la d fense des droits pour les survivants de l sions c r brales et leur famille

1. La défense des droits pour les survivants de lésions cérébrales et leur famille Carmela Hutchison, présidente Alberta Network for Mental Health et DAWN-RAFH Canada ACLC, le 11 juillet 2008

3. Objectif Connaître les principes de base de la défense des droits et mettre en pratique des habiletés utiles pour faire de la défense des droits de façon efficace

4. Mise en application Activité de groupe : remue-méninges avec le groupe sur ce que la défense des droits signifie pour les participants

5. Défense des droits Défendre un droit ou demander une faveur en votre nom ou au nom d’une autre personne en utilisant ces moyens Un langage approprié Un moment approprié Un lieu approprié Une personne appropriée, qui peut respecter des droits ou accorder des faveurs Une méthode appropriée

6. Une personne qui fait de la défense des droits Une personne qui fait de la défense des droits en son nom est en mesure de se représenter afin d’appuyer ses propres besoins et/ou ses droits Une personne qui fait de la défense des droits est disposée à accompagner une autre personne pour appuyer les besoins et/ou les droits de cette personne Une personne qui parle en son nom, au nom d’une autre personne ou au nom d’un groupe

7. Une personne qui fait de la défense des droits Une personne qui est dirigée par les besoins du consommateur et qui entame ses démarches en écoutant et en comprenant ce consommateur et les faits et besoins qu’il exprime Une personne qui possède des bonnes aptitudes à l’écoute, qui est acceptante, qui sait quelles options sont disponibles, qui connait les lois et les procédures (ou qui sait comment trouver cette information) et qui est en mesure d’exprimer d’une façon claire et positive (assurance) ce que le consommateur veut obtenir

8. Une personne qui fait de la défense des droits : Est raisonnablement disponible pour travailler avec le survivant Est enthousiaste, engagée, énergique Est une personne qui sait quand « faire la paix »; qui sait arbitrer ou utiliser d’autres stratégies de résolution de problèmes Est une personne qui sait également quand exprimer de l’opposition et être résistante, intense et passionnée

9. Une personne qui fait de la défense des droits : Est dirigée par le survivant Est une personne qui écoute les demandes du survivant au lieu de seulement considérer ce qu’elle pense que le survivant a besoin Est une personne qui suit les directives raisonnables du survivant Est une personne qui peut composer avec des situations difficiles ou des personnes vivant des situations de crise

10. Mise en application Entamez une discussion de groupe au sujet de plusieurs types de défense des droits Demandez aux membres du groupe de présenter des exemples ou des expériences personnelles qu’ils désirent partager avec le groupe

12. Préparation du plan de défense des droits Définissez le problème; veillez à bien le comprendre Préparez une réponse au lieu d’une réaction Divisez le problème en petites étapes Servez-vous de vos habiletés de résolution de problèmes comme source d’aide Concentrez-vous sur les éléments qui peuvent changer Déterminez des buts Identifiez vous ressources

13. Préparation du plan de défense des droits Identifiez vos alliés et vos opposants Identifiez vos forces et vos faiblesses Planifiez vos stratégies Forum, choix du moment Tactiques Éduquer, faire des rappels, exercer de la pression, faire des plaintes, négocier, entreprendre des actions au niveau juridique et politique Mettez des stratégies en application Évaluez des situations et faire des ajustements tel que requis Consignez de l’information

14. Mise en application Élaborez un outil d’auto-évaluation sur les forces et les aspects à développer Faites preuve d’honnêteté pour tracer un portrait exact des façons d’améliorer vos habiletés en défense des droits

15. Questions courantes liées à la défense des droits Promouvoir des droits, des libertés, la dignité et la sécurité (protection contre la violence économique, financière, physique, émotionnelle et sexuelle) Assurer la protection des garanties juridiques et des droits de la personne Aider les consommateurs à recevoir des services de santé, des services sociaux et des indemnités d'assurance privée Promouvoir l’indépendance Appuyer les consommateurs à se prévaloir des méthodes d’appui les moins intrusives possible Protéger les personnes contre la discrimination

16. Mise en œuvre de votre propre plan de défense des droits Utilisez cette liste de vérification et procédez en utilisant la tactique la plus modérée et ensuite progresser à la pratique la plus persistante Suivez un parcours approprié Consignez les renseignements fidèlement et consignez TOUTES les ententes verbales par ÉCRIT Créez une liste de référence des personnes qui vous ont été utiles ou qui vivent les mêmes problèmes que vous. Identifiez les personnes d’influence.

17. Présentez votre requête, dites pourquoi vous la présentez et exprimez pourquoi elle devrait vous être accordée Assurez-vous que l’employé avec lequel vous collaborez fasse autant que possible le travail à faire. Le gouvernement est là pour fournir des services. Identifiez les personnes qui sont autorisées à prendre des décisions et demandez à les rencontrer Suivez le canal hiérarchique un niveau à la fois jusqu’à ce que vous obteniez de l’aide Mise en œuvre de votre propre plan de défense des droits

18. Insistez sur le bon sens. Refusez de laisser vos problèmes devenir inutilement compliqués ou trop complexes. Trouvez de bons exemples de cas similaires qui ont été résolus comme vous voulez que votre cas soit résolu Préparez les éléments sur lesquels vous voulez faire des compromis (par moment, les compromis sont les seules solutions) Mise en œuvre de votre propre plan de défense des droits

19. Découvrir des aspects par rapport auxquels les administrateurs pourraient avoir une certaine latitude qui ne serait pas entièrement limitée par les politiques Démontrer qu’il y a toujours des exceptions à la règle Citer la jurisprudence ou les politiques, les règles ou la législation (il est utile d’obtenir des conseils juridiques si vous pouvez le faire ou si vous pouvez rencontrer quelqu’un qui a les mêmes expériences que vous) Développer des bons rapports avec un « camarade » dans le système qui peut vous aider discrètement Mise en œuvre de votre propre plan de défense des droits

20. Clarifiez le fait que vous allez persister jusqu’à ce qu’une résolution du problème soit atteinte (prêcher, causer de l’embarras, contacter les médias) Évaluez et ajustez vos plans si vous n’obtenez pas de résultats Trouvez un appui ou un tiers parti et, petit à petit, commencez à créer des coalitions. Faites attention, car, parfois, plus de personnes vous faites intervenir dans un problème, plus les choses deviennent compliquées, car les agendas de ces personnes peuvent entrer en conflit avec les vôtres. Mise en œuvre de votre propre plan de défense des droits

21. Mise en application - Créez un plan de défense des droits pour votre groupe en vous servant du scénario qui vous a été fourni

22. Habiletés en défense des droits Assurance (verbale ou non verbale) Aptitudes à la communication Attitude Aptitudes à la négociation Aptitudes à la résolution de problèmes

23. Assurance Un comportement démontrant de l’assurance permet aux personnes d’agir selon leur meilleur intérêt, de défendre leurs propres droits avec confiance, de faire preuve d’honnêteté et de faire respecter leurs droits individuels sans priver les autres de leurs propres droits

24. Assurance Il s’agit d’une aptitude importante, car un manque d’assurance constitue la plus grande barrière à la satisfaction de vos besoins Le manque d’assurance est un des problèmes principaux pendant les périodes où les personnes éprouvent des problèmes de santé mentale. Bien que vous ayez des aptitudes, vous pourriez ne pas être en mesure de les mettre à contribution dans ces moments

25. Les personnes ayant de l’assurance Sont courageuses Se respectent et respectent les autres S’approprient leurs sentiments, pensées et idées Expriment leurs sentiments ouvertement et honnêtement Comprennent quelles sont les conséquences possibles de l’assurance Savent quand et comment faire preuve d’assurance

26. Conseils pour acquérir de l’assurance Choisissez le bon moment Choisissez le bon lieu Soyez direct Exprimez-vous grâce à des formulations au « je » Exprimez un contenu : soyez spécifique, spontané, vrai et direct Faites usage de langage corporel pour appuyer vos mots Confirmez votre requête Pratiquez l’aptitude à l’assurance lors de situations où vous serez en sécurité

27. Aptitudes non verbales pour démontrer de l’assurance 90 % de nos messages sont exprimés par l’entremise de la communication non verbale : http://web.cba.neu.edu/~ewertheim/interper/commun.htm (en anglais seulement) Contact visuel Postures corporelles, espace occupé par le corps Gestes Voix, ton et volume

28. Mise en application Faites un bilan et des jeux de rôles pour pratiquer des techniques visant l’acquisition d’assurance

29. Aptitudes à la communication Les aptitudes à la communication facilitent les bons rapports avec plusieurs personnes Ces aptitudes expriment que vous comprenez l’autre personne et qu’on vous comprend Ces aptitudes démontrent que vous êtes une personne qui a des aptitudes à l’écoute active Posez des questions pour démontrer que vous écoutez et que vous comprenez Résumez ce que l’autre personne a dit

30. Aptitudes à la communication Langage corporel Espace Apparence personnelle Hygiène Attitude

31. Aptitudes à la négociation La négociation est un mode de communication ayant pour but de générer une entente Mettez l’accent sur l’élément le plus fort de votre argument Soyez bref et pertinent Mettez l’accent sur des solutions plutôt que sur des plaintes Maîtrisez vos émotions

32. Aptitudes à la négociation Sachez d’avance ce que vous êtes prêt à accepter au minimum Démontrez que vous comprenez la position des autres personnes Soyez persistant et exprimez-vous grâce à des formulations au « je » Ne soyez pas confrontant Soulignez la logique fautive ou les points faibles

33. Aptitudes à la négociation Demandez d’avoir la chance de faire plus de suivis ou d’exposer des avantages liés à votre démarche Répétez toute action au sujet de laquelle il y eu une entente Déterminez un échéancier pour la mise en œuvre d’actions Soyez préparé à quitter la scène sans avoir résolu le problème Effectuez des suivis

34. Mise en application Pratiquez des situations de communication verbale, demandez aux participants de former des groupes de deux personnes et de faire des jeux de rôle qui consistent en des rencontres face à face ou en des conversations téléphoniques au sujet d’une situation de défense des droits Demandez à une personne de jouer le rôle de la personne qui fait de la défense des droits et à l’autre de jouer le rôle d’une personne qui se fait approcher pour résoudre le problème

35. Mise en application Pendant que vous faites des exercices de communication, mettez l’accent sur ces éléments : Exprimez-vous grâce à des formulations au « je » Pratiquez l’écoute active Planifiez et pratiquez ce que vous allez dire Négociez au sujet de ce que vous voulez Soyez prévenant Consignez des informations et faites des suivis

36. Aptitudes à la résolution de problèmes Ce sont les aptitudes les plus importantes à acquérir pour éviter les conflits Définissez le problème Divisez les problèmes complexes en petites étapes Établissez des priorités Examinez les causes du problème

37. Aptitudes à la négociation Trouvez des solutions Choisissez une solution Planifiez votre action Prenez les mesures voulues Faites des évaluations et des ajustements

38. Mise en application Aptitudes de résolution de problèmes : en groupes de trois, solutionnez un problème en utilisant un processus de résolution de problèmes et des façons de formuler une solution au problème qui respectent la décision des consommateurs sur ce qu’ils veulent. Appuyez le groupe pour qu’il divise les problèmes en petites étapes faciles à gérer afin d’en venir à la résolution du problème

39. Mise en application Quel est le processus de résolution de problèmes Que voulez-vous qu’il se produise? Qui allez-vous contacter? Quelles sont les forces de votre cause? Qu’est-ce que l’autre partie a à gagner? Quel est votre plan d’action? Comment choisir une approche?

41. Choisir une approche Prenez les éléments suivants en considération : Quelle approche est la plus susceptible de résoudre le problème à long terme? Quelle approche est la plus réaliste pour l’instant? Possédez-vous les ressources nécessaires pour mettre votre approche en application? Avez-vous suffisamment de temps pour mettre votre approche en œuvre? Est-ce qu’il y a des risques impliqués par l’adoption de l’approche que vous avez choisie?

42. Droits et responsabilités individuelles Les droits naturels pourraient ne pas être exprimés par l’entremise d’une loi particulière (par exemple, le droit d’être entendu) Les droits des citoyens sont des droits protégés par des lois fédérales et provinciales La loi sur la santé et la loi sur la santé mentale pourraient avoir un impact sur notre capacité de faire valoir nos droits dans certaines situations

43. Charte canadienne des droits et libertés Les droits à l’égalité – le traitement égal devant la loi, le droit à une protection et à des bénéfices égaux de la loi sans discrimination basée sur, en particulier, la race, l’origine nationale et ethnique, la couleur de la peau, la religion, le sexe, l’âge ou l’incapacité physique ou mentale.

44. Charte canadienne des droits et libertés Les droits démocratiques : chaque citoyen du Canada a le droit de voter à une élection des membres de la Chambre des communes ou de voter à une assemblée législative, ainsi que de participer à des activités politiques. Le droit à la mobilité : chaque citoyen du Canada a le droit d’entrer au Canada, d’y demeurer, de quitter le pays, de déménager, d’y être domicilié et d’avoir accès à des moyens de subsistance dans toutes les provinces. Ces droits sont limités par a) les lois d’une province, à part les lois qui exercent une discrimination basée sur le lieu de résidence (c. à. d. actes professionnels); et b) toute loi qui donne accès à des nécessités raisonnables relatives à la résidence comme la qualification à la réception de services sociaux publics.

45. Charte canadienne des droits et libertés Droit légal : le droit d’une personne d’être réputée innocente tant que sa culpabilité n’a pas été légalement et définitivement établie. Le droit de retenir les services d’un avocat et de constituer un avocat sans délai. Le droit d’avoir accès aux services d’un interprète pour la langue dans laquelle la procédure judiciaire se déroule ou le droit d’avoir accès aux services d’un interprète pour une personne sourde. Le droit contre toute perquisition et saisie ou tout traitement cruel et inhabituel.

46. Charte canadienne des droits et libertés Droits linguistiques : le droit de s’exprimer soit en anglais ou en français lors de communications avec le gouvernement fédéral et avec certains gouvernements provinciaux Droit à l'instruction dans la langue de la minorité : en général, les minorités de langue anglaise et française dans chaque province et territoire ont le droit à l’éducation dans leur langue

47. Charte canadienne des droits et libertés Toute personne jouit des libertés fondamentales suivantes : a) liberté de conscience et de religion b) liberté de pensée, d’opinion et d’expression, y compris la liberté de presse et d’autres modes de communication c) liberté de réunion pacifique d) liberté d’association

48. Responsabilités individuelles en tant que Canadiens Comprendre les lois canadiennes et s’y conformer Participer au système politique démocratique canadien Voter lors des élections Permettre à d’autres Canadiens de jouir de leurs droits et libertés Développer une appréciation de l’héritage multiculturel du Canada et participer à la préservation de cet héritage

49. Faire respecter vos droits Si vos droits n’ont pas été respectés par le gouvernent fédéral et provincial, vous avez le droit de faire appel pour contester ces décisions Habituellement, nos droits sont clairement affichés sur des formulaires ou des affiches. Le public est également informé de ses droits. SI CES DROITS NE SONT PAS AFFICHÉS OU DISPONIBLES AU PUBLIC, INFORMEZ-VOUS À LEUR SUJET. Habituellement, chaque organisme possède des organes pour en appeler d’une décision. Finalement, quand ces niveaux d’appel sont épuisés, vous pouvez vous rendre en cour. Vous pouvez vous rendre jusqu’à la Cour suprême du Canada si vos motions d’appel vous sont accordées par la cour.

50. Faire respecter vos droits Si vos droits n’ont pas été respectés par une personne physique, vous pouvez demander réparation auprès de commissions fédérales ou provinciales des droits de la personne, du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, du Bureau de l'Ombudsman et d’organismes communautaires de défense des droits. Si vous avez besoin d’assistance judiciaire, vous pourriez être admissible à une assistance judiciaire gratuite ou à peu de frais.

51. Faire respecter vos droits Il faut noter que l’accès à l’aide juridique à peu de frais n’est pas nécessairement bon marché. Ce type d’aide est très limité, ce qui fait qu’au bout du compte, plusieurs personnes se sont représentées à la cour. Le meilleur but à atteindre pour une personne qui fait de la défense des droits est de bâtir des arguments si solides qu’un processus d’appel peut être évité. Gagner votre cause dès le début est possible si vous utilisez une meilleure approche de résolution de problèmes. Ayez une bonne maîtrise de tous les faits et, avant tout, évitez toute forme de colère inappropriée, ce qui pourrait contrecarrer le processus de résolution de problème.

52. Limites importantes Le rôle que vous occupez dans un conseil d’administration ou un comité est un rôle différent qui implique des attentes différentes, bien que vous soyez un consommateur/un survivant des services en santé mentale. Vous devez vous représenter avec fierté et représenter avec fierté les autres consommateurs/survivants des services en santé mentale qui vous font confiance dans votre rôle. Il s’agit de nouveaux défis et, pour les relever, il est important de gérer votre santé mentale et de conserver votre équilibre par rapport au stress. Les besoins des autres consommateurs/survivants doivent être considérés en priorité, TOUT PARTICULIÈREMENT les besoins des personnes qui sollicitent votre aide pour résoudre leurs problèmes. Pour ce qui est des consommateurs/survivants qui sollicitent votre aide et l’aide de votre organisation, il est préférable que vous évitiez de vous engager dans des relations intimes avec eux, de mettre votre argent en commun avec le leur, de vivre avec eux et de consommer de l’alcool et d’autres drogues avec eux. Évitez de faire des blagues à caractère sexuel qui pourraient offenser d’autres personnes. La violence et d’autres formes d’intimidation n’ont pas leur place dans notre mouvement. De plus, vous, les employés et les consommateurs/survivants devraient prendre ces limites en considération. Si vous êtes actif en tant que leader d’une organisation, il est préférable que vous fassiez affaire avec d’autres organisations pour obtenir des biens et des services. Nous devons nous assurer que les consommateurs/survivants des services en santé mentale soient libres de toute violence et de toute exploitation. Nous avons déjà vécu trop d’exploitation et de violence. Si vous êtes dans l’incertitude au sujet d’une situation particulière, demandez des conseils et un appui auprès d’une personne en qui vous avez confiance ou auprès du personnel d’un programme. De plus, des groupes de 12 étapes, tels qu’Al-Anon, le Conseil sur l’usage abusif de la drogue, Emotions Anynymous et Adults Children of Alcoholics, sont des ressources précieuses pour explorer des limites, même si vous n’êtes pas aux prises avec une dépendance.

53. Confidentialité La confidentialité est très importante pour notre communauté. Gardez toute question discutée confidentielle, à moins qu’on vous ait accordé la permission de divulguer cette information. Même si on vous accorde cette permission, vous devez vous conformer au droit relatif au respect de la vie privée et utiliser l’information seulement dans le but prévu à son sujet. PAR CONTRE, POUR VOUS CONFORMER À LA LOI, VOUS NE POUVEZ PAS GARDER CES QUESTIONS CONFIDENTIELLES Comportement homicide : un comportement homicide doit être dénoncé à la police et à la personne envers qui la menace a été faite. Les personnes qui divulguent qu’elles entendent des voix qui leur ordonnent de tuer quelqu’un doivent consulter un intervenant en cas d’urgence. Si cette personne n’est pas disposée à consulter volontairement un intervenant en cas d’urgence, les policiers doivent intervenir auprès d’elle. Comportement suicidaire : nous devons porter assistance aux personnes pour qu’elles reçoivent de l’aide. Les personnes qui divulguent qu’elles entendent des voix qui leur ordonnent de se suicider doivent aussi consulter un intervenant en cas d’urgence. Si cette personne n’est pas disposée à consulter volontairement un intervenant en cas d’urgence, les policiers doivent intervenir auprès d’elle. Violence envers les enfants : conformément à la loi, toute violence envers les enfants doit être dénoncée à la Protection de l’enfance ou à la police. Le rôle d’enquêteur n’est pas le vôtre; n’attendez pas de « voir ce qui se passera ». Ne promettez jamais de garder ce secret. Violence envers une personne à charge : conformément à loi, toute violence envers une personne à charge doit aussi être dénoncée aux autorités.

54. Mise en application Utilisez un exemple tiré de l’exercice de résolution de problèmes et rédigez une lettre au nom du « survivant » qui aborde son problème Portez attention au format de la lettre Décrivez ce que vous voulez obtenir et joignez des documents pertinents à votre lettre Précisez l’action que vous voulez mettre en œuvre Expliquez quelles sont les étapes qui ont été suivies et établissez un calendrier pour présenter une réponse/entreprendre une action Envoyez des copies conformes aux bonnes personnes et prenez soin d’utiliser un ton approprié dans vos communications Gardez des copies de vos documents Révisez vos documents

55. Servez-vous d’un agenda dans lequel vous pouvez consigner de l’information dans un seul outil. Il est plus facile de consigner les réunions et les rendez-vous si vous pouvez avoir un aperçu de toutes les activités prévues pendant tout le mois. Réservez une section de votre agenda pour prendre des notes sur des conversations en consignant les date et les heures. Prenez des rendez-vous pour contacter des organismes publics, des médecins ou d’autres fournisseurs de services au lieu de vous présenter sans avoir pris de rendez-vous. Préparez une liste de ce que vous voulez accomplir à l’aide d’un style télégraphique et cochez ces éléments de cette liste quand vous les avez abordés. Préparez les personnes qui ont de la difficulté à maîtriser leur colère et à maîtriser d’autres problèmes qui les rendent susceptibles de laisser échapper des commentaires inappropriés. Par exemple, vous pouvez leur suggérer un signal, tel que « J’aimerais ajouter quelque chose », ce qui veut dire qu’ils doivent arrêter de parler à ce moment précis et vous laisser compléter la phrase. Assurez-vous que vos propres méthodes de gestion de votre propre santé et que vos habiletés d’adaptation sont efficaces autant que possible.

56. Conseils et trucs Ayez une personne à votre disposition pour récapituler au sujet des situations stressantes quand de telles situations se produisent Si quelque chose s’est mal déroulé lors d’interventions conflictuelles ou stressantes, mais si vous pensez que vos décisions sont toujours les bonnes, alors vous avez probablement bien agi Ayez accès à des ressources sur les personnes qui pourraient vous aider. Plusieurs communautés ont des listes de lignes d’écoute téléphonique, de banques alimentaires, etc.

57. Conseils et trucs Prévalez-vous de cartes professionnelles et donnez-les aux personnes à qui vous parlez. Cela vous évitera d’oublier d’inscrire toutes les coordonnées pour vous joindre et vous permettra de vous souvenir à qui vous avez parlé Pour certaines personnes ayant des lésions cérébrales sévères, il pourrait être utile de se servir d’un carnet de notes pour inscrire des renseignements sur des fournisseurs de services lors de situations complexes de défense des droits L’utilisation de directives préparées à l’avance peut aussi aider les personnes ayant des lésions cérébrales traumatiques à obtenir plus de commentaires sur leur prise de décision quand elles demandent à un représentant de faire la défense de leurs droits en leur nom

58. Sources de renseignements Alberta Network for Mental Health www.anmhf.ca Réseau national pour la santé mentale www.nnmh.ca Self Help Connection http://www.selfhelpconnection.ca Opportunity Works www.opportunityworks.ca