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Pontos negativos

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Presentation Transcript

  1. PESQUISADE MERCADOPotencial de qualidade da pedagogiaElizangela Bispo Karina Lira Larissa Souza Lucicléia da Luz Poliane Assis Sabrina Araújo Rayline KellyYasmini Oliveira

  2. Pontos negativos

  3. Elizangela Bispo Karina Lira Larissa Souza Lucicléia da Luz Poliane Assis Sabrina Araújo Rayline KellyYasmini Oliveira PESQUISA DE MERCADOPotencial de qualidade da pedagogia

  4. OBJETIVO GERAL • Análise da qualidade dos serviços prestados pela pedagogia OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Levantar o grau de satisfação dos alunos com relação a Pedagogia; • Identificar os pontos positivos e os negativos á serem melhorados, relacionado ao atendimento e qualidade do serviço; • Avaliar o grau de satisfação e qualificação dos serviços prestados pela Pedagogia. OBJETIVOS DA PESQUISA

  5. Pesquisa Quantitativa (estatístico descritivo por amostragem aleatória); • Estudantes do SENAI-Civit I; • Realizado no dia 9 de setembro de 2013, contando com uma equipe de 08 (oito) entrevistadores; • Amostra: 50(cinquenta )alunos; • Universo: 900(novecentos alunos). INFORMAÇÕES TÉCNICAS

  6. PERFIL DOS ALUNOS PESQUISADOS

  7. PERFIL DOS ALUNOS PESQUISADOS

  8. HÁBITOS E GRAUS DEFREQUÊNCIA DOS ALUNOS

  9. Um número de 87% utilizam os serviços; • Gastam em média 5 minutos mensalmente; • Semanalmente, 10% utilizam os serviços; HÁBITOS E GRAUS DEFREQUÊNCIA DOS ALUNOS

  10. NÍVEL DE SATISFAÇÃO • Qualidade de serviço (55%) • Variedade de serviço(15%) HÁBITOS E GRAUS DEFREQUÊNCIA DOS ALUNOS

  11. HÁBITOS E GRAUS DEFREQUÊNCIA DOS ALUNOS

  12. Pontos positivos

  13. Pontos negativos

  14. Uma carência e deficiência encontradas em alguns pontos podem ser instrumentos para construção de um diferencial, focando nesses itens em abertos e sentidos pelo público; Se houver a busca continua em cada vez mais melhorar a variedade e qualidade nos serviços, além de apresentar um atendimento diferenciado, tornarão elementos fundamentais para a estratégia de satisfação e posicionamento perante os alunos; Possui espaço para que tenha a apresentação de uma Pedagogia com ampla qualidade e variedades nos serviços ; Qualidade no serviço é um elemento importantíssimo,podendo ser aprimorado também com palestras e treinamentos. Recomendações FINAis

  15. OBRIGADO!

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