Sistemas de informações gerenciais Prof . Ms. Leonardo Fabris Lugoboni

1. Sistemas de informações gerenciaisProf. Ms. Leonardo Fabris Lugoboni Prof. Ms. Leonardo Fabris Lugoboni

3. Programa: • Aula 7: ERP • Sistemas ERP • Conceituação • Ciclo de Vida • Fatores Críticos de Sucesso para a Implementação • Mudanças Organizacionais e Sistemas ERP • Sistemas ERP e seu impacto sobre variáveis estratégicas Prof. Ms. Leonardo Fabris Lugoboni

5. Enterprise Resource Planning (ERP)

6. Definição ERP Enterprise Resource Planning (ERP) é um sistema utilizado para integrar todos os dados e processos de uma organização em um único sistema, possibilitando assim uma automação e armazenamento de todas as informações de negócios. • ERP é um software de planejamento dos recursos empresariais que integra as diferentes funções da empresa para criar operações mais eficientes. Buckhout et al. (1999)

7. Definição ERP ERP é constituído de diversos módulos, que suportam todas as áreas de uma empresa. Por se tratar de sistema genérico, independe do fato de a empresa que vai adotá-lo ser de manufatura ou prestadora de serviços

8. Evolução histórica do sistema ERP • No final da década de 50, surge a tecnologia baseada nos enormes mainframes. • No início da década de 70, surgem os chamados MRPs (Material Requirement Planning), antecessores dos sistemas ERP. Tinham como principal objetivo o planejamento das requisições de matérias, controlando assim não apenas os estoques, mas também a requisição de material para reposição dos mesmos. • Em 1975 Surgiu a empresa alemã – SAP (Systemanalyse and Programmentwicklung = Análise de Sistemas e Desenvolvimento de Programas).

9. Estrutura típica dos sistemas ERP Os sistemas ERP são compostos por uma base de dados única e por módulos que suportam diversas atividades das empresas. Os dados utilizados por um módulo são armazenados na base de dados central para serem manipulados por outros módulos.

11. ERP - OBJETIVOS • Otimizar o fluxo de informações • Tornar os dados mais confiáveis, considerando a consistência que o sistema gera; • Facilitar o acesso aos dados operacionais a quem precisa; • Simular alternativas de decisão (Ex. horas extras e/ou subcontratações); • Facilitar a adoção das "melhores práticas" para cada atividade (desde que o sistema tenha as funcionalidades necessárias ou seja "customizado" para isso); • Otimizar a utilização dos recursos da empresa, identificando os recursos gargalos ou os ociosos;

12. ERP - OBJETIVOS • Minimizar a probabilidade de erros humanos, tornando mais confiáveis processos como compras de matérias primas e definição de estoques • Permitir a diminuição dos níveis de estoque; • Melhorar a capacidade de atendimento e o nível de satisfação dos clientes; • Permitir o acompanhamento remoto das atividades da empresa; • Gerar a melhor solução para uma eficiente gestão de projetos;

13. ERP - CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTAIS • FLEXIBILIDADE à um sistema ERP é flexível de forma a responder às constantes transformações das empresas. A tecnologia cliente/servidor permite ao sistema ERP operar sobre diferentes bases de dados • MODULARIDADE à o sistema ERP é um sistema de arquitetura aberta, isto é, pode usar um módulo livremente sem que este afete os restantes. Deve facilitar a expansão e adaptabilidade de mais módulos posteriormente • COMPREENSIVO à o sistema está apto a suportar diferentes estruturas organizacionais das empresas, bem como a uma vasta área negócios • CONECTIVIDADE à o sistema não deve se confinar ao espaço físico da empresa mas permitir a ligação com outras bases pertencentes ao mesmo grupo empresarial • SIMULAÇÃO à deve permitir a simulação dos diversos cenários para a tomada de decisão pela empresa em computador

14. Módulo da função empresarial: Produção e/ou Serviços • Planejamento e controle da produção ou serviços • Engenharia do produto ou serviços • Sistemas de qualidade e produtividade • Custos de produção ou serviços • Manutenção de equipamentos, produtos ou serviços

15. Módulo da função empresarial: Comercial (ou Marketing) • Marketing • Clientes • Pedidos • Faturamento • Administração de vendas, contratos e distribuição • Exportação • Pesquisa e estatística

16. Módulo da função empresarial: Financeira • Contas a pagar • Contas a receber • Movimentos bancários • Fluxo de caixa • Orçamentos e administração do capital

17. Módulo da função empresarial: Materiais (ou Logística) • Fornecedores • Compras ou suprimentos • Estoque • Recepção e expedição • Importação

18. Módulo da função empresarial: Recursos Humanos • Recrutamento e seleção • Administração de pessoal • Folha de pagamento • Cargos e salários • Treinamento e desenvolvimento (capacitação) • Benefícios e assistência social • Segurança e medicina do trabalho

19. ERP - ESTRUTURA DOS SISTEMAS ERP MÓDULOS ESTRUTURAIS São os módulos que constituem a base do ERP e que obrigatoriamente tem de ser implantados, para gerar consistência ao sistema: • Administração de Materiais, incluindo recepção de materiais, gestão de estoques, custos de materiais, insumos e serviços comprados, etc. • Administração de Compras, com requisições, tomada de preços, pedidos de compras, acompanhamento dos fornecedores, etc. • Administração Financeira, com a gestão completa das rotinas de contas a receber, contas a pagar, controle bancário e tesouraria • Faturamento e expedição, gerenciando todas as notas fiscais de entrada e saída bem como a gestão logística de entregas e recebimentos • Administração de vendas, controlando as políticas de vendas, descontos, promoções, comissões de vendas, etc. • Segurança e administração do sistema, que define níveis de acesso, controle dos usuários, logs das ações mais importantes, etc.

20. ERP Módulos implementados Bergamaschi e Reinhard (2003)

21. MÓDULOS ESPECÍFICOS São módulos que são direcionados às atividades específicas de cada empresa; • Engenharia: Desenvolvimento de Produtos, Arquivo de dados do produto, Planejamento de lançamento de novos produtos, Manutenção e refinamento dos produtos existentes. • PCP: MPS (PMP), MRP, CRP, Sequenciamento da Produção, Controle e relatórios das operações, Ordens de produção, etc. • Administração de Ponto de venda (PDV): Informações de vendas diretamente para o sistema; • Administração de transportes e cargas: Gestão completa das rotinas específicas de empresas transportadoras como gerenciamento de eventos, controle de trechos de viagem, controle de custos com veículos, etc.

22. MÓDULOS ESPECÍFICOS • Controle e Gerenciamento de Manutenção: controlando os planos de serviços necessários e a periodicidade de execução em conformidade com o calendário “central” da empresa; • Controle e Gerenciamento da Qualidade : Controle dos custos e problemas que mais ocorrem

23. O aumento da concorrência entre as empresas de ERP, gerou a oferta de módulos específicos para cada setor, área de atuação e tamanho de empresa, ou seja para cada “nicho” de mercado. Existe hoje uma “corrida” entre as empresas de ERP para se posicionarem, desenvolvendo o máximo de módulos específicos possíveis e adquirindo o “conhecimento do negócio” ( e ainda sendo pagas por isso). EX: • Administração e Planejamento de obras (para empresas de construção civil) • Administração de Clínicas e Hospitais;

24. Vantagens do ERP • Eliminar o uso de interfaces manuais; • Reduz custos; • Aperfeiçoa o fluxo da informação; • Confiabilidade da informação; • Otimiza o processo de tomada de decisão; • Elimina a redundância de atividades; • Reduz os tempos de resposta; • Reduz as incertezas, e • Detecta-se rapidamente onde estão os processos mais dispendiosos. • Melhora de pontos críticos de sucesso (Redução de estoques, Menor inadimplência etc)

25. Pontos fracos do ERP • A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada; • Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício (hardware, infraestrutura computacional, licença de software, treinamento e consultoria); • Dependência do fornecedor do pacote; • Adoção de Best practices (melhores praticas) aumenta o grau de imitação e padronização entre as empresas de um segmento; • Torna os módulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento depende das informações do módulo anterior (ma vez que as informações são em tempo real (online). • Resistência do usuário final (Uma das causas do não funcionamento do sistema ERP é exatamente o não comprometimento do usuário final com o sistema) • Perda de informações (histórico) durante o processo de “conversão” • Baixa adequação entre os “pacotes” e o contexto empresarial do país • Pouca adequação da infraestrutura da empresa

26. ETAPAS • A entrada do ERP em uma organização é compreendido de três etapas: pré-implantação, implantação e pós-implantação. Colangelo (2001) Pré-implantação Implantação Pós-implantação

27. Novas necessidades Conhecimento novo acumulado Novos parâmetros Fase n DECISÃO E SELEÇÃO IMPLEMEN- TAÇÃO UTILIZAÇÃO Fase 2 Fase 1 Pacote selecionado Plano de implementação Módulos parametrizados Dados migrados Usuários treinados Figura 3. Ciclo de vida de sistemas ERP Fonte: Souza & Zwicker, 2000

28. ETAPAS • Pré-implantação Tem como principal objetivo a tomada de decisão quanto a implementar ou não o sistema. Esta decisão deve ser baseada em um sólido estudo de viabilidade que serve como base para a seleção do ERP. São definidos também o software, hardware e os parceiros de implantação.

29. ETAPAS • Implantação São definidos os processos de negócio e é realizada a configuração do sistema ERP. O produto final dessa etapa é a operação do sistema pelos usuários da organização, através de novos processos de negócios suportados pelo sistema ERP.

30. ETAPAS • Pós-implantação É esperado que o sistema estabilize-se e que o desempenho da organização cresça em função do uso dos novos processos, para que, dessa forma, os benefícios possam ser auferidos.

31. Etapas Principais para a Implantação de um ERP • Levantamento das necessidades do cliente: • avaliação das práticas e regras de negócio atuais; • conhecimento dos documentos e instrumentos gerenciais utilizados; • identificação das necessidades da empresa, e o que não será contemplado efetivamente pelo sistema; • necessitando de customizações (desenvolvimentos específicos personalizados, integrados ao ERP).

32. Etapas Principais para a Implantação de um ERP 2) Planejamento: • objetivos a serem alcançados; • especificar, módulo a módulo; • definir um cronograma de implantação, determinando as atividades, prazos e os critérios para validação do sistema por parte dos usuários. • Definir o gerente de implantação

33. Etapas Principais para a Implantação de um ERP 3) Análise dos Processos: • análise dos processos da empresa, automatizados ou não, definindo os dados e as informações que deverão ser migrados para o novo sistema; • analisar as alterações necessárias nos processos (internos e externos) existentes, para que sejam operacionalizados no ERP. 4) Treinamento dos usuários sobre as funcionalidades do sistema pertinentes às suas atividades operacionais e gerenciais.

34. Etapas Principais para a Implantação de um ERP 5) Análise dos Processos e Parametrização do Sistema: • análise dos processos internos da empresa (identificar melhorias e propor novas soluções envolvendo a configuração dos parâmetros do sistema, para que ele contemple os novos processos (equipes com especialistas das áreas e do sistema); • parametrização depende da análise dos processos e das potencialidades do sistema.

35. Etapas Principais para a Implantação de um ERP 6) Desenvolvimento de Soluções Específicas (customizações): adaptação do sistema às características específicas de negócios da empresa. 7) Acompanhamento para o cumprimento do planejamento. 8) Validação: envolve a análise crítica da implantação, confrontando-se o que foi planejado com o que foi executado e verificando-se o nível de alcance dos objetivos previstos.

36. Figura: Etapa de implementação Adaptação do Módulo 1 treinamento conversão Operação do módulo 1 Adaptação do Módulo 2 treinamento Plano Detalhado de implementação conversão Operação do módulo 2 Adaptação do módulo n treinamento Plano geral de implementação conversão Operação do módulo n Fonte: Souza & Zwicker (2000)

37. Parametrização: é o processo de adequação de um sistema ERP a uma determinada empresa através da definição dos valores de parâmetros já disponibilizados no próprio sistema Customização: é a modificação de um sistema ERP para que esse possa se adequar a uma determinada situação empresarial impossível de ser reproduzida através de parâmetros já existentes ERP Tipos de Ajustes

38. Localização (tropicalização): é a adaptação de sistemas ERP desenvolvidos em outros países para a sua utilização na realidade brasileira (impostos, taxas, leis) Atualização (upgrading): é o processo através do qual o fornecedor disponibiliza aumentos nas funcionalidades e correções de problemas e erros para instalação na empresa ERP Tipos de Ajustes

39. ERP- Principais Players • TOTVS (microsiga Protheus) - http://www.totvs.com/home • INFOR - http://www.infor.com/product_summary/erp/ln/ • SAP - http://www.sap.com/brazil/index.epx • Oracle Hypirion- http://www.oracle.com • QAD mfg-pro - http://www.qad.com/mfg-pro/ • Flexsys Sistemas - http://www.flexsys.inf.br/wfmGenesis.aspx • MKGroup - http://www.mkgroup.rs/mk_group/areas_of_work/ict/sap_erp_solutions.1036.html • RM Sistemas - http://www.rm.com.br

40. Sistema Genesis-ERP Flexsys Sistemas

41. Apresentação

42. Tela Principal com menu vertical

43. Cadastro de Clientes

44. Gestão de Relacionamento com Cliente

45. Cadastro de Produtos

46. Impressão de Boleto Bancário

47. Análise de Vendas

48. Cadastro de Engenharia de Produto

49. Relatório de Formação de Preços

50. Apontamento da Produção