Fogyasztóbarát vállalkozások, méltányosság és igazságosság

1. Fogyasztóbarát vállalkozások, méltányosság és igazságosság

2. „Nem elég törvényeket hozni. A törvényeket tartalommal kell kitölteni és meg kell azokat valósítani a mindennapi munkánkban.” (Gróf Teleki Pál) Fogyasztóbarát * vállalkozás * hatóság * fogyasztó? Vállalkozóbarát * hatóság * fogyasztó? * vállalkozás? Barát vagy ellenség? Csak a fogyasztóbarát vállalkozás lehet sikeres? Ki dönti el és mitől függ? Egyáltalán mitől lesz elégedett a vásárló? Több szereplő együttműködésének eredménye? A piac szabályozza önmagát, vagy szükség van erős hatósági felügyeletre? Játék a szavakkal vagy más is van mögötte? Lássuk egyenként…

3. Fogyasztóbarát vállalkozások • „…amelyek a jogkövető magatartáson túl folyamatosan igyekeznek tenni a vásárlók bizalmának és elégedettségének növeléséért” (dr.F.Zs.) • Az egy éve létező pozitív listára kerülés feltétele többek között • Árfeltüntetés, árfelszámítás hibátlansága • Szavatossági, jótállási reklamációk pontos, szakszerű intézése • A Vásárlók könyvi bejegyzések megválaszolása • Mindezt a hatóság hivatalból vagy a vállalkozás saját kérésére indított ellenőrzése állapítja meg és időnként visszatér rá. „Meghatározott vizsgálati szempontok alapján a hatóság jogsértő cselekményt a vizsgált társaságnál nem tárt fel, ellenük fogyasztói panaszbejelentés nem érkezett.” (NFH) • kb. 1500 vállalkozás került eddig a listára. • Mindez azonban mit sem ér, ha a termék/szolgáltatás csapnivaló, eladhatatlan. Szükséges, de nem elégséges a tartós működéshez…. • Az ördög a részletekben van…

4. „Minél kevesebb a becsületesség, minél kevesebb a tisztesség, annál több rendelet, annál több törvény kell, viszont annál kevesebbet használ.” (Gróf Teleki Pál) • Minden probléma gyökere itt van. A többi csak következmény. • A feketepiac továbbra is virágzik (lásd. Kőbányai út), a fogyasztó átverésére szakosodott, csaló, nyerészkedő vállalkozások léteznek, sőt szaporodnak, a jogszabályok tele kiskapukkal. • Nincs valódi érdekeltség, csapatmunka, a „beszerzők azt csinálnak, amit akarnak”. „Mi még ezen is keresünk” alapon minden eladható. A főnök nem is tudja mi folyik a végeken… • A fogyasztóknak egyre kevesebb a pénzük, tehát a termék/ szolgáltatás iránti igényt az ár motiválja. • A http://www.feketelista.hu/ oldalon túl nagyon kellene egy „negatív lista” a szándékosan fogyasztóellenes vállalkozásokról. Ez legalább olyan hatékony lenne a fogyasztói döntés befolyásolásában, a jogkövető vállalkozások támogatásában, mint a pozitív lista. • Fogyasztóellenes cselekmény előfordulhat: szándékosan vagy akaratlanul, folyamatosan vagy esetileg…

5. A jogkövető magatartás adminisztratív része a vállalkozások részéről viszonylag könnyen teljesíthető, bár nagyméretű vállalkozások esetében ez is komoly gond és pénz. • Nehezebb (teljes mértékben megoldhatatlan?) feladat viszont a termékekre vagy szolgáltatásra vonatkozó jogszabályok, szabványok naprakész ismerete és betartatása. • Ráadásul… vagy egy éve az MSz EN szabványokat (pénz hiányában) angolul hirdetik ki, tehát külön gond a fordítás is. • Minden nehézség ellenére jogkövetésre kell törekedni. • Jogalkotóval, hatósággal szembemenni biztos bukás. • A naprakész információk birtoklása fontos üzleti érdek. • Ráadásul kollektív felelősség van, mindenki felelős mindenért. • A vállalkozásra szabott minőségbiztosítási rendszeren túl ajánlatos a szakmai szintű összefogás kamarán, vagy OKSz-en belül (lásd. Játékszövetség) • Összefoglalva: Szervezzük meg magunkat!

6. Fogyasztóbarát hatóság (Piacfelügyelet + egyedi panaszügyek intézése + kapcsolat a civilekkel – nagyjából működik, de…) Fogyasztóbarát fogyasztó(?) Hogy más ne járjon pórul… Jelzés a vállalkozásnak (ha eredménytelen, a hatóságnak) még akkor is, ha nem vásárolt belőle. Vállalkozóbarát hatóság Először lövünk, aztán kérdezünk vagy lehet másképp is? Új fogyasztóvédelmi politika meghirdetése: „Kiszámítható és átlátható jogalkalmazás (és jogalkotás!),következetes szankcionálási gyakorlat…, a hatósági ellenőrzések átfedésének megszüntetése, költséghatékony rendszer kidolgozása…,a békéltető testületekkel együtt nem működő vállalkozásokkal szembeni szigorú hatósági fellépés…” (1011/2012.(I.23.) Korm.hat.)

7. Figyelem! A vállalkozó is (normális) ember, ügyfél • akit megillet a tisztességes ügyintézéshez való jog (KET. 4.§ /1/) • akinek az eljárásban vélelmezni kell a jóhiszeműségét (6.§ /1/-/2/) • A pozitív tartalmú kommunikáció előnyei: • Közvetlen tájékoztatás a fogyasztó részére • Preventív hatás, jogkövető magatartásra ösztönöz • Pozitív példa az üzleti világban • Fogyasztóbarát embléma és feltétel rendszer kidolgozása folyamatban. • Méltányosság és igazságosság • Jogszerű, de nem etikus… és ezt nem ártana megszívlelni a hatóságoknak is. A szándékosan, folyamatosan elkövetett, termékbiztonságot érintő jogsértés feltétlen megtorlandó! De a vis major esetekben sokkal több méltányosság kellene. • Ha a jogalkalmazó maga is érzi a § igazságtalanságát, mindent meg fog tenni annak kijátszására. Pláne akkor, ha van pénze márkás ügyvédekre. • Az ilyen §-ok kikényszerítésére tett hatósági eljárások nem szolgálják a fogyasztó érdekét.

8. Vállalkozóbarát fogyasztó Nem kell azonnal pandúrért kiáltani! Ami helyben percek alatt orvosolható, kijavítható, azt ott kell jelezni… A „csak azt akarom, hogy büntessék meg” tárgyú feljelentések nem szolgálják a fogyasztóvédelem ügyét. Vállalkozóbarát vállalkozó Ennek is van értelme. Lánckereskedelem működik, együtt sírunk, együtt nevetünk. Ki, kit csap be… mindenki rosszul jár. Kiderül, hogy rossz a termék, tiltólistára került… értesítem a partnereimet, stb. Egymás kijátszása csak ideig óráig megy, ahogyan a hatóság indokolatlan „keménykedése” sem old meg semmit. A fogyasztó érdeke, hogy partnernek tekintsük egymást.

9. Mitől lesz elégedett a vásárló? • ha igényeinek megfelelő terméket/szolgáltatást kap • megfelelő áron • tisztességes, szakszerű kiszolgálásban van része • megfelelő környezetben és választékból • A gazdasági szereplők együttműködésének lehet az eredménye az elégedett vásárló. • Néhány hasznos link • http://ec.europa.eu/consumers/dyna/rapex/rapex_archives_en.cfm • http://ec.europa.eu/enterprise/newapproach/nando/index.cfm?fuseaction=notifiedbody.main • http://eur-lex.europa.eu/RECH_naturel.do • http://www.newapproach.org/Directives/DirectiveList.asp • https://kereses.magyarorszag.hu/jogszabalykereso • http://www.nfh.hu/http://www.piacfelugyelet.hu/th_nyilvanos/Home.do

10. KÖFE, vállalkozások oktatása szakmai nap 2012. április 17. Köszönöm figyelmüket Szalkai Péter gépészmérnök, munkavédelmi szakmérnök 15 éven át fogyasztóvédelmi felügyelő, most tanácsadó budafogyi@citromail.hu 20/3768.468