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Les centres de relations clientèles sont particulièrement

Les centres de relations clientèles sont particulièrement concernés par l’outsourcing « low costé »: territorial 1ère vague Ile de France vers Province 2ème vague France vers Europe ou au-delà réglementaire: bataille des conventions collectives

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Les centres de relations clientèles sont particulièrement

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  1. Les centres de relations clientèles sont particulièrement • concernés par l’outsourcing « low costé »: • territorial 1ère vague Ile de France vers Province • 2ème vague France vers Europe ou au-delà • réglementaire: bataille des conventions collectives • A la recherche d’un coût du travail toujours moins cher, • d’une flexibilité toujours plus grande, d’une main d’œuvre • « compétente » mais non reconnue.

  2. 1) Du côté entreprise… Le problème du client/consommateur: quel est le cœur du métier ? Tous les secteurs sont concernés: industrie, social, énergie, télécoms, banques… Dès lors qui à vocation à traiter le client ? Quels services au client/ consommateur ? Prospection, après-vente, relations quotidiennes, renseignements, fidélisation… Quel prix à payer pour quelle qualité de services ? Centre de coût ou sources de profit ? L'avènement « relation clientèle » a pour objectif d’assurer un traitement de masse, plus ou moins personnalisé, plus ou moins permanent (24h/24, 7j/7). Une aporie Consommateurs ou salariés ?

  3. Une aporie Consommateurs ou salariés ? 2) Du côté des salariés… Conditions de travail : Allô, Maman Bobo Elles sont particulièrement éprouvantes, un salarié sur deux connaît des problèmes de santé liés à son travail. Qualification et compétences : une reconnaissance aux abonnés absents ! La sur-qualification cohabite avec la sous-rémunération, les perspectives professionnelles sont limitées. Droit et libertés : souriez, vous êtes enregistrés… Le contrôle de l’activité est systématique, les règles de contrôle sont mal appliquées ou mal connues.

  4. Face à l’externalisation croissante, Trois revendications: 1) Poser des conditions à tout transfert 2) Développer les compétences dans les domaines qui perdent de l’emploi 3) Recruter les travailleurs sur les nouveaux sites et faire appliquer les droits syndicaux Une campagne internationale de l’UNI« Il y aura une personne syndiquée au bout du fil » Union Network International est le syndicat mondial des compétences et des services qui regroupe 900 syndicats de 150 pays et 15 millions d’adhérents. L’UNI s’efforce de forger une stratégie mondiale sur la nécessité de défendre des services et des emplois de qualité.

  5. Pour l’emploi: construire une relation entre donneurs d'ordre et sous-traitants

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