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29 de Marzo 2011

Asistente Virtual . 29 de Marzo 2011. Telefónica del Perú SAA Dirección Aseguramiento Compromiso Cliente. Alcances del Modelo de Atención Asistente Virtual. DHC (Digital Home Care ). Asistente Virtual - PC. Atención Técnica. Consola de Agente DHC. Call Center ( 104/1222).

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Presentation Transcript

  1. Asistente Virtual 29 de Marzo 2011 Telefónica del Perú SAA Dirección Aseguramiento Compromiso Cliente

  2. Alcances del Modelo de Atención Asistente Virtual DHC (Digital Home Care) Asistente Virtual - PC Atención Técnica Consola de Agente DHC Call Center (104/1222) Clientes Movistar Speedy

  3. ¿Como instalamos el Asistente Virtual? Técnico debe identificar la característica de la PC para uso de instalador (32 ó 64 bits) Consideraciones: Técnico inicia instalación de A.V. a través de CD de instalación. Técnico registra número telefónico del cliente para activar la licencia En caso de no poder registrarse (3 intentos) indicar al cliente realizarlo al día siguiente Otorgar al cliente la pagina de descarga de Manual e instalador de A.V.: www.soporte-dr-speedy.com Atención Técnica Asistente Virtual - PC Clientes Movistar Speedy • Sistemas Operativos Soportados: • Windows XP Home • Windows XP Pro • Windows Vista (Home Ultimate) • Windows 7 (Home Basic, Ultimate) • Navegadores Soportados: • Internet Explorer 6,7 y 8 Speach de instalación Sr. Cliente, como parte del servicio de Movistar Speedy, Movistar esta otorgando la instalación del Asistente Virtual, herramienta que le permitirá autodiagnosticar problemas de su PC y agilizar el soporte en nuestros Call’s de atención.

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