Treviso, 22 May 2007

1. Interreg IIIC Project BRISE - International Conferencei2010 Lab - A Practical Guide to EU Information SocietyFunding Opportunities 2007-2013Project E-TenHands: the Helping Answers Decision ServiceDaniele TarozziMunicipality of Bolognadaniele.tarozzi@comune.bologna.it Treviso, 22 May 2007 Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

2. A BOLOGNA, UN GIORNO QUALUNQUE La signora Adele ha 78 anni. Suo nipote Giovanni ne ha 25 e non fa niente tutto il giorno Spesso suo nipote la va a trovare per chiederle dei soldi Un giorno la signora si accorge che tutte le volte che riceve una visita di suo nipote, un pezzo della sua argenteria scompare Adele si convince che suo nipote ha una passione per gli oggetti antichi e preziosi. “Da grande vuole fare il gioielliere”, pensa La signora sa che presso la sede centrale del Comune di Bologna è attivo un Ufficio Informagiovani, dove i giovani possono rivolgersi e ricevere ogni tipo di informazione sulle offerte di lavoro, i corsi di formazione, e così via Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

3. A BOLOGNA, UN GIORNO QUALUNQUE Purtroppo la signora è anziana e ha difficoltà a spostarsi da casa Adele è però una cittadina molto attiva e ha appena finito di frequentare un corso di alfabetizzazione informatica rivolto alla terza età organizzato dal quartiere in cui vive Decide allora di collegarsi a Internet e accede al sito del Comune di Bologna Nota la presenza di un link a un nuovo servizio sperimentale chiamato HANDS e decide di provarlo... Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

4. HANDS, OVVERO Un progetto europeo co-finanziato dalla Comunità Europea attraverso il programma E-Ten e coordinato dal Comune di Bologna Un servizio sperimentale online che consente di ridurre le barriere che ostacolano la comunicazione tra cittadini e pubblica amministrazione Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

5. HANDS - IL SERVIZIO • Con HANDS i cittadini possono formulare domande usando il linguaggio di tutti i giorni e: • Ottenere automaticamente le risposte pertinenti • Ottenere la relativa documentazione, quando disponibile • Ottenere l’indicazione dell’ufficio più adatto a soddisfare le loro richieste Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

6. HANDS - Lato utente 1. Inserire la domanda Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

7. HANDS - Lato utente 2. Leggere l’elenco delle risposte automatiche e trovare subito la risposta pertinente(quando va bene) Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

8. HANDS - Lato utente • 3.La domanda viene automaticamente riproposta nello schermo successivo. E’ possibile modificarla o ampliarla prima di inviarla all’ufficio competente Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

9. HANDS - Lato utente • 4: Ricevere la risposta • La risposta è inviata per email. Oltre alla risposta, vengono inviati anche i dettagli della richiesta e il nome dell’ufficio competente. • 5: Controllare in qualunque momento lo stato della richiesta Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

10. HANDS Lato operatore - Answer Tree Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

11. HANDS Lato operatore -Address Guesser Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

12. HANDS - IL SERVIZIO • Il servizio si basa sullo sviluppo di una metodologia avanzata di elaborazione del “linguaggio naturale” (NLP - Natural Language Processing) Address Guesser User Interface Answer Tree User Interface AG infrastructure management Framework + Identification AT infrastructure management DB management Configuration Console NLP interface DB NLP components (EDEN results) Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

13. HANDS - VANTAGGI Per il cittadino... • Un nuovo canale per avere un filo diretto con l’Amministrazione • Interazione più semplice grazie alla possibilità di usare il linguaggio di tutti i giorni • Risposte più coerenti e ‘trasparenti’ Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

14. HANDS - VANTAGGI Per l’Amministrazione... • Miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia del servizio • Fidelizzazione del cittadino • Miglioramento dell’organizzazione interna Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

15. HANDS - IL PROGETTO • Nasce come prosecuzione di EDEN, un progetto co-finanziato dalla Commissione Europea realizzato tra il 2001 e il 2003 • EDEN aveva l’obiettivo di stimolare e supportare la partecipazione attiva dei cittadini ai processi decisionali dell’Amministrazione Comunale, rendendo l’accesso alle risorse dei siti di riferimento più facile, intuitiva, naturale: • cultura dell’interazione e della comunicazione in luogo della semplice distribuzione di servizi • dialogo più efficace tra la Pubblica Amministrazione e i cittadini Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

16. HANDS - IL PROGETTO • Con HANDS, le applicazioni sviluppate da EDEN a livello prototipale entrano nella fase di validazione di mercato • Lo scopo non è più solo quello di verificare la funzionalità del servizio, ma anche quello di valutarne l’efficacia da un punto di vista economico e di mercato: • dal punto di vista delle imprese ICT • dal punto di vista delle Pubbliche Amministrazioni e degli altri utenti finali Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

17. HANDS - IL PROGETTO Obiettivi Valutare l’efficacia economica dei risultati della fase di ricerca e sviluppo del progetto su ampia scala europea Consentire la diffusione di HANDS attraverso un valido piano operativo che valuti i costi e i benefici per gli enti pubblici che adotteranno le applicazioni sviluppate nel progetto Suscitare la consapevolezza tra i cittadini della disponibilità di un effettivo e avanzato servizio di comunicazione in rete basato sul linguaggio naturale e compiere i primi passi per la sua diffusione Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

18. HANDS - PARTNERS • COORDINATORE -Comune di Bologna (IT) • PARTNER TECNICI E COMMERCIALI • Regulus Srl (IT) • Eunics Spa (IT) • UTENTI FINALI • Bologna (IT) • Saarbruecken (DE) • Edinburgh (Scotland, UK) • ENIA (IT) • ISTITUTI DI RICERCA -The International Teledemocracy Centre of Napier University, Edinburgh (Scotland, UK) • CITY NETWORK -EUROCITIES Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

19. HANDS - BOLOGNA PILOTS • Fase 1 • aprile - luglio 2006 • Ufficio Informagiovani • Fase 2 • novembre 2006 - febbraio 2007 • URP Settore Traffico e Mobilità Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”

20. www.hands-online.org Interreg IIIC Project BRISE - International Conference “i2010 Lab - A Practical Guide to EU Information Society”