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Teil 3: Das d115-Projekt

ERFOLG und ZUKUNFT. Teil 3: Das d115-Projekt. WISSEN. INFORMATION. DATEN. Der Mensch steht im Focus unserer Konzeption!!!. MENSCH. TECHNIK. ORGANISATION. 3 Qualifizierungskonzept. 2 Qualifizierungskonzept. D115-Verbund. Modell zum Aufbau von ServiceCentern.

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Teil 3: Das d115-Projekt

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  1. ERFOLG und ZUKUNFT Teil 3: Das d115-Projekt

  2. WISSEN INFORMATION DATEN Der Mensch steht im Focus unserer Konzeption!!! MENSCH TECHNIK ORGANISATION

  3. 3 Qualifizierungskonzept 2 Qualifizierungskonzept D115-Verbund Modell zum Aufbauvon ServiceCentern 1 Qualitätssicherung/-steigerung • Vernetzung • Feinkonzeptionen(Technik, Wissen, Personal,Zeit, Organisation, Bildung,Rollen, Kosten/Nutzen) • Standards (Homogenisierung,Synchronisation der Callflows,Workflows, Prozesse) • Realisierungskonzept • interkommunales Consulting • Aufbauhilfen • Ausbaustufen ExistierendeServiceCenter • Servicelevelagreements(Standards, Homogenisierung) • Kooperationen • Portfolio • Themenspezifische Qualitätsgruppen • Partizipation • Benchmarks, Kennzahlen • Shared Services 3 Ebenen des Vorgehens (Konsensoption)

  4. Der Aufgabenkreislauf der D115 • INDIKATOREN: • Parameter • Bürgernähe • Kundenbindung • Ziele, Wertekanon • Intentionen • Projektmanagement • Personalmanagement • Wissensmanagement • Individualität • Prozesse (GPO) • Marketing, Aktionen • Maßnahmen, Zeiten • Kontinuität (KVR) • Konsens • Freiwilligkeit • Transparenz • Servicelevel • Effizienz, Recht • ... • Partizipation Verbund ServiceCenter Ressourcen Bildung Wissen Qualität Orientierungshilfe

  5. Ruhrstraße 32-34 45468 Mülheim an der Ruhr Telefon: (02 08) 4 55-18 80 Mobil: 0160 93 60 30 47 Telefax: (0208) 4 55-58 18 99 e-mail: Thomas.Brinkmann@stadt-mh.de http://www.muelheim-ruhr.de <http://d115.muelheim-ruhr.de> Optimismus Was keiner wagt, das sollt ihr wagen/ was keiner sagt, das sagt heraus/ was keiner denkt, das wagt zu denken/ was keiner anfängt, das führt aus.// Wenn keiner ja sagt, sollt ihr es sagen/ wenn keiner nein sagt, sagt doch nein/ wenn alle zweifeln, wagt zu glauben/ wenn alle mittun, steht allein.// Wo alle loben, habt Bedenken/ wo alle spotten, spottet nicht/ wo alle geizen, wagt zu schenken/ wo alles dunkel ist, macht Licht. Lothar Zenetti, dt. Dichter In diesem Geiste wünsche ich Ihnen Optimismus, Ideenreichtum und Kraft; Lust auf die Zukunft. Fortschritt ist das Verwirklichen von Ideen Thomas Brinkmann Leiter KommunikationsCenter

  6. Interkommunale Projekte • Bildung von Netzwerken • alternative Betriebsformen • ÖPP-Projekte • Shared Services • d115-Verbund • ... Der Ausblick

  7. ERFOLG und ZUKUNFT Teil 4: STATISTIKEN

  8. Die Statistik!

  9. Die Statistik!

  10. Die Statistik!

  11. Die Statistik!

  12. Beispiel:1 Startmaske CCC2 Trefferliste „Müll“ WM3 Datensatz MEG: Onlineservice4 Datensatz IS: Schadenshotline

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