การโอนสายโทรศัพท์ Transferring a call

1. การโอนสายโทรศัพท์ Transferring a call

2. ในการโอนสายโทรศัพท์ภายในสำนักงาน หลังจากที่ผู้เรียกสายได้แจ้งความประสงค์ ให้ทราบว่าจะขอพูดกับผู้ใดหรือกับแผนกใดแล้ว ผู้ที่ทำหน้าที่โอนสายจะทำหน้าที่คล้าย โอเปอเรเตอร์ มีลำดับดังต่อไปนี้ 1. แจ้งให้ผู้เรียกสายรอ ขณะที่ทำการโอนสายไปให้ผู้รับอีกคนหนึ่ง เช่น Just a moment, please. 2. แจ้งให้ ผู้ที่จะรับสายโอนทราบว่ามีผู้ต้องการจะพูดด้วย โดยมีตัวอย่างประโยคให้เลือกใช้ดังนี้

3. Mr./Mrs. / Miss ชื่อผู้เรียกสาย of ชื่อบริษัท (is) on line one /two/three • ชื่อบริษัท is on the line / phone for you • (There ‘s) a call for you on line one/two/three. • หากเราเป็นผู้รับสายโอน สามารถตอบผู้ที่โทรศัพท์มาแจ้ง (ผู้โอนสาย) ไปได้ว่า •  Put him / her / them through, please. •  Could/Would you put him/her/them through, please?

4. การใช้ to put through อาจหมายถึงการโอนสายที่มีบุคคลหลายคน เช่น ในการประชุมทางโทรศัพท์ ฯลฯ หรืออาจหมายถึง ผู้รับสายโอนไม่ทราบว่าผู้กำลังรอจะพูดสายด้วยนั้นเป็นหญิง หรือ ชาย จึงใช้ them ไว้ก่อน เพื่อเลี่ยงการระบุว่า เป็น him หรือ her

5. สถานการณ์ตัวอย่าง • ผู้รับสาย Mr. Campisi of Creative Artists • on line one. • ผู้รับสายโอน Put him through, please . • ผู้โอนสาย Mark&Spencer is on the line for • you. • ผู้รับสายโอน Could you put them through, • please?

6. Exercise 1 การโอนสายและการแจ้งให้ผู้รับสายโอนทราบ Example : A: Hello. I’d like some information on your computer software. B: Just a moment, please. I’ll connect you with someone who can provide you with the information. (Talk to C) There’s a call for you on line one.

7. A: ……………………………… • B: ………………. I’ll transfer your call to • the section responsible. (Talk to C) • A customer is on the phone for you. • 2. A: ……………………………… • B: ………………. I’ll put you through to • the sale connection. (Talk to C) • There’s a customer on line one. • 3. A: ……………………………… • B: ………………. I ’ll get someone who can • help you. (Talk to C) Customer on line • one.

8. Exercise 2 การตอบรับการโอนสาย Example : A: Mr. Koenig of saving and Loans is on line one. B: Put him through, please . • A: Spacelab ……………………. two. • B: Put the call through, please.

9. 2. A: Mrs. Doubtfire ……………………. five. B: Would you put her through, please? 3. A: Johnson & Jeese ………………… three. B: Could you put them through, please? 4. A: Mrs. Jefferson ……………………. four. B: Please put him through.

10. Exercise 3 การแจ้งชื่อผู้เรียกสายให้ผู้รับสายโอนทราบ • Example : There’s call for you on line two. • Mr. Swensen is ………………….. • Padaeng Industry is …………….. • A customer is ……………. • Miss Erin of Dusit Group is ………………. • There’s a call …………………

11. Go to the next lesson