45 días del método tradicional.

5. Exclusiones Los siniestros entre vehículos de la misma Compañía. Los siniestros con participación de más de dos vehículos, destrucciones totales, lesiones y/o muertes. Daños materiales mayores a $86.000-. Vehículos de más de 9 toneladas de peso bruto total (ómnibus y camiones), máquinas agrícolas, casas rodantes, acoplados, furgones y semirremolques. Motos.

6. Magnitudes Tramitaciones cerradas – Reparadas e Indemnizadas + de (proyección)

7. Encuesta de mercado Encuesta realizada por una empresa especializada Características: Argentina – Cobertura Nacional. Cuantitativo – A través de encuestas Online. Poseedores de auto y seguro automotor. Responsables de elegir y/o gestionar frente al seguro. Ambos sexos, + 18 años, todos los niveles socioeconómicos.

8. Distribución de la muestra • Género • Edad • Zona Promedio: 48 años • Siniestros (últimos 3 años) • Aseguradora Mercado Real: 40% CLEAS 60% NO CLEAS

9. Contratación del seguro ¿Cómo contrató su actual seguro del automotor? • Productor pesa el 50% en la contratación del seguro (algo más en mayores de 50 años), seguido de lejos por oficinas comerciales (+ jóvenes / en interior).

10. Satisfacción general con la compañía • Si tuviera que calificar su nivel de satisfacción con su actual compañía de SEGURO AUTOMOTOR, utilizando una escala de 1 a 10, donde 1 es “Totalmente Insatisfecho” y 10 “Totalmente Satisfecho”, que puntaje le asignaría? • La satisfacción con las empresas de seguro ronda el 75% (evaluación de 8 a 10). • La experiencia en siniestros con empresas asociadas a CLEAS demuestra una satisfacción mayor (87%) , 17 pp más que siniestros no CLEAS.

11. Recomendación • Si Ud. tuviese que recomendar a un amigo, familiar o conocido a su actual compañía de seguro automotor. Utilizando la siguiente escala donde 10 “Lo recomendaría absolutamente” y 1 “No la recomendaría”, ¿cuál sería el nivel de recomendación? Promotores Detractores • La recomendación activa (9 y 10 puntos) son “promotores” y llega a ser casi la mitad de la población. • En el momento del siniestro las CLEAS tienen más promotores (6/10) • En siniestros NO CLEAS, hay 2 detractores por cada experiencia.

12. NPS – Índice de Recomendación NPS 30 31 25 54 26 • Tras la experiencia en los siniestros, el índice bajo los siniestro CLEAS logra DUPLICAR en NPS a siniestros SIN CLEAS.

13. NPS – vs. Mercado (USA) 30 54 • El promedio en USA de compañías de seguro (general) es 26. • NPS luego de siniestro bajo sistema CLEAS duplica esa satisfacción, quedando a 12 del puntaje máximo (66). • CLEAS contribuye a la fidelización. FUENTE: http://www.netpromoter.com/why-net-promoter/compare/

14. Intención de continuar en la misma compañía • 1 = “Seguramente cambiaré de compañía” y 10 = “Seguramente continuaré contratando la misma compañía”. • La intención de continuar luego de siniestros es un 15% más si el siniestro fue bajo CLEAS (una importante cantidad de market).

15. Gestión del productor • ¿Cómo calificaría la gestión del productor cuando tuvo que utilizarlo? • El productor tiene muy buena calificación general, y lo es un poco mejor si hubo siniestro por CLEAS.

16. Luego de un siniestro… • Siniestros (últimos 3 años) ¿Cambió el seguro? ¿Cuándo tuvo dicho siniestro, su auto estaba asegurado con la misma compañía? 1 de cada 4 CAMBIO DE COMPAÑÍA LUEGO DE MALA EXPERIENCIA EN EL SINIESTRO

17. Satisfacción en el servicio del siniestro ¿Cómo calificaría el servicio global de LA COMPAÑIA DONDE TUVO QUE HACER EL RECLAMO frente al siniestro que tuvo? ¿Cuán satisfecho se sintió al respecto? • Sólo en algo más de la mitad de los siniestros generales quedan satisfechos. • Cuando es con CLEAS la satisfacción está PRACTICAMENTE GARANTIZADA (casi 9 de cada 10) vs. 1 de cada 3 que no lo está en absoluto cuando el sistema NO es CLEAS.

18. Servicio en el siniestro CLEAS vs NO CLEAS A continuación le presentamos una serie de afirmaciones que tienen que ver con el servicio que recibió por la compañía durante el proceso del siniestro, por favor enumere su grado de acuerdo con cada una de ellas. • La evaluación del proceso del siniestro bajo CLEAS tiene una satisfacción muy alta (+85%!).

19. Tiempo de resolución En consideración a las expectativas de tiempo que Usted tenía con respecto a la liquidación de este Siniestro, Usted diría que este siniestro se liquidó… 12% 35% 55% ! 27% Los siniestros bajo CLEAS se liquidan en el tiempo esperado. Todo lo contrario a los sistemas NO CLEAS, donde más de la mitad le pareció más lento.

20. En un mundo ideal… Pregunta realizada antes de empezar a preguntar por CLEAS En el caso que usted tuviera un siniestro que involucre a otro auto y pudiera elegir dónde reclamar, ¿dónde preferiría realizar el trámite de denuncia? • La compañía de seguros es vista como aquella que debe contener frente a todos los siniestros. Base: toda la muestra

21. Evaluación general de CLEAS Luego de explicar el Sistema CLEAS al entrevistado… ¿Cómo calificaría al sistema CLEAS? Evaluación de 8 a 10 85% • Las personas evalúan muy bien a CLEAS: 40% con un 10, llegando a un 85% que lo evalúa con mínimo 8. Base: toda la muestra

22. Relevancia de aspectos de CLEAS ¿Cuán relevante sería para Ud. que bajo este sistema los trámites se resuelvan mucho más rápido? ¿Cuán relevante le parece que en caso de tener un siniestro que involucra a otro auto, usted pueda realizar el reclamo en su propia compañía de seguros? Reclamo en propia compañía Resolución rápida 88% 95% 3% 6% • Relevancia casi total en dos de las grandes ventajas que ofrece CLEAS. Base: toda la muestra

23. Consideración – Intención de cambio Interés que su compañía esté en CLEAS Si tuviera que contratar en el futuro CLEAS… 77% 87% Intención de cambio si su productor recomendara CLEAS 63% Los clientes demandan CLEAS en sus compañías (87%) y en una nueva contratación lo consideran como “primera opción” un 23%! Si el productor se lo recomendara, 1 de cada 5 seguramente se cambiaría. Base: toda la muestra

24. Impacto de CLEAS sobre los siniestros Las compañías de seguro ofrecen similares servicios frente a los siniestros Con el sistema CLEAS, mejoraría mucho el servicio de siniestros, ya que uno haría el reclamo en la misma compañía 39% 87% 26% • Percepción de que la propia compañía “cuida más al cliente”. Base: toda la muestra

25. CLEAS… …no tiene ningún costo adicional para el cliente. …forma parte del condicionado de póliza. …implica un cambio en la relación entre las compañías y sus asegurados. …está disponible para todas aquellas compañías que quieran incorporar este beneficio.

26. Muchas gracias Contacto Ing. Adrián Omar Calandra Gerente de Operaciones adrian.calandra@cesvi.com.ar