Cognitive Work Analysis CWA

1. Cognitive Work Analysis CWA • Ursprung: • Normans ”Cognitive engineering” • Gibsons ”Ecological psychology” • Jens Rasmussen mfl i Risö, Danmark • Tillämpningsområde ffa: ”ecological interface design” EID (produkt av CWA) • Anspråk: • De vetenskapliga grunderna för CWA (inom vissa områden) är tillräckliga för att stödja unika, empiriskt testbara prediktioner om mänsklig anpassning i arbetssammanhang (s 234) Helena Lindgren

2. Principer • Systemperspektiv: tar hela människa-miljö-systemet som enhet för analys • Ekologisk psykologi • ”observer-dependence” • Affordance • ”Direct perception” • CWA inte kognitiv teori, inte heller kognitiv modell av arbete (”sociotechnical work analysis” egentligen bättre namn) • En metod att analysera hur arbetsrelaterad kognition begränsas – analysen går från miljömässiga faktorer till kognitiva förutsättningar för aktivitet Helena Lindgren

3. Arbetsanalys • Normativ • Deskriptiv • Formativ • ”rather than analyzing behavior, they should analyze the constraints that shape behavior” • en formativ modell är en ”model that describes requirements that must be satisfied so that a system could behave in a new, desired way” (Vicente, 99) Helena Lindgren

4. Analysfaser • Work domain analysis • Control task analysis • Strategies analysis • Social-organizational analysis • Worker competencies analysis Action possibilities Helena Lindgren

5. Work domain analysis WDA • Ej task analysis – WDA innehåller inte aktörer, uppgifter, strategier etc. • Begränsningar i ”arbetsdomänen” (ett system) och egenskaper som begränsar utförandet: hur systemet är satt ihop, fysiska processer, relationer/balanser, funktionella aspekter • Analys sker utifrån nivåer Helena Lindgren

6. Control task analysis CTA • Work situations (phases of mission) • Work functions (prototypical problems that need to be solved) • Decision-ladder templates Helena Lindgren

7. Control task analysis CTA Helena Lindgren

8. Strategies analysis SA • Hur • Fokus på generella klasser av strategier och deras krav, oavsett vem eller vilka som är aktörer • Klasser bestäms av gemensamma generella egenskaper som taktik och krav på kognitiva resurser Helena Lindgren

9. Socio-organizational analysis SOA • Arbetsfördelning och koordination av arbete (innehåll) • Organisation (form) • Identifierar hur aktörer (människa/maskin) delar ansvar för att exekvera en uppgift (control task) enligt en viss strategi. Helena Lindgren

10. Socio-organizational analysis SOA Helena Lindgren

11. Worker competencies analysis WCA • Skill-based behavior (jmfr operations) • Rule-based behavior (fortfarande automatiserat men kräver en association mellan ett tillstånd och en åtgärd) • Knowledge-based behavior (kräver värdering av tillstånd innan åtgärd) • Erfaren operatör förflyttar sej mellan olika nivåer av ”kognitiv kontroll” beroende på miljön Helena Lindgren

12. CWA – exempel ”rotfelsanalys” Beslutstöd för operatörer i kraftverk www.goalart.com Helena Lindgren

13. Contextual Design (från tidigare lekt) • Amerikansk paketlösning av etnografi, participatorisk design mm, utformad för att passa industrin. (Holzbladh) • Består av: • Contextual inquiry • Affinity diagrams • Work modelling • Context model, physical models, flow models, sequence models, abstract flow models • Work redesign Helena Lindgren

14. Contextual Design • Contextual Inquiry • Kontext • Partnership • Ge upp kontrollen, låt dem leda • Interpretation • Skapa en gemensam förståelse • Dra upp motiv för design • Focus • Medveten om ditt syfte, utmana dina antaganden Helena Lindgren

15. Contextual Design • Context Work Model • Den vidare process eller kultur som begränsar hur arbetet utförs • Roller identifieras liksom: • Policy, standards, direktiv • Värderingar som styr hur arbetet ska utföras • Känslor som begränsar valmöjligheter för folk Helena Lindgren

16. Contextual Design • Sequence Work Model • Ordnad sekvens av steg i utförandet av en aktivitet • Omständigheter som initerar aktivitet • Syftet som driver aktiviteten • Physical Models • Work artifact, work place, the overall environment Helena Lindgren

17. Contextual Design • Flow Work Models Helena Lindgren

18. Distributed Cognition DCOG (teori 3) • Mitten-slutet av 80-talet • UC San Diego • Edwin Hutchins, (James Hollan, David Kirsh) • Behov av att analysera informationsflöden och beslutsprocesser över fler enheter för analys än individen • Extension av den traditionella kognitionsvetenskapliga ramverket • Skillnad: ser kognition som distribuerad företeelse och inte bara något inom en individ Helena Lindgren

19. Teoretisk och metodologisk bas • Cognitive SciencesPsykologi Lingvistik Filosofi Datavetenskap Neurovetenskap • Cognitive Antropology • Social SciencesSociologi Etnologi Socialpsykologi (Antropologi) Helena Lindgren

20. Tradition och historia • Kognitionspsykologi och antropologi Gränsen utgörs av skallbenet Kognition som fenomen inom individen • Perception + Minne = Kognition • Teorin om hur minnet fungerarligger till grund för:Modell för Informationsprocessande Helena Lindgren

21. Det nya paradigmet • Interaktion mellan distribuerade strukturer hos det fenomen man vill studera • Kan vara mellan flera individer och mellan individer och informationsteknologi • Passar ur detta perspektiv MDI och HITI (Human Information Thing Interaction – L-E Janlert) Helena Lindgren

22. S R Trad. information processing process representations Helena Lindgren

23. S S S R R R DCOG • Hutchins vill definiera distribuerad kognition i ett vidare perspektiv: Helena Lindgren

24. Functional System • Actors + artifacts = functional system of activity • Functional system = functional unit = complex cognitive system • = activity system i verksamhetsteorin • Skillnad enl förf kap 8: AT ser kognition som individuell aktivitet inom systemet, DCog ser inte kognition ur individens perspektiv Helena Lindgren

25. Generella antaganden • Ett system som består av fler än en individ har kognitiva egenskaper som avviker från de enskilda individernas • Kunskapen hos medlemmarna i det kognitiva systemet är kraftigt varierande och i viss mån redundant (överflödig). Helena Lindgren

26. Hur? • Identifiera ”the functional unit” genom att identifiera systemets mål kring vilket systemet verkar • Specifiera de ingående delarna • Undersöka hur ”representation transforming activities” koordineras för att uppnå målet • Metod: ”kognitiv etnografi” – observationer • Resultat: beskrivning av mål, bakgrund till aktiviteten, resurser, flödesvägar, inputs, outputs, representationer, processer, transformationer Helena Lindgren

27. DCOG - Personer och litteratur • Edwin Hutchins, UCSD, USACognition in the wild, 1995 DCOG in aviation (med D.A. Norman för NASA), 1988 • Yvonne Rogers, U of Sussex, UK Diverse artiklar om DCOG och CSCW • Christine Halverson, IBM, USA DCOG och CSCW, flygledare • James Hollan, David Kirsh Helena Lindgren