Kvalitetsberättelse 2012

1. Kvalitetsberättelse 2012

2. SOSFS:s 2011:9Systematiskt kvalitetsarbete Årlig kvalitetsberättelse: • HUR utvecklas och säkras verksamhetens kvalitet • VILKA åtgärder för att säkra verksamhetens kvalitet • VILKA resultat har uppnåtts

3. Kvalitativa uppföljningsinstrument 1. Regelbundna • Kvalitetsrevisioner • Öppna jämförelser • Brukarundersökningar 2. Oanmälda • Oanmälda verksamhetsbesök • Tillsyn av Socialstyrelsen 3. Händelsestyrda • Avvikelser/Lex Sarah • Klagomål/uppföljning • Riktad uppföljning

4. Kvalitetsrevisioner 2012

5. Öppna jämförelser - hemvård

6. Öppna jämförelser analys Hem vård

7. Öppna jämförelser boende/ omsorg

8. Öppna jämförelser analysBoende /omsorg

9. Öppna jämförelser Område funktionshinder

10. Öppna jämförelser LSSDaglig verksamhet (13 enheter)

11. Öppna jämförelser LSSLSS-bostäder (15 enheter) *I servicebostäder kan fler än 6 brukare bo

12. Brukarundersökninghemvård 2012 • Socialstyrelsen –totalundersökning/enhetsvis • Höst 2012 • Redovisas i % (tidigare NKI) • Nya frågor – ej jmf tidigare år • Ju sämre hälsa desto sämre nöjdhet • Äldre som svarat själva mer nöjda än om ex anhöriga svarat • 69% svarat på enkäten i Landskrona

20. Fråga 28 Hur nöjd eller missnöjd är du sammantaget med ditt äldreboende?

21. Fokusgrupper inom äldreomsorgen • Stöd till närstående till dementa (3 grupper) • Diagnos – Brett spektra av insatser – Samtalsstöd – Personaltäthet • Värdighetsgarantier(3 grupper) • Respekt-Sjävbestämmande-Leva som man är van-Brukarfokus-Kontinuitet • Salutogent förhållningssätt (4 grupper) • Bemötande- Respekt-Tillgodose önskemål-Trygghet- Göra det man kan själv-Personalens kompetens

22. Brukarundersökning område funktionshinder

23. Brukarintervjuer äldreboende

25. Statistik

26. Oanmälda uppföljningar (Q-sam+MAS) Metoder: • Samtal med brukare • Samtal med personal på plats, ev. besökande • Observation av allmän miljö, informations-tavlor, personalens kommunikation med brukare • Stickprov av dokumentation

27. Resultat oanmälda besök äbo • 5 besök på äbo. 29 intervjuade slumpvis + Överlag nöjdaoch trivs + Nöjda med personalens bemötande + Får det stöd som behövs + Kan påverka + Nöjda med maten. Aktiviteter finns. • Borde vara mer personal • Aktiviteter tas bort om personal sjuk

28. Oanmälda besök LSS-boende • Vi ”stör” brukarna • Eftermiddags/Kvällstid • Lättläst information 1 besök gjort på LSS-boende- en intervju • Brukaren nöjd med bomiljö, personal, måltidsordning • Bra dokumentation

29. Händelsestyrda uppföljningar Sociala avvikelser 2012 LSS+SoL

30. Lex Sarah 2012

31. Synpunkter/klagomål 2012 Av inkomna synpunkter under 2012 var: 51 klagomål, 6 beröm 5 förslag.

32. Synpunkter/klagomål 2012

34. Synpunkter/klagomål 2012

35. Synpunkter/klagomål 2012

36. Synpunkter/klagomål 2012

37. Åtgärder för att säkra verksamhetens kvalitet • Olika kvalitetsinstrument • Kvalitetssäkrad välfärd • Internrevisionens granskning • Omsorgsnämndens styrning och uppföljning • Kvalitetsledningssystem SOSFS 2011:9 • Rutin avvikelsehantering • Omsorgsnämndens kvalitetsuppföljning

38. Resultat som uppnåttsJämförelser Källa: Kvalitetsrevisioner + Öppna jämförelser

39. Jämförelser kommunalt och privat drivna verksamheter Äbo

40. Jämförelser kommunalt och privat drivna verksamheter Äbo Källa: Brukarundersökning 2012 Socialstyrelsen

41. Jämförelser kommunalt och privat drivna verksamheter Hemvård Brukarundersökning:Ej möjligt jämföra då små utförare med under 7 svarande ej särredovisas LSS-verksamhet Inga kvalitetsrevisioner gjorda 2012 i privat verksamhet – ej möjligt jämföra

42. Kvalitet för utveckling 2013 • Nytt kvalitetsledningssystem • Nya kvalitetsrevisionsunderlag+ ökad frekvens • Mer oanmälda verksamhetsbesök • Boråd+anhörigmöten • Översyn policy för dokumentation • Kvalitetssäkrad välfärd

43. ”Det som mäts blir trott Det som följs upp blir gjort”