Dział Wsparcia Technicznego

1. ! MAM PROBLEM! Dział Wsparcia Technicznego

2. JAKI PROBLEM ??? II Linia Wsparcia

3. 30 minut później ROZMOWY TRWAJĄ Dział Wsparcia Technicznego

4. Proaktywne zarządzanie infrastrukturą Data Center - ProactiveNet 8.5 i narzędzia planowania pojemności systemów Marek Domaszewicz, CompFortMeridian

5. Agenda • Zarządzanie zdarzeniami • Zdarzenia predykcyjne • Wsparcie analizy przyczyny awarii • Zarządzanie pojemnością • Kontrola utylizacji zasobów • Planowanie pojemności • Podsumowanie

6. Zarządzanie zdarzeniami • Wsparcie zarządzania zespołem • Operacje na zdarzeniach • Trochę historii

7. Email, SNMP Remedy Service Desk BMC Service Impact & Event Management ESM Konsole HP, CA, IBM, inne BMC ProactiveNet Analytics Monitoring BMC Performance Manager Agent lubAgentless (BPM and Patrol) BMC Transaction Management Appl Response Time (TMART) Zewnętrzne (adaptery) HP, CA, MOM, SCOM Monitoring sieci Zarządzanie zdarzeniami Integracja Zdarzenia ze źródeł zewnętrznych Zdarzenia (inteligentne zdarzenia)

8. Zarządzanie zdarzeniami

9. Zarządzanie zdarzeniami

10. Zarządzanie zdarzeniami

11. Zarządzanie zdarzeniami

12. Zarządzanie zdarzeniami

13. Zarządzanie zdarzeniami

14. Zarządzanie zdarzeniami

15. Zarządzanie zdarzeniami

16. Zarządzanie zdarzeniami

17. Zarządzanie zdarzeniami

18. Zarządzanie zdarzeniami

19. Zarządzanie zdarzeniami

20. Zarządzanie zdarzeniami

21. Zarządzanie zdarzeniami

22. Zarządzanie zdarzeniami

23. Zarządzanie zdarzeniami

24. Zarządzanie zdarzeniami

25. Zarządzanie zdarzeniami

26. Zarządzanie zdarzeniami

27. Zarządzanie zdarzeniami

28. Zarządzanie zdarzeniami

29. Zarządzanie zdarzeniami

30. Zarządzanie zdarzeniami • Integracje • Narzędzia automatyzacji – BMC BladeLogic, BMC Atrium Orchestrator • Narzędzia ITSM - BMC Remedy Service Desk, Atrium CMDB • Narzędzia analityczne – BMC AppSight, BMC Middleware Management • Narzędzia planowania pojemności – BMC CapacityOptimization

31. Planowanie pojemności • BMC CapacityOptimization • Kontrola utylizacji • Planowanie pojemności

32. Planowanie pojemności potrzeby • „nadpojemność”= • nadmiernyCapEx • nadmiernyOpEx zabezpieczenie Pojemność zasobów IT • „podpojemność”= • niespełnioneSLAs • utrata przychodów Czas, potrzeby biznesowe, zmiany

33. Planowanie pojemności • BCO systemobejmuje wszystkie komponenty ITpodlegające utylizacji,mierzone przez jedną lub więcej metryk • Typy jednostek konfiguracji (BCO systems) • Serwery fizyczne • Serwery wirtualne • Instancje baz danych • Połączenia sieciowe • Macierze dyskowe • Serwery aplikacyjne • Chmury • ... • BCO systems mogą być również pochodnymisystemów zarządzanychdla lepszej prezentacjibardziej złożonych bytów.

34. Planowanie pojemności • Drivery biznesowereprezentują KPI usługowe (bądź biznesowe), które powodują utylizację zasobów zarządzanych systemów: • Ilość transakcji w bazie danych • Ilość „hitów” strony internetowej Driver biznesowy Infrastruktura Użytkownicy

35. Planowanie pojemności • Analizy BCOukazujązależność między metryką/metrykami, a driverami biznesowymiw czasie lub korelacje między nimi • Dwa podstawowe typy analiz: Analizy czasowe Analizy korelacji

36. Planowanie pojemności • TFM (timeforecastingmodels)

37. Planowanie pojemności • EM (ExtrapolationModels) Bieżąca utylizacja Potrzebna dodatkowa pojemność Zabezpieczona pojemność

38. Planowanie pojemności • Model konsolidacyjny

39. Planowanie pojemności • Model optymalnej alokacji

40. Planowanie pojemności • Model kosztowy (ACM)

41. Podsumowanie • Redukcja przestojów nieplanowych • Redukcja zgłoszeń incydentów • Wsparcie zarządzania zespołem EM • Wsparcie analizy przyczyny awarii • Kontrola utylizacji zasobów systemowych • Zaawansowane planowanie pojemności zgodne z potrzebami biznesowymi Wracamy do Centrum Wsparcia Technicznego

42. No to mamy problem Dział Wsparcia Technicznego

43. Dziękujemy za uwagę