Seis Sigma: Fatores Críticos de Sucesso para sua Implantação Grupo: Renata Belinski

1. Seis Sigma: Fatores Críticos de Sucesso para sua Implantação Grupo: Renata Belinski Kalleb David Costa Silva Vanessa Oliveira dos Santos Schimieguel

2. SEIS SIGMA O “SEIS SIGMA” foi criado e implementado pelo engenheiro Bill Smith na Motorola na década de 80, na época a fabricante de rádios perdia mercado em função do alto número de defeitos em seus produtos e concorrência de produtos de melhor qualidade e menor preço O programa baseado em conceitos de Deming sobre a variabilidade foi inicialmente aplicado aos processos industriais e posteriormente em outras àreas

3. Melhorar o desempenho dos processos através do gerenciamento das suas variações com o objetivo de reduzir a ocorrência de defeitos para a ordem de 3,4 partes por milhão, ou seja 0,00034% Escala Seis Sigma OBJETIVO

4. CONCEITO É um sistema amplo e flexível para alcance, sustentação e maximização do sucesso do negócio, sendo unicamente orientado pelo bom entendimento dos requisitos dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e análises estatísticas, e pela atenção diligente ao gerenciamento, melhoria e reinvenção dos processos de negócios. Pande (2000) Segundo Werkema (2002), seis sigma não envolve essencialmente nada de novo: as ferramentas estatísticas utilizadas já são conhecidas e fazem parte do arsenal da qualidade para eliminação dos defeitos. A abordagem dos Seis Sigmas e sua forma de implementação que justificam seu sucesso.

5. VISÃO GERAL Sigma, representa o desvio-padrão, a variabilidade intrínseca de um processo Se o valor do desvio-padrão de um processo é alto, há pouca uniformidade no processo, com muita variação entre os resultados gerados, ou seja, muitos defeitos Ao contrário, quanto menor for o desvio-padrão, melhor será a estabilidade do processo, quanto mais contida estiver essa variação em relação a sua especificação, menor a possibilidade de erros ou falhas, ou seja, menos defeitos

6. ESTATÍSTICAMENTE

7. Ênfase no controle da qualidade • Análise e solução de problemas • Uso sistemático de ferramentas estatísticas • Utilização do PDCA (plan-do-check-action) - Forte ênfase na abordagem orientada ao processo - Implementação com base em objetivos - Alto para médio custo - Alta duração CARACTERÍSTICAS

8. Redução dos custos organizacionais • Aumento significativo da qualidade de produtos e serviços • Acréscimo e retenção de clientes • Eliminação de atividades que não agregam valor • Mudança cultura organizacional BENEFÍCIOS

9. Envolvimento e comprometimento da alta administração • Habilidades de gerenciamento de projeto • Priorização e seleção de projeto • Comunicação/divulgação e revisão da documentação • Foco no cliente – exigências e especificações • Treinamento e preparação dos recursos humanos • Infraestrutura FATORES DE SUCESSO

10. COMPARATIVO – ISO 9001:2000

11. COMPARATIVO – ISO 9001:2000

12. METODOLOGIA DE INVESTIGAÇÃO FATORES CRÍTICOS PARA IMPLEMENTAÇÃO • 1º Estágio: exploratório – Identificação, a partir de literatura disponível e entrevistas com profissionais do Seis Sigma • 2º Estágio: quantitativo descritivo – Teste das hipóteses criadas no primeiro estágio • Amostra: Não probabilística, intencional por julgamento • Composição de Equipe: Profissionais Master Black Belts, Black belts, Green Belts e Campeões • Local: 50 empresas brasileiras sabiamente envolvidas nos processos de implantação dos Seis Sigmas • Com base nas discussões, foram geradas proposições e hipóteses relativas a oito fatores críticos de sucesso para implantação do Seis Sigmas, são elas:

13. Fator 1 - LIDERANÇA Identificou-se os seguintes aspectos: • Entusiasmo e persistência do principal executivo da empresa • Compromisso da alta administração com a melhoria contínua • Reuniões periódicas para acompanhamento dos projetos e a capacidade da gerenciar de alocar os recursos a esses projetos • Estímulo e suporte ao aprendizado dos funcionários • Clareza nas definições das políticas e expectativas de desempenho • Caráter empreendedor na responsabilidade pelo programa • O conhecimento do principal executivo na gestão dos negócios

14. Fator 1 - PROJETOS Três aspectos mostraram-se prioritários: • Os projetos devem ser selecionados de acordo com a estratégia da empresa • Suas metas devem ser claras e de conhecimento de toda a equipe • É importante que os projetos tenham cronogramas definidos e que sejam submetidos a revisões periódicas com a participação da alta administração A vinculação dos projetos com a estratégia empresarial é considerado essencial para o aumento da eficiência e competitividade das empresas

15. Fator 3 - TREINAMENTO Devem estar focados em: • Ferramentas Analíticas • Conceitos e Ferramentas da Qualidade • Liderança para os Black Beltse Campeões • Soluções de Problemas • Trabalho em Equipe • Ferramentas estatísticas (incluindo o uso de software) • Gerenciamento de projetos

16. Fator 4 - COMUNICAÇÃO E REVISÃO Envolve principalmente: • Creditar o sucesso de um projeto sempre à equipe e não a um participante específico • Reconhecer a equipe de um projeto bem sucedido • Comunicação periódica e em tempo real da evolução dos projetos para toda a organização • Comunicação dos resultados de cada projeto, mesmo em caso de fracasso • Premiação com remuneração dos participantes de um projeto bem sucedido

17. Fator 5 - PROCESSO GERENCIAL • Coaching para acompanhamento dos projetos • Facilitação dos relacionamentos inter –funcionais • Medição dos ganhos em termos financeiros • Infra-estrutura dedicada ao Seis Sigma • Uso do seis Sigma como principal ferramenta para implantação da estratégia empresarial • Existência de cultura prévia na empresa para definição de indicadores e de métricas • Seleção qualificada dos profissionais do Seis Sigmas (GB, BB, MBB e Campeões)

18. CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAIS

19. Fator 6 - PERFIL DOS BLACK BELTS • Capacidade de estimular a dedicação e o trabalho em equipe • Experiência prévia em liderança e gestão de equipes multidisciplinares, gestão de projetos e gestão de conflitos • Habilidades para comunicar as várias facetas de um problema • Regime de dedicação em tempo integral • Visão empresarial do negócio da empresa • Habilidade para fazer apresentações

20. Fator 7 - EQUIPES DE PROJETOS • Pluralismo de visões na abordagem dos projetos • Composição de equipe multifuncional com visões varadas do problema e a presença de membros com capacidade para analisar dados • Habilidade de membros das equipes para pensamentos estatísticos para ajuda nas tomadas de decisões • Existência de backups nas equipes para o caso de sobrecarga de seus integrantes

21. Fator 8 - INICIATIVAS PRÉVIAS Iniciativas prévias de qualidade tem efeito positivo para empresas que pretendem implantar o programa Seis Sigma, como exemplo: • ISO 9001; • TQM; • Zero Defeito; • Etc.

22. RELAÇÕES ESPECÍFICAS E VARIÁVEIS DE INTERESSE • A percepção de sucesso da implantação não depende do tamanho da empresa, numero de funcionários ou de sua nacionalidade • O nível de comunicação entre os BB, Campeões e membros das equipes não teve efeito no sucesso percebido, salientando que há aparente contradição com o fato de que o nível de comunicação foi medido em números de reuniões mensais e apenas durante a execução dos projetos • Empresas com maior tempo de implantação tem maior média de percepção de sucesso • A média do sucesso obtido envolve o treinamento contínuo dos membros da equipe, não limitando-se ao seis sigmas, mas também conceitos da qualidade, uso de ferramentas, custos, outros.

23. RELAÇÕES ESPECÍFICAS E VARIÁVEIS DE INTERESSE • O tempo de implantação do programa não afeta a economia gerada por um projeto Seis Sigma. Segundo estudos, os ganhos iniciais parecem mais relacionados à facilidade de execução dos projetos do que propriamente ao potencial valor de economia que eles podem gerar, ou seja, os ganhos obtidos nos anos iniciais foram os mais baixos da amostra desta pesquisa • E para finalizar, não foi evidenciado que os BB de tempo integral tenham maiores taxas de conclusão de projetos do que os BB de tempo parcial, apenas na duração dos projetos

24. OBRIGADO!