COMUNICACIÓN CORPORATIVA.

1. COMUNICACIÓN CORPORATIVA. MTRA. ANAGABY ENERO 2011

2. ANA GABRIELA RAMOS MORALES. PERFIL PROFESIONAL: • LICENCIADA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS. • MAESTRA EN MERCADOTECNIA. • DIPLOMADO EN DOCENCIA UNIVERSITARIA. • DIPLOMADO EN TECNICAS DOCENTES. • EVALUADORA CERTIFICADA POR LOS CIEES • CERTIFICADA POR ANFECA. • DOCTORANTE EN ADMINISTRACION • INVESTIGADOR INTERNO DE LA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIAPAS, CAMPUS VIII, COMITAN • MIEMBRO ACTIVO DEL APCAM. EXPERIENCIA : • 19 AÑOS DE EXPERIENCIA DOCENTE • DOCENTE DE MATERIAS DE PERFIL ADMINISTRATIVO EN NIVEL LICENCIATURA Y MAESTRIA. • RECURSOS HUMANOS • MERCADOTRECNIA • ADMINISTRACIÓN • CAPACITADOR EMPRESARIAL • CONFERENCISTA DE VARIOS TEMAS EN ADMINISTRACION • MILITANTE Y ACTIVISTA SOCIAL MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

3. Qué es la comunicación • La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

4. COMUNICACION Comunicación entre dos personas: Dialogo Comunicación en grupos pequeños: Discusión Comunicación en grupos numerosos: Conferencia. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

5. APRENDERLO PERFECCIONARLO Saber comunicarse es una de las mas importantes manifestaciones de la inteligencia, es necesario: DESARROLLARLO MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

6. “LO MAS IMPORTANTE EN MATERIA DE COMUNICACIÓN HUMANA, ES OIR LO QUE NO SE DICE”. PETER DRUCKER MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

7. La comunicación de dirección. • Los directores desempeñan funciones clave en las organizaciones. La dirección sólo es posible con el consentimiento de aquellos a quienes se dirige. Por tanto, la comunicación de dirección es esencial, no sólo para trasmitir autoridad, sino también para lograr la cooperación. • Los directores, de todos los niveles, utilizan la comunicación para alcanzar los siguientes resultados: desarrollo de una visión compartida de la organización; establecimiento y mantenimiento de la confianza en el liderazgo de la organización; inicio y dirección del proceso de cambio; y dar poder y motivación a los empleados. - De forma externa, la dirección (especialmente la del Director) debe poder comunicar la visión de la organización para ganar el respaldo de los diferentes públicos objetivo. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

8. IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA. • La comunicación representa la hebra común para los procesos administrativos • Las habilidades, permiten que los gerentes aprovechen la amplia gama de talentos que existe en el mudo pluricultural de las organizaciones. • Los gerentes pasan mucho tiempo comunicándose, (Papel de la comunicación en tres roles gerenciales de Mintzberg) MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

9. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL • Entraña la participación de personas: para entenderla hay que tratar de entender la forma en que las personas se relacionan unas con otras. • Entraña un significado compartido: estar de acuerdo en cuanto a definiciones y términos empleados. • La comunicación entraña símbolos: gestos, sonidos, letras, números, etc. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

10. PROCESO DE LA COMUNICACION Mensaje Transmitir Recibir Mensaje Canal EMISOR (Fuente) Codificar Decodificar RECEPTOR Ruido Retroalimentación Recibir Transmitir MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

11. Factores que influyen en la efectividad e inefectividad de la comunicación: CODIFICACION DECODIFICACION COMUNICACION RUIDO MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

12. COMO MEJORAR LOS PROCESOS DE COMUNICACION Diferencias de percepción. Las emociones Incongruencias entre la comunicación verbal y no verbal. Desconfianza MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

13. Comunicación Organizacional La comunicación franca y efectiva puede ser un valor importantísimo para una Organización. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

14. Factores que influyen en la comunicación; • Canales formales de la comunicación. • Estructura de autoridad. • Especialización de los trabajos. • Propiedad de la información. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

15. LA COMUNICACIÓN POR PARTE DE ORGANIZACIONES COMUNICACION EFECTIVA. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

16. COMO USAR LAS HABILIDADES PARA COMUNICARSE. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

17. Negociaciones para Manejar Conflictos GERENTES Y ANALISTAS AMIGOS JEFES LAS SITUACIONES DE NEGOCIACIONES ESTAN DEFINIDAS POR TRES CARACTERISTICAS LEWICKI Y LITTERER 1.- Existe un conjunto de intereses entre dos o mas personas 2.-no existe una serie fija o establecida de reglas o procedimientos para resolver conflictos. 3.-las partes cuando menos por el momento prefieren buscar un arreglo para resolver el conflicto. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

18. CONFLICTO Implica un desacuerdo en cuanto a la asignación derecursos escasos o un choque entre metas, estatus, valores, percepciones o personalidad. NEGOCIACION Puede ayudar a manejar conflictos de todo tipo, de manera mas efectiva y satisfactorias para las partes. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

19. Las estrategias de organización y planes funcionales sirven como normas y umbrales que establecen los limites de lo que debe y no debe hacer el negociador. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

20. COMUNICACIÓN VERTICAL PROPOSITO EJEMPLO JEFE DE SECTOR SUPERVISORES ASCENDENTE DESCENDENTE DIRECTORES DOCENTES MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

21. PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN VERTICAL COMUNICACION DESCENDENTE COMUNICACION ASCENDENTE MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

22. COMUNICACIÓN LATERAL E INFORMAL ??? MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

23. COMUNICACIÓN INFORMAL • IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INFORMAL • CADENAS DE RUMORES • TIPOS DE CADENAS DE RUMORES MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

24. Que lo entiendan receptores que tienen diferentes opiniones y experiencias. • Pedir al receptor que repita los puntos básicos del mensaje (terminología). • Sensibilidad para encontrar diversas alternativas al emitir un mensaje.(cambio en su formulación) • Cambios en los ambientes físicos de la organización. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

25. REACCIONES EMOCIONALES COMO: • IRA • AMOR • DEFENSIVA • ODIO • CELOS • MIEDO • VERGÜENZA MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

26. Los mensajes que enviamos y recibimos están sujetos a la influencia de factores no verbales tales como: • Movimientos corporales • La ropa • La distancia • La postura • Los gestos • Las expresiones faciales • Los movimientos de los ojos • Contacto corporal MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

27. Se refiere a la credibilidad que el emisor tenga en la mente del receptor. • La credibilidad del emisor esta sujeta a las circunstancias del contexto en el cual envía el mensaje. • La credibilidad de un gerente será mucha si los demás lo perciben como persona conocedora, confiable y verdaderamente interesada por el bienestar de los demás. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

28. Principios de la Comunicación Corporativa: • La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos. • La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

29. Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

30. * La comunicación corporativa eficiente se basa en dos escenarios fundamentales: 1.- La estructura de una buena política de comunicación, donde se identifican los puntos de partida reconocidos, el establecimiento de estándares de calidad en la proyección y una coordinación para integrar toda la comunicación que se proyecta. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

31. 2.- Unas características específicas de la campaña, donde se identifica los elementos relacionados con el análisis del problema, el desarrollo de la estrategia comunicacional, los planes de implantación y el cálculo de la efectividad del programa de comunicación corporativa. MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010

32. POR TU ATENCIÒN: MIL GRACIAS MTRA. ANAGABY FEBRERO 2010