L'analyse du besoin

1. L'analyse du besoin

2. Gestion de projet , le processus général • l'étude préalable : le besoin est formalisé de manière synthétique • analyse détaillée du besoin: définition exhaustive et précise du besoin • l'analyse fonctionnelle : définition des fonctions que le produit devra remplir. Chacune des fonctions étant qualifiée par un niveau de performance • l'analyse technique : choix et conception des solutions techniques pour remplir les fonctions et leur performance • La réalisation : du produit, selon les spécifications techniques • Les test : auprès du client utilisateur • La mise en production : mise en service et commercialisation du produit

3. L'analyse des besoins • L'analyse des besoins est simple: le bon sens pourrait suffire • La mise en œuvre est une pratique rigoureuse • le besoin est décrit de manière précise dans le cahier des charges "client" ou "utilisateur". • Le cahier des charges client ou utilisateur ne décrit pas le produit, ni ses composantes techniques, ni ses conditions de réalisation

4. Le client utilisateur • Il est le mieux placé pour exprimer son besoin puisqu'il est l'utilisateur • Il raisonne solution plus que besoin

5. Le besoin • Il est exprimé par le client de manière explicite mais pas en totalité • La partie implicite est souvent aussi déterminante • Le besoin peut exprimer plusieurs fonctions: j'existe, je souffre, je suis le centre de tout… • L'analyse du besoin ouvre un grand champ des possibles

6. 1ère difficulté • Le client utilisateur ne dit pas tout et il est toujours difficile de traduire le besoin de manière concrète et fidèle

7. 2iè difficulté • Le concepteur cherche souvent a introduire ses propres besoins en tant que créateur, voire utilisateur

8. Usage et estime • Tout produit ou service a deux fonctions : usage et estime • La répartition est différente selon les produits • L'ensemble des fonctions d'un produit comporte des fonctions d'usage et des fonctions d'estime • Le cout total d'un produit est la somme des couts nécessaires pour remplir les fonctions d'usage et pour remplir les fonctions d'estime

9. Usage et estime : quelle heure est il?

10. La valeur • Un produit est de grande valeur s'il remplit le plus grand nombre possible de fonctions pour le moindre cout (l'analyse de la valeur) • Cette démarche permet de faire un arbitrage entre les fonctions d'un produit (le mobile et ses multiples fonctions) • On augmente la valeur d'un produit en augmentant des fonctions réellement utiles sans augmenter le cout

11. LA QUALITÉ • La qualité est liée à la satisfaction du besoin. • Si le produit remplit toutes les fonctions utiles il est de qualité. • S'il remplit plus de fonctions qu'il en est demandé, il est en "sur qualité", • s'il ne remplit pas toutes les fonctions attendues il est en "sous qualité." • Sur et sous = non qualité

12. Les 10 points à retenir*( Hugues Marchat) • L'analyse du besoin doit traduire ce qu'exprime l'utilisateur • Le besoin est exprimé sous formes de fonctions à remplir et de performances associées • L'analyse du besoin est insérée dans le processus global( gestion de projet) • Les techniques d'analyse du besoin s'appliquent dans l'étude préalable, dans l'analyse du besoin et dans l'analyse fonctionnelle • L'analyse du besoin constitue les fondations de la construction d'un projet • L'analyse du besoin est pragmatique et objective • Dessins et représentations graphiques ménagent le lecteur • Un bon produit est de qualité et de grande valeur • Le langage simple et commun s'impose: une méthode doit être utile à tous • Le besoin exprimé doit être validé par l'utilisateur final