Professzionális nyomtatás Insight 2012 Az eredmények összefoglalása*

1. Professzionális nyomtatás Insight 2012 Az eredmények összefoglalása* * Készítette: az RS Consulting, 2012 február Canon – bizalmas anyag

2. Tartalom A tanulmányról A professzionális nyomtatás értéke Nyomdai szolgáltatók kiválasztása Hogyan használják a nyomtatást? Nyomtatás a többcsatornás kommunikáció részeként A digitális nyomtatás alkalmazásainak ismertsége és használata Összefoglalás Canon – bizalmas anyag 2

3. A tanulmányról Módszertan és mintaméret • 420 telefonos interjú 2011 decembere és 2012 januárja között • A válaszadók döntéshozók, vagy a döntést lényegesen befolyásoló személyek azzal kapcsolatban, hogy milyen csatornákat használjanak a részlegük (vagy az egész szervezet) kevert kommunikációs stratégiájában • A felmérés 10 fősnél nagyobb európai szervezetek reprezentatív mintáján történt Canon – bizalmas anyag 3

4. A professzionális nyomtatás értéke A nyomtatás fontossága Milyen fontos a professzionális minőségű, nyomtatott kommunikáció az Önök szervezeténél? Egyáltalán nem fontos 2% Nem nagyon fontos 11% Kritikus 15% Kicsit fontos 25% Nagyon fontos 47% A válaszadók száma = 419 Canon – bizalmas anyag 4

5. A professzionális nyomtatás értéke A professzionális nyomtatás hatékonyságának értékelése 3-ból több mint 1 látja a nyomtatást más csatornáknál hatékonyabbnak. Ugyanakkor nagyon kevés szervezetnél van formális eljárás a nyomtatás hatékonyságának és megtérülésének (ROI) értékelésére. Milyen hatékonynak találja a nyomtatást más csatornákhoz képest? Sokkal kevésbé hatékony 6% Sokkal hatékonyabb 12% Kicsit kevésbé hatékony 23% Kicsit hatékonyabb 22% Egyformán hatékony 37% A válaszadók száma = 367 Canon – bizalmas anyag 5

6. A professzionális nyomtatás értéke A nyomtatás megtérülésének (ROI) mérése Kis szervezetek Nagyobb szervezetek Nyilvános/önkéntes • Hajlamosak úgy érezni, hogy már megfelelően mérik a megtérülést • Kiugrásokat keresnek az értékesítési és felmérési adatokban, látogatottsági statisztikákban, űrlapok visszajelzéseiben stb. • Átlátható módon kell bánniuk a költségekkel… • …tehát igazolniuk kell a nyomtatási költségeiket • Hajlamosak kérdésekkel bővíteni a meglévő piackutatásokat • Szeretné mérni a megtérülést, de nincs rá pénze vagy erőforrásai, hogy megfelelően tegye • Legtöbbjük inkább csak „érzi”, mikor válik be a nyomtatás és mikor nem Canon – bizalmas anyag

7. Nyomdai szolgáltatók kiválasztása Belső reprográfiai részleg (CRD) vagy külső szolgáltató? A szervezetek nagy része közvetlenül keresi meg a nyomdai szolgáltatót, nem valamilyen közvetítőn keresztül. A külső szolgáltatók használatának egyik fontos oka (szemben a saját, céges reprográfiai részlegekkel) a professzionális minőség. • A közvetítő (broker) használata melletti érvek: • A belső szakértelem hiánya • A nyomtatási feladatok kezeléséhez szükséges idő hiánya • Egy meglévő, erős kapcsolat • Még professzionálisabb végeredmény a tervezési és a kreatív segítség révén • Alacsonyabb árak a közvetítőn keresztül • Külső szolgáltató igénybe vétele melletti érvek, ha van belső reprográfiai részleg: • A házon belüli szakértelem és erőforrások hiánya • A házon belüli nyomtatási kapacitás hiánya • A nyomtatás minősége • Alacsonyabb díjak a külső szolgáltatók esetében a méretből fakadó gazdaságosság miatt Canon – bizalmas anyag 7

8. Nyomdai szolgáltatók kiválasztása Kiválasztási feltétel A legjobb ár/érték arány a legfontosabb szempont (nem pedig a legalacsonyabb ár), amit a nyomat minősége követ. A válaszadók kb. felénél a környezetvédelmi szempontok szerepet játszanak a döntésben. 89% Legjobb ár/érték arány 47% 83% A nyomat minősége 20% Kapcsolat a szolgáltatóval 73% 10% 72% A munka határideje 4% 71% A szolgáltató szakértelme 1% JELMAGYARÁZAT 60% Legalacsonyabb ár 10% A nyomdai szolgáltatók kiválasztásának feltételei 49% Környezetvédelmi szempontok 1% A kínált szolgáltatások köre 41% A legfontosabb kiválasztási feltétel 0% A szolgáltató elhelyezkedése 40% 2% Egyéb 6% 2% A válaszadók száma = 420 Canon – bizalmas anyag 8

9. Nyomdai szolgáltatók kiválasztása Elégedettség a nyomdai szolgáltatóval 88% több mint elégedett 47% megismertetik velünk az új technológiákat Canon – bizalmas anyag 9

10. Hogyan használják a nyomtatást? A megrendelt nyomtatott kommunikáció típusai Összességében a marketing- és promóciós célokra történő professzionális nyomtatás mennyisége nőtt az elmúlt két évben. % használja jelenleg % használja több mint 2 éve % használja kevesebb mint 2 éve Névjegyek és üdvözlőkártyák 89% 21% 14% Brossúrák, katalógusok stb. 82% 27% 23% Levelek, számlák és egyenlegértesítők 81% 17% 20% Szóróanyagok és hírlevelek 76% 31% 21% Hirdetőtáblák és reklámok 66% 26% 9% Jelentések, ajánlatok és előadások 64% 20% 14% Válaszadók száma az összes grafikon esetében = 420 Canon – bizalmas anyag 10

11. Hogyan használják a nyomtatást? A várt jövőbeni növekedés serkentő tényezői A növekedést a nyomtatás terén négy fő tényező serkentette: az általános növekedés, az online és Crossmedia megoldások alkalmazása, az igazolt hatékonyság és a felsőkategóriás megkülönböztetés. Általános üzleti növekedés Az online és Crossmedia növekvő használata A nyomtatás korábbi alkalmak által igazolt hatékonysága Igény a megkülönböztetésre és a felsőkategóriás pozicionálásra Kiváló minőség, megszemélyesített nyomtatás a minőség kiemelésére és a versenytársakkal szembeni pozicionálásra Mind a professzionális, mind a belső nyomtatás nagyobb mértékű használata A nyomtatás nagyobb használata, mint támogatási mechanizmus A nyomtatás nagyobb részt kap a kommunikációs keretből Canon – bizalmas anyag 11

12. Hogyan használják a nyomtatást? A várt jövőbeni csökkenés okai A virtuális média növekvő fontossága általában a professzionális nyomtatás szolgáltatások használata ellen hat. A „környezetbarát” működés iránti igény is fontos tényező a nem marketingcélú nyomtatás csökkenésében. Használni kell a webet, a e-mailt és a közösségi oldalakat A virtuális média gyorsabb és olcsóbb Változó demográfia – egyre inkább meg kell szólítani a 30 év alattiakat is Környezetbarátabb, papírmentes szervezetté válás iránti vágy Csak másodlagos tényező, de befolyásolja a nem marketingcélú nyomtatási anyagok csökkenését A kommunikációs költségkeret előnyben részesíti a virtuális médiát a nyomtatás rovására A fiatalabb vásárlók és potenciális ügyfelek kevésbé valószínű, hogy reagálnak a nyomtatásra A nyomtatás túl drága vagy kisebb megtérülés várható tőle, mint az online esetben Canon – bizalmas anyag 12

13. Nyomtatás a többcsatornás kommunikáció részeként A nyomtatás, mint a többcsatornás kommunikáció része - előnyök A nyomtatás a többcsatornás kampányok 94 százalékában szerepel, és az elköltött keret 48 százalékát teszi ki. A nyomtatás használatának előnyei: Offline közönség elérése Idősebb emberek, alacsonyabb jövedelműek és fogyatékkal élők Fizikai dokumentum, ami megőrizhető, vagy továbbadható másoknak Pl. brossúrák, tudományos és orvosi dokumentumok, kuponok és értékesítési segédanyagok Garantálja, hogy az üzenetet elolvassák Nyilvános szolgáltatások bejelentése, orvosi információk és hirdetőtáblák Személyesebb kapcsolatot biztosít Ahol a legjobb minőségre van szükség – nem kell, hogy a vásárló maga nyomtassa ki Nyomtatás + más csatornák = maximális nyilvánosság és elérés Canon – bizalmas anyag 13

14. A digitális nyomtatás alkalmazásainak ismertsége és használata Kihívás: Az új szolgáltatások és technológiák megismertetése A tudatossággal és a használattal kapcsolatos felmért értékekből határozottan az derül ki, hogy a legtöbb végfelhasználó nincs még teljesen tisztában a digitális nyomtatás összes előnyével és potenciális fontosságával a saját igényeit illetően. 16% 20% 24% 32% 36% 18% 35% 59% 24% 18% 15% 18% 11% 17% 11% 13% 22% 47% 39% 38% 35% 33% 6% 13% Transzpromóciós Kis példányszámú kiadványok Fotókönyvek, névjegyek és céges naptárak Célzott (megszemélyesített) direkt marketing Igény szerinti nyomtatás Megszemélyesített esemény- és promóciós anyagok JELMAGYARÁZAT Nem tud róla Tud róla és használja Tud róla és gondolkozik rajta Tud róla és nem gondolkozik rajta Canon – bizalmas anyag 14

15. Összefoglalás Milyen változás tenné még könnyebbé az együttműködést a nyomdai szolgáltatójával? Beszéljen az ügyfél nyelvén Ismertesse az új alkalmazásokat és nyomdai szolgáltatásokat Legyen gyorsabb és rugalmasabb Igazolja a nyomtatás értékét és megtérülését Kezelje szorosabban a meglévő ügyfélkapcsolatokat Canon – bizalmas anyag 15

16. Összefoglalás A Canon kérdései: • Ön beszél az ügyfeleivel: • a cégükről, a saját nyelvükön? • arról, hogy mit számít nekik értéknek? • az innovatív, új szolgáltatásokról • az Önök kínálatáról • az elérhető megtérülésről? • Az Ön ügyfelei megbíznak Önben és • többet szeretnének beszélgetni! Canon – bizalmas anyag 16

17. Köszönöm a figyelmet! Canon – bizalmas anyag 17