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97 -TTQS 應用管理訓練課程

主辦單位：行政院勞工委員會職業訓練局 承辦單位：中華民國全國總工會. 97 -TTQS 應用管理訓練課程. 講師 : 詹 鈴 TINA97/07/24.30 E-mail ： tinajane@gogo.net.tw ~ 通則不痛 ; 痛則不通 ~ 行政院勞委會職訓局訓練輔導顧問 中華民國職業訓練研究發展中心顧問 華肯企管顧問講師、顧問.  學 歷 東海大學企管系 省政府勞工處培訓「督導人員訓練 (TWI ）」合格講師 勞委會職業訓練局授證管理訓練

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97 -TTQS 應用管理訓練課程

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Presentation Transcript

  1. 主辦單位：行政院勞工委員會職業訓練局 承辦單位：中華民國全國總工會 97 -TTQS應用管理訓練課程 講師: 詹 鈴 TINA97/07/24.30 E-mail：tinajane@gogo.net.tw ~通則不痛;痛則不通~ 行政院勞委會職訓局訓練輔導顧問 中華民國職業訓練研究發展中心顧問 華肯企管顧問講師、顧問

  2. 學 歷 東海大學企管系 省政府勞工處培訓「督導人員訓練 (TWI）」合格講師 勞委會職業訓練局授證管理訓練 MTP/TWI/OJT 合格講師 日本產業訓練協會授證「管理訓 (MTPI）合格講師 日本海外職業訓練協會OVTA授證訓練 指導技法 合格講師 現 任 就業情報、華肯企管顧問講師、顧問 富邦企業顧問、緯創資誠企管約聘講師 勞委會職訓局企訓輔導團顧問 經濟部工業局中衛發展中心 顧問 個人專長: 內部講師培訓/簡報技巧/生涯規劃/溝通 技巧表達/課程設計規劃/訓練體系規劃 MTP管理才能訓練/TWI/OJT/QCC/QMU 品管相關系列訓練 行銷業務系列課題—業務技巧/顧客滿意 因人而異之客服/主持活動帶領技巧 人力資源課題—選、訓、育、用、留才 能力本位教學法訓練/能力分析種子訓練/ 教材編撰訓練/TTQS 授課實蹟： 百塑企業、順達科技、台灣松下、光寶科技、 華新企業、泰盛工業、研華科技、統一企業、 中華映管、台興電子、零壹科技、興普科技、 美商新美、正新橡膠、昌勇飼料、長營企業、 衛道科技、喬蓬科技、UL安全檢定、聲 寶 松崗電腦、盛餘綱鐵、長營企業、友訊科技、 美上美電子、新美光、中華凸版、大同科技 資生堂、法倈麗、吉米洛、功學社、美利達、 錢櫃、諾比達企業、東林集團、巨星、都都行、 彩登、普洛、彼得、富群超商、富邦、 福華飯店、湯姆熊、中信期貨、統一期貨、 何嘉仁美語、薛長興工業、富全鋼鐵、勞委會、 如來綱鐵、中衛發展中心、、職訓局、教育部、 中原大學、市政府職訓中心、基隆市政府、 華敦國際、寶島銀行、丞燕、統領協會、 春天酒店、水美飯店、恆逸資訊、友巢會、 車麗屋、長榮桂冠、欣葉實業、統昶行銷、 正峰工業、三德大飯店、櫻花渡假村、和成 水美溫泉會館、水都、北投溫泉會館、聯友 太平洋溫泉會館、小雅、台南縣總公會、康軒 台灣煙酒、加百裕工業、泰盛國際、永三企業 台灣華歌爾、國寶集團、青輔會…等等各企業 聯絡 – 0912889986 華肯講師簡介--詹鈴老師(Tina)

  3. 推動方法：　　藉由TTQS訓練品質計分卡之推動實施，發揮企業組織「訓練規範衡量」、「訓練策略管理」及「組織溝通工具」三功能。其基準評量架構計由五個構面，十六項指標組成，其計量權重分配及評量流程循環如附：推動方法：　　藉由TTQS訓練品質計分卡之推動實施，發揮企業組織「訓練規範衡量」、「訓練策略管理」及「組織溝通工具」三功能。其基準評量架構計由五個構面，十六項指標組成，其計量權重分配及評量流程循環如附：

  4.  明確性  連接性  系統性  能 力 計 畫 (Plan) 　訓練方案的系統設計  利益關係人的過程參與  訓練需求的導向 　培訓產品與服務購買程序的規格化 訓 練 品 質 計 分 卡 （PDDRO） 設 計 (Design)  訓練內涵按設計執行的落實程度  訓練紀錄與管理之系統化（資訊化）程度 執　行 (Do)  定期性執行評估與綜合分析  全程監控與異常處理 查 核 (Review)  訓練成果評估的等級（多元性）和完整性  　訓練系統的一般性功能（多元回饋，以利 　　訓練之持續改善） 成 果 (Outcome)

  5. 因應要求而提供訓練 衡量效能之指標 訓練時數 受訓人數 課程次數 輔助教材 課程目標 “他們是___訓練的” HRD部門的新挑戰 協助增進個人與組織績效 衡量效能之指標 • 較好的品質 • 較多的產量 • 降低的成本 • 較低的流動率 • 較高的工作滿意度 “他們是協助增進____的”

  6. 策略性人員訓練管理體系 願景 策略 HR措施 營運計畫 L4 其他輸入 (個人發展) (績效分析) GAP ____分析 需求 L3 監控 評估 課程發展 L2 執行 L1

  7. 組織需求分析 組織的績效產生差距 之因？為什麼？ 職訓局 資源提供 不良的或有瑕疵的 材料/零件？ 不良的或有瑕疵的 設備？ 低績效的人力 資源？ 不良產品？ (無市場需求)？ 不充足的財務 資源？ 職訓績效 的展現 B單位 不適當的 組織結 構？ 無效的 領導？ 以不良的 技術限制 來徵補人 員？ 不適當職 能與技術 的人力資 源？ 非勞動市 場競爭下 的薪酬？ 不適當的 激勵？(例 如:工作負 擔過度？) 陪 訓 需 求 滿 足 與 積 效 提 升 輔助 / 管控 企業合理化?(自動 化取代人力資源) 僱用有適當職能的 新員工? 在職員工的培 訓?(以獲取新職) 以工作輪調來改善 技能? C單位 培訓流程 (Training Process)

  8. 人力資源環境 例 架構人資管理資訊系統 架構教育訓練資訊系統 價值/文化溝通系統……… 人力資源運用 例 人力規劃 用人價值分析與控制 薪酬激勵制度的配套 人力資源發展 例 建立企業核心競爭力 核心職能教育研發與標準化 管理才能訓練……… 企業整體營運目標/營運策略例業界最優創利者 /人力優勢策略…. 人力資源管理願景 例 高附加價值勞動力 環境調適力的人力優質的工作生活品質 人力資源現況分析 人力資源管理策略 例 配合組織核心競爭力的人才培育發展(策略) 塑造激勵、資訊通暢的工作環境 評估與改善人力資源運用及結構 高用人效率 提升同仁認同感與工作改善力 人力資源管理作法、目標

  9. 教育訓練程序 • 產生訓練需求 • 擬訂年度訓練計畫 • 編列年度訓練預算 • 提出課程企劃 • 訓練課程設計 • 訓練課程執行 • 訓練課程檢討 • 訓練成果評估

  10. 企業全年度訓練課程計畫 訓練總表 主管訓練表 月開課計畫 訓練課程內容 每一課程之課程計畫 課程名稱 課程目的 課程大綱 課程對象 授課人員 課程梯次 每梯人數 開課時間 上課地點 訓練方式 訓練預算 提出課程企畫 ISO10015 針對這一部分也有規範，在稽核時要查核的文件，包括年度訓練計畫及訓練課程計畫。

  11. 訓練計劃架構與內容 5W2H • 訓練目的及主題設定﹝what﹞ • 研習的型態或訓練方法選定﹝how﹞ • 研習對象﹝whom﹞ • 研習日期、時間、地點﹝when、where﹞ • 講師﹝who﹞ • 經費﹝how much﹞

  12. 訓練課程計畫範例/演練

  13. 與「主管」或「經營者」溝通 公司願景及事業策略 訓練方案優先性 方案 決策 訓練決策及支援協助 需求評估 提出訓練方案 辦訓人員 結合績效評鑑 結合專業領域 問題反應 需求確認 問題發現 提出需求 訓練回饋 與「顧問」或「講師」溝通 與「同仁」或「跨部門」溝通 提供訓練 角色扮演-全方位訓練溝通演練

  14. 年度訓練總表/主管訓練表/月開課計畫 年度訓練總表新任主管訓練、主管訓練、員工訓練、語文電腦訓練… 月開課計畫 主管訓練表經理管理、副理管理、襄理管理、主任管理、科長管理、專員研習…

  15. 年度訓練總表範例

  16. 類別 課 程 名 稱 預 算 小 計 天數 時數 間隔時間 備註 新任主管訓練 經理管理研習 副理管理研習 襄理管理研習 主任管理研習 科長管理研習 十一等專員研習 十等專員研習 九等專員研習 八等專員研習 805,500 400,467 1,204,96 424,846 89,400 13,333 25,903 38,491 268,200 3,271,00 4 4 12 4 4 1 9 1 4 28 28 69 28 28 8 48 8 30 一年乙次 一年乙次 一年乙次 一年乙次 一年乙次 一年乙次 一年乙次 一年乙次 一年乙次 1.詳細之內容參閱表2 2.含晉等專員訓練 主管訓練 文摘研讀－世界級經理文摘 主管充電會 1.「十二怒漢」 2.才能評鑑 3.決策創造力 4.歷史人物的哲學 5.企業再造 6.變形蟲組織 134,400 161,680 296,080 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 4 4 2.5 2.5 2.5 2.5 一年乙次 兩月乙次 附表一：年度訓練計畫範例 九十五年教育計劃（總表）-1

  17. 類別 課 程 名 稱 預 算 小 計 天數 時數 間隔時間 備註 員工訓練 員工充電－台北 1.改變個人習慣領域 2.個人潛能開發 3.突破心智模式 4.藝術饗宴 5.Intemet技巧 6.人際關係 7.管理新知 8.生涯規劃 9.溝通 員工充電－中壢分公司 員工充電－台中分公司 員工充電－高雄分公司 180,000 88,200 88,200 88,200 444,600 0.5 0.5 0.5 0.5 1 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 2.5 2.5 2.5 2.5 5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 2.5 一年乙次 一季乙次 一季乙次 一季乙次 針對分公司中壢、台中、高雄辦理由分公司決定 語文電腦訓練 英語會話班 英語寫作班 EXCEL軟體基礎班 EXCEL軟體進階班 WORD軟體基礎班 WORD軟體進階班 0 0 9,800 4,800 7,400 7,200 29,200 10 10 4 4 3 3 20 20 6 6 4.5 4.5 兩月乙次 兩月乙次 一季兩次 一季乙次 一季兩次 一季乙次 費用學員自付 費用學員自付 附表二：年度訓練計畫範例 九十五年教育計劃（總表）-2

  18. 單元名稱: 執行DO • 學員的遴選規劃 • 教材的選擇規劃 • 場地的選擇規劃 • 師資的選擇規劃 • 教學方法的選擇 • 成果移轉工作環境 • 訓練資料的分類與建檔 • 管理資訊化系統 • 執行談的是什麼內容？ • 如何能落實培訓規劃與設計 之課程訓練？ Plan Design Outcome Review Do

  19. 訓練計畫實施的重要關鍵 • 確認參加訓練的學員 • 外部課程資訊與選擇 • 講師資訊與選擇 • 時間/場地資訊與選擇 • 教材/教具資訊與選擇 • 訓練資源交流與運用

  20. 開課進度控制 訓練單位 進度控制的時間點 -課前 -課中 -課後 進度控制的重點 -學員的遴選 -師資的遴選 -執行的行政作業 -資料的管理

  21. 開課進度控制 講師 進度控制的時間點 -課前 -課中 -課後 進度控制的重點 -訓練目標的了解 -學員手冊的編列 -活動教具的準備 -現場時間的控制

  22. 執行Do 10.訓練內涵按計畫執行的程度a-d , e11.紀錄與資訊系統

  23. 執行Do 10.訓練內涵按計畫執行的程度 e11.紀錄與資訊系統　

  24. 執行Do 10.訓練內涵按計畫執行的程度11.紀錄與資訊系統 a, b

  25. 執行課程單元-1學員的遴選規劃 單位及參訓單位對學員資格、訓練必要條件與基本能力，是否有明確的陳述、紀錄、要求與確認。

  26. 學員的報名與遴選 • 限定對象 -主管提報 -人資部建議 -開放限定資格員工自由報名 • 非限定對象 -主管推薦 -人資部建議 -員工自由報名

  27. 執行課程單元-2教材的遴選規劃 單位在訓練素材的挑選上，是否依據個別化訓練特性之需求或原則進行篩選。

  28. 書籍、有聲書、錄影帶… 圖書出版品 講師自行編撰之講義 投影片講義、表單圖文資料… 訓練課程專用教材 國外引進整套教材-如：成功學 教材/教具資訊與選擇 • 教材：訓練課程提供學員學習使用之材料一般課程教材指的均是「學員手冊」，自修課程則包括錄音帶、錄影帶或光碟片 輔助教學媒體：投影片、幻燈片、海報、評量表、測驗、教案、道具、活動…

  29. 執行課程單元-3場地的遴選規劃 單位在訓練場地的挑選上，是否依據個別化訓練特性之需求或原則進行篩選。

  30. 執行課程單元-4師資的遴選規劃 師資與培訓目標的切合性。

  31. 與內部講師充分溝通： • 與內部講師充分溝通： • 課程名稱 • 上課時間 • 課程要達到的目的，也就是學員上完課後，將學 • 會什麼？ • 課程人數 • 學員背景資料：含學員年齡、進公司年資、職位、 • 學歷、性別……等 • 課程需求：將課前對學員之需求調查列出來，讓 • 講師知道應朝哪個方向準備 • 繳講義時間

  32. 課程教案之設計與撰寫 *教案的準備 (一)主題、日期、地點、參加人員、器材等 說明。 (二)怎樣開題(引起學員的興趣與注意) (三)主體(時間分配) (四)怎樣結尾(重覆重點，以後要採取的行動 等)

  33. 「內部講師培訓」其它相關文件作業 • 內部講師辦法 • 內部講師申請表 • 講師團作業要點 **內部講師的遴選、培訓、激勵與管理等相關做法及辦法，請查閱參考第三章第五節

  34. 師資來源 各大專院校相關科系教授 企業內部傑出的實務工作者 專業講師或顧問師 企業內主管人員或專業人員 外部講師資訊與選擇 講師遴選參考條件： 1.對於講授課程，具學理基礎或實 務經驗 2.善於分析、觀察、思考 3.具優良的語言表達能力 4.對教育訓練有熱忱，用善意理解 關心學員 5.具真誠、開放的心胸及耐心 6.具幽默感，保持訓練的好氛圍 7.必須公正，沒有偏見 8.對授課組織產業問題及方針瞭 解，並能引導學員解決問題 9.具品格與涵養，健康的身心，充 沛的體力 10.具有不斷學習和充實的毅力 11.是否本身忙碌而降低教學品質

  35. 邀請內部講師 效益：發揮「企業經驗傳承」「課程內容務實」之效 從公司角度看 從擔任講師者角度看 優點 • 課程能與公司相關制度結合，理論與實務並重，提升訓練效果 • 可推廣公司相關制度 • 訓練幹部提升專業及指導能力 • 利於企業訓練課程的推廣 • 可累積公司經營及技能的KNOW HOW以傳承 • 從對受訓者作有系統的，合邏輯的，易懂的說明，在課前準備過程，補充自己的不足，獲得補充及整理有關知識的機會 • 從說明自己工作發現，反省日常的行為，並對工作做了改善與自我啟發 • 可努力提升表達能力及說服力，培養其能在眾人前冷靜說明事情的能力 參考：內部講師辦法﹝範例﹞

  36. 執行課程單元-5教學方法的選擇 教學方法與目標的切合性。

  37. 教學方法之設計與選擇

  38. 訓練品質查核 師資面 培訓人員-專業能力評核標準 依學員能力、學員成果、學員滿意度及講師滿意度評核標準。 課程設計、課程規劃 依學員滿意度、學員專業能力評量、學員工作職場應用調查、學員就業率 訓練品質查核 學員評核標準 依學員滿意度、專業能力習得專業技職及就業率等分析 學員面 設備面 依學員滿意度調查、抱怨率降低等分析 行政面 訓練成果對部門或組織的具體成效 線上管控系統、誤差率降低自我能力要求提升

  39. 執行課程單元-6成果移轉工作環境 訓練前，參訓單位HR人員與申請單位對談機制，擬定學習合約與行動合約；訓練後是否提供受訓員工工作機會或環境，並將所學技能運用於工作上。

  40. 何謂學習移轉？ 學習移轉的定義…移轉什麼？ 不同的專家有不同的說法，但大體而言； 學習移轉應該是學習者要將訓練中所學到的_______及__________，能夠持續不斷地應用在_________， 在 __________有改變，以提昇個人與組織的 ______ 。 這也是ISO 10015的精神。企業訓練最終目的就是要能與組織的 _______結合，而提昇組織的績效。 績效

  41. 學習成果移轉方法

  42. 執行課程單元-7訓練資料的分類與建檔 單位對訓練流程相關文件或記錄，是否有文件檔案資料庫或有系統性的建檔。

  43. 訓練檔案管理 訓練資料彙總： • 訓練需求調查表 • 訓練計劃表 • 訓練預算表 • 訓練企劃書 • 訓練申請書 • 教學教案 • 課程通知 • 簽到簿

  44. 執行課程單元-8管理資訊系統化 單位對於訓練管理相關程序與作業，是否有完整的資訊系統。

  45. TTQS的評分重點與應具備文件等

  46. ◆TTQS的評分重點與應具備文件等

  47. Plan Design Outcome Review Do 訓練成果﹝Outcome﹞ • 反應評估的做法 • 學習評估的做法 • 行為評估的做法 • 成果評估的做法 • 訓練系統的評價 • ??想一想??WHY?? • 成果談的是什麼內容？ • 可以如何衡量訓練成果？

  48. Plan計劃 Design 設計 Outcome成果 Review查核 Do執行 TTQS-成果 • 成果談的是什麼內容？ • 可以如何衡量訓練成果？ • 反應評估的做法 • 學習評估的做法 • 行為評估的做法 • 成果評估的做法 • 訓練系統的評價

  49. Kirkpatrick 評估模式

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