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Marketing

Marketing. Samir Houbani Raúl Matud Alejandro Romero. DAFO. ANALISIS INTERNO. Fortalezas. El hotel está recién reformado. Habitaciones tipo suites. Últimas tecnologías a disposición del cliente.

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Presentation Transcript

  1. Marketing SamirHoubani Raúl Matud Alejandro Romero

  2. DAFO

  3. ANALISIS INTERNO Fortalezas • El hotel está recién reformado. • Habitaciones tipo suites. • Últimas tecnologías a disposición del cliente. • Situación estratégica junto a la M-30, M-40, A2, Aeropuerto y Recinto Ferial, para un tipo de cliente de empresas. • Garaje propio. • Herramientas TravelClick: (GDS SABRE), CRM, Info competencia • Apertura al mercado americano. • Firma con una marca de prestigio. • Acuerdos con las principales empresas (El corte Ingés, Carrefour,etc). • Acuerdo con los equipos de fútbol que visitan Madrid para que se alojen en nuestro establecimiento

  4. ANALISIS INTERNO Debilidades • Escaso conocimiento por parte del público. • El servicio de habitaciones sólo está disponible en horario de oficina. • Pocos servicios de ocio. • El conocimiento de la marca Hoteles Hispania no es tan fuerte como del que gozan NH y Melia. • Se vende en exceso a empresas negociadas, poca venta de tarifa RACK. • Dependencia de unas pocas empresas como clientes. • Sala de reuniones de reducido tamaño. • Marcado cliente empresa que sólo viene de lunes a viernes y que es sensible al precio

  5. ANALISIS EXTERNO Oportunidades • El segmento al que se dirige el hotel está en continuo crecimiento. • Consolidación de España como potencia económica. • Baja estacionalidad del segmento objetivo. • Creación de nuevas oficinas en el Barrio de Prosperidad. • Mejora del transporte público de la zona. • El IPH ha aumentado un 5,7%. • Barajas recoge el 12% del número de turistas que llegan al país. • Madrid se sitúa en 4ºlugar en importancia turística (7% cuota de mercado). • 25% de turistas que llegan a Madrid son por business. • El nº de turistas que se alojan en hoteles ha aumentado un 19,8%.

  6. ANALISIS EXTERNO Amenazas • Elevado número de competidores. • Congestión de la red vial. • Boom del sector inmobiliario que utiliza los hoteles como nuevos negocios para grandes inmobiliarias (más competencia). • Clientes cada vez más exigentes con respecto a los servicios que se ofrecen. • Clientes sensibles a los cambios de precio y pueden no comprender el aumento de tarifas • Bajada general de la asistencia a ferias lo que puede repercutir en la ocupación

  7. ESTRATEGIAS

  8. Segmentación • Cliente empresa en general (durante todo el año y de lunes a viernes) • Edad: 30-50 años • Directivo/Profesional • Ingresos altos • Utiliza servicios • Viaja durante todo el año • No es sensible al precio, no utiliza promociones • Equipos de fútbol y aficionados que vengan a Madrid a jugar

  9. Cliente procedente de EEUU que reserva a través de Sabre: • Edad: 30-50 años • Viaja por negocios/Turismo • Viaja durante todo el año • Familias (para dar vida al hotel los fines de semana) y puentes • Edad: 30 / 40 años • Casados con hijos • Ingresos medios • Ofertas de descuento • Utiliza promociones

  10. Producto & servicios del hotel • 120 habitaciones suites • Seis ascensores con sistema braille y de voz. • Garaje propio con más de 390 plazas (Precio: 9,62 Euros + Iva al día). • Servicio de Lavandería Normal y Express. • RoomService de Lunes a Viernes. • 1 Salón para reuniones y banquetes con capacidad de hasta 90 personas. • 1 Salón privado para pequeñas reuniones. • Servicio de maletero. • Servicio de Conserjería (Información turística, Venta de excursiones, espectáculos...etc.) • Cambio de divisas. • Alquiler de limousinas y coches de lujo con o sin conductor. • Servicio médico y baby-sitter. • Servicio externo de: gimnasio, masajista, mensajería y peluquería. • Wifigratuito

  11. Comunicación CRM • Gracias a nuestro acuerdo con Travelclick nos proporcionarán también un CRM clickview con el que: • Base de datos actualizada de nuestros clientes con datos de producción, y conductas del cliente (motivo visita, incidencias, preferencias, canal utilizado). • Herramienta para hacer segmentación de clientes y hacer promociones encaminadas a esos segmentos específicos. • Gestión de alarmas que nos proporciona una oportunidad de venta que mejora la eficiencia de la empresa. Estas alarmas pueden marcarse en base a descensos de consumo, oportunidades de venta cruzada, indicadores de desvinculación y abandono.

  12. Objetivos CRM • Incrementar la repetición de los clientes y evitar el abandono. • Incrementar la fidelidad y la lealtad: crossselling y up selling. • Incrementar los márgenes mediante la gestión de carteras y la optimización de los precios. Incrementar la repetición de los clientes y evitar el abandono.

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