Diagnóstico de l clima organizacional en el Hospital “ Dr. Lu í s F. Nachón ” Xalapa, Ver . 2009

1. Diagnóstico del clima organizacional en el Hospital “Dr. Luís F. Nachón” Xalapa, Ver. 2009

2. Nelsy Marien Cortés Jiménez Dr. Gabriel Riande Juárez Dra. María del Rocío Salado Pérez Dra. Elizabeth Bonilla Loyo Dra. Claudia Patricia Laguna Martínez

3. “Conjunto de percepciones de las características relativamente estables de la organización, que influyen en las actitudes y el comportamiento de sus miembros” Clima organizacional (CO) Marín J, Melgar A, Castaño C. Teoría y técnica de desarrollo organizacional. Guatemala: editorial OPS, OMS.

4. Hospital como organización. Teorías en el estudio del clima organizacional. Teoría de la administración Comportamiento organizacional Relaciones humanas (RH). Marco teórico

5. Proyecto Sub-regional de desarrollo de las capacidades gerenciales de los servicios de salud. Modelo para el análisis de la organización. Ambiente Estructura Funcionamiento Clima organizacional Teoría y técnica de desarrollo organizacional, OPS Motivación Liderazgo Participación Reciprocidad Marín J, Melgar A, Castaño C. Teoría y técnica de desarrollo organizacional. Guatemala: editorial OPS, OMS.

6. Estudios relacionados con el clima organizacional • 5 estudios que utilizan la misma metodología • 4 Estudios sonde se hizo una analogía con sus variables.

7. Hospital “Dr. Luis F. Nachón” • 147 años de antigüedad y que atiende a pacientes referidos de 9 hospitales y de 218 unidades de primer nivel • Brindar servicios de salud de calidadbuscando alcanzar la satisfacción delusuario y del personal del hospital, así como el sentido de pertenencia de este último.

8. Planteamiento del problema

9. Pregunta de investigación ¿Cuáles son las características del clima organizacional que prevalecen en el Hospital “Dr. Luís F, Nachón”. Xalapa, Ver. 2009?

10. Diagnosticar las dimensiones del clima organizacional en el Hospital Regional “Dr. Luis F. Nachón”, de la Ciudad de Xalapa, Veracruz, 2009. Objetivo general

11. Objetivos específicos • Conocer el nivel de: • Motivación • Liderazgo • Reciprocidad • Participación que prevalece en los prestadores de servicios de salud en el hospital.

12. Objetivos específicos • Elaborar análisis que identifique las diferencias en la percepción del clima organizacional entre las diferentes subgrupos de estudio (turnos y tipo de personal). • Proponer alternativas de solución para mejorar el clima organizacional o mantenerlo, según sea el caso.

13. Tipo de estudio: Descriptivo Transversal Observacional Metodología

14. Metodología • Universo: • 38 unidades administrativas • N = 880 trabajadores • Censo • n = 727 trabajadores

15. Liderazgo (20) Dirección (5) Estímulo de la excelencia (5) Estímulo de trabajo en equipo (5) Solución de conflictos (5) Motivación (20) Realización personal (5) Reconocimiento de la aportación (5) Responsabilidad (5) Adecuación de las condiciones de trabajo (5) Variables del clima organizacional (80)

16. Variables del clima organizacional • Participación (20) • Compromiso por la productividad (5) • Compatibilidad de intereses (5) • Intercambio de información(5) • Involucramiento en el cambio(5) • Reciprocidad (20) • Aplicación al trabajo (5) • Cuidado del patrimonio institucional (5) • Retribución (5) • Equidad (5)

17. Cuadro 1. Valores para categorizar resultados. Clima organizacional. Hospital “Dr. Luis F. Nachón”. Xalapa, Ver. 2009 Fuente: elaboración propia a partir del instrumento de medición de clima organizacional de la OPS.

18. Técnica de obtención de datos • Fuente: personal del hospital. • Instrumento elaborado por la OPS. • 80 afirmaciones. • Falso y verdadero. • Confidencial. • Validez y confiabilidad • Prueba piloto • Técnica de división de mitades

19. Técnica de análisis • Programa informático (SPSS 17). • Microsoft office Excel • Análisis descriptivo. • Estadísticos paramétricos. • X2 de bondad de ajuste • X2 de homogeneidad. • Prueba t para diferencia de proporciones.

20. RESULTADOS

21. Gráfica 1. Porcentaje de personal encuestado. Diagnóstico del clima organizacional. Hospital “Dr. Luis F. Nachón”. Xalapa, Ver. 2009. P≥.05 N=880 Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón.

22. Gráfica 2. Promedio de las cuatro variables del clima organizacional. Hospital “Dr. Luis F. Nachón” . Xalapa, Ver. 2009. Satisfactorio (S) Poco satisfactorio (PS) No satisfactorio (NS) Valor Variables Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón

23. Gráfico3. Clima organizacional por turno Hospital “Dr. Luis F. Nachón”. Xalapa, Ver. 2009. (S) (PS) (NS) Valor Turnos Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón

24. Gráfica 4. Clima organizacional por tipo de personal. Hospital “Dr. Luis F. Nachón”. Xalapa, Ver. 2009. (S) (PS) (NS) Valor Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón. Tipo de personal

25. Gráfica 9. Porcentaje de satisfacción del clima organizacional por turno. Hospital Dr. Luis F. Nachón. Xalapa, Ver. 2009 Porcentaje Satisfactorio No satisfactorio Turnos X2 > .05 Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón.

26. Gráfica 10. Porcentaje de satisfacción del clima organizacional por tipo de personal. Hospital Dr. Luis F. Nachón. Xalapa, Ver. 2009 Porcentaje Satisfactorio No satisfactorio Turnos x2P<.05 Tp<.05 enfermería Fuente: Elaboración propia partir de los resultados obtenidos en la aplicación de cuestionario para medir clima organizacional en el hospital Dr. Luís F. Nachón.

27. Discusión

28. Cuadro 2. Comparación de estudios de clima organizacional con diagnóstico de clima organizacional en el Hospital “Dr. Luis F. Nachón” Fuente: elaboración propia a partir del análisis de los resultados de la investigación y su comparación con otros estudios.

29. Satisfacción laboral: un estudio transversal a partir del modelo EFQM*. España. • 50% percepción satisfactoria HDLFN 9% percepción satisfactoria • En el estudio satisfacción laboral de los prestadores de servicios de salud como un factor de calidad. Campeche, México. • Más del 50% insatisfacción en relación al poco reconocimiento a su trabajo, situación que comparte con el HDLFN. *EFQM: European Foundation for Quality Management (Fundación Europea Para la Gestión de calidad).

30. Análisis de CO, aplicado al hospital de Valdivia, Chile • CO regular HDLFN no satisfactorio • La cultura y el clima organizacional como factores relevantes en la eficacia del instituto de oftalmología. Perú. • CO inapropiado HDLFN no satisfactorio • Personal enfermería menos satisfecho • No existe colaboración entre departamentos • Estudio de satisfacción laboral en HDLFN • Mala actitud de empleados • Falta de compromiso y motivación

31. Discusión • Se apreciar que los resultados son alarmantes, pues aunque en otros estudios arrojan resultados no óptimos, su cuantificación se encuentra cercana a los límites de categorías superiores, no así en la institución que se analizó en este estudio. • El instrumento dio una riqueza de información y detalles del C.O. que sin ser objetivo del estudio debería ser utilizada.

32. Discusión • Es importante mencionar la necesidad de tomar medidas que ayuden a mejorar la percepción que, los trabajadores, tienen del hospital y lograr modificar actitudes, con el fin de alcanzar los objetivos. • Evaluación indirecta de objetivos institucionales • Análisis de teorías de RH y al compararlas con los resultados no se puede ubicar las deficiencias en una sola.

33. Discusión • Resultados y discusión deficiencia en enfoque humanista • Hay que considerar al trabajador: • Como un ente social • Con sentimientos y perspectivas amplias, que lo inducen a cierto desempeño en la organización. • Las formas de liderazgo de las autoridades influyen de manera positiva o negativa. • Se dio respuesta a la pregunta de investigación, logrando alcanzar el objetivo general y específicos.

34. Conclusiones • El clima organizacional general del hospital “Dr. Luis F. Nachón” es: NO SATISFACTORIO

35. Recomendaciones • Diseñar estrategias para mejorar el clima organizacional del hospital • Implementación de programas y acciones con el propósito de fortalecer el desarrollo de una cultura organizacional de clase mundial. • Fortalecimiento del de empoderamiento de la filosofía institucional • Implantación e implementación de acciones para consolidar el departamento de desarrollo humano • Implementación de programas de evaluación del desempeño y diagnóstico de necesidades de capacitación.

36. Recomendaciones • Generación de un catálogo de cursos orientados a mejorar los aspectos de: • Motivación • Participación • Trabajo en equipo • Mejora continua y comunicación interpersonal • Cursos para lograr mayor flexibilidad laboral. • Adiestramiento directivos, para mejorar su rendimiento y el del equipo de trabajo.  • Efectuar un análisis exhaustivo de la información obtenido en este estudio. • Proponer la aplicación del instrumento en los diferentes hospitales pertenecientes a los Servicios de Salud de Veracruz.

37. ¡GRACIAS!