Mesa de Ayuda

1. Mesa de Ayuda Solución precisa e inmediata

2. Temario • Descripción de Mesa Ayuda • Perfil de funcionarios • Fines de atención • Entorno Hardware y Software • Requisitos físicos y de Red • Trabajo de equipo de Soporte • Valores de proyecto

3. Introducción • En esta presentación se mencionará la utilidad e importancia de una mesa de ayuda ,dando a conocer las garantías en base a la utilización de este servicio generando una mayor confianza en lo usuarios y/o clientes.

4. ¿ Cuál es su fin ? La línea de comunicación 0800 xxxx está destinada fundamentalmente a brindar soporte y una orientación completa a todos los usuarios.

5. ¿ Cómo está conformado ? La mesa de ayuda está conformada por un equipo de operadores que recepcionan las llamadas de los usuarios. Cada uno de ellos atiende un llamado , logrando de esta forma una atención personalizada y privada con el usuario. La mesa de ayuda está conformada por un equipo de operadores que recepcionan las llamadas de los usuarios. Cada uno de ellos atiende una llamada por vez, logrando de esta forma una atención personalizada hacia el usuario.

6. Perfil de Funcionarios Horario de atención conforme a las necesidades de la empresa. Técnicamente preparado con afines estructurales de software (Windows / Linux) Ambiente físico de trabajo acorde a las necesidades de atención internas o externas. Línea directa con gerencia general para atenciones Sueldo acorde al estándar de técnico ($350.000). Cantidad de acuerdo a las necesidades internas o externas de la empresa Trabajo en sistema de turnos (8 horas)

7. ¿Qué problemas atiende? Cuando el usuario se comunica, lo primero en solicitarle es el Nº de Serie de su equipo . Atiende problemas de: Modo de funcionamiento de laptop. Reclamos por daño, rotura o mal funcionamiento. Problemas de conectividad

8. Atención Mediante un sistema de inventario, podremos reconocer descripción de PC. (H y S) Base de datos con registro de problemas para optimizar atención Apoyo logístico con técnico en Terrero para agencias u oficinas fuera del gran Concepción. Sistema telefónico en Cascada para no perder llamadas. Numero telefónico de fácil acceso (publicación)

9. ¿Cuál es su cobertura? Nuestra servicio esta capacitado para abarcar a todo tipo de cliente o comercio que lo demande.

10. Estructura de llamada usuarios

11. ubicación e infraestructura • Nuestra compañía se encuentra en puntos estratégicos de nuestro país dando así una cobertura mas amplia nuestros clientes o usuarios. • Contamos con una infraestructura que se encuentra dentro de los niveles mas altos en el ranking sudamericano

12. infraestructura de telecomunicación La comunicación entre los usuarios y la mesa de ayuda se basa en un Las características de instalación y un cumplimiento de estándares para que califiquen como cableado estructurado. El cumplimiento a estos estándares trae consigo los beneficios de independencia nuestro y protocolo (infraestructura genérica), una flexibilidad de instalación, capacidad de crecimiento y facilidad de administración.

13. IMPLEMENTACION LOGICA

14. Mesa de Ayuda Kaseya(sotfware) • Características principales: • Configuración Flexible • Alertas vía e-mail • Accesible Desde Cualquier Lugar • Retención Histórica Completa • Chat Online Integrado y Seguro • Reportes Comprehensivos • De Fácil Utilización • Despliegue Rápido • Integrado con Control Remoto • Integrado con Inventario de Hardware y Software • La Mesa de Ayuda Kaseya es un sistema comprehensivo integrado de mesa de ayuda y sistema de tickets que permite a profesionales de TI administrar con facilidad las expectativas de los usuarios proveyendo el personal de soporte de TI con las herramientas que necesitan para resolver problemas rápidamente

15. Imágenes de kaseya

16. IMPORTANTE Al momento de realizar una consulta, el usuario deberá tener el equipo a su alcance, por si es necesario realizar alguna prueba