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ADV E T.O. : I GRADIMENTI

ADV E T.O. : I GRADIMENTI. L’INDAGINE. È stata svolta nella seconda metà di febbraio 2013, prevalentemente alla BIT da studenti IULM, Uplevel, UET, istituto Vespucci con la collaborazione di CartOrange 440 questionari validi. IL CAMPIONE. Statisticamente non valido. IL CAMPIONE.

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Presentation Transcript

  1. ADV E T.O. : I GRADIMENTI

  2. L’INDAGINE È stata svolta nella seconda metà di febbraio 2013, prevalentemente alla BIT da studenti IULM, Uplevel, UET, istituto Vespucci con la collaborazione di CartOrange 440 questionari validi

  3. IL CAMPIONE Statisticamente non valido.

  4. IL CAMPIONE

  5. IL CAMPIONE 21,4% lavorano nel turismo 69,4% ha fatto due o più viaggi nel 2012 61,8% legge regolarmente un giornale o un periodico

  6. IL CAMPIONE Equilibrato come età (con lieve tendenza verso i giovani) appare culturalmente sopra la media e composto di viaggiatori forti

  7. I RISULTATI: TOUR OPERATOR La richiesta era di citarne 3 Mediamente ne sono stati citati poco più di due a testa L’11% non ha trovato nessun nome

  8. I TOUR OPERATOR PIÙ CITATI

  9. VIAGGI ACQUISTATI NEL 2012 DA UN TOUR OPERATOR Da notare: per un viaggio i giovani sono oltre la media, per più di due lo sono gli anziani.

  10. PERCHÉ ACQUISTARE DA UN TOUR OPERATOR Da notare: per anziani affidabilità e sicurezza, per giovani comodità, prezzo e qualità

  11. PERCHÉ NON ACQUISTARE DA UN TOUR OPERATOR Da notare: i prezzi ma anche affidabilità+incertezza+qualità e il 10% organizzazione

  12. QUALCHE DATO SU CUI MEDITARE Viaggi outgoing organizzati e fai da te degli italiani nel 2012 (variazioni % rispetto al 2011) Fonte. Banca d’Italia, 2013

  13. QUANTE VOLTE IN ADV NEL 2012 Da notare: 46% usa in qualche modo l’agenzia e in modo sistematico più gli anziani.

  14. I DATI ISTAT Da notare: Istat considera l’uso di Internet tutto prenotazione diretta senza tener conto del fatto che invece è quasi tutto intermediato da OTA o simili.

  15. PERCHÉ SERVIZI DI ADV Da notare: comodità, affidabilità, sicurezza valgono il 60% e per i giovani conta la comprensione dei bisogni. Fra le «altre risposte» sono quelli che non hanno trovato nessun aspetto positivo.

  16. PERCHÉ NON SERVIRSI DI ADV Da notare: il problema prezzi e per i giovani la scomodità (rispetto a Internet)

  17. I NETWORK: RICHIESTA DI TRE NOMI

  18. I NETWORK CITATI

  19. I CONSULENTI E PROMOTORI DI VIAGGI

  20. Definizione della Professione del consulente di viaggio Il consulente di viaggio promuove pacchetti e servizi di viaggio di Tour Operator o della propria agenzia di viaggio affidante con l'obiettivo di soddisfare le esigenze del cliente.... Il suo ruolo non può prescindere da un rapporto diretto e personale con i clienti; lavora su appuntamento incontrando i clienti dove preferiscono (casa, ufficio, ecc.) pur mantenendo un costante coordinamento con l'agenzia affidante. Decreto N. 869 del 08/02/2012 della Regione Lombardia (Quadro Regionale degli Standard Professionali)

  21. VIAGGI ACQUISTATI DA CONSULENTI E PROMOTORI DI VIAGGI

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