“DE TODO CORAÇÃO” - Comprometimento

PALESTRA MOTIVACIONAL OBJETIVO: O conteúdo desta palestra é altamente motivacional, visa ‘motivar e conscientizar’ contrastando a diferença entre estar apenas ‘envolvido com os processos’ operacionais da empresa e estar ‘plenamente comprometido’ com os resultados. Despertar nos colaboradores o ‘amor’ pelo que se realiza, este é o foco. Esta ação vai ‘muito além’ de uma remuneração salarial, elevar a ‘alma’, a sua própria ‘realização pessoal’, a dedicação, ao carinho pela empresa, pelos colegas, a um vínculo maior. A ideia é provocar uma mudança comportamental e trazer ações assertivas para o dia-a-dia. Através de clips, dinâmicas e músicas, o tema é aplicado com muita criatividade, leveza, marcando e sensibilizando o encontro. Carga Horária: 1h30 tuntun, tuntun,tuntun...bate coração! “DE TODO CORAÇÃO” - Comprometimento www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846 – 99158.9659

PALESTRA MOTIVACIONAL: “SUPERAÇÃO – VENCENDO OBSTÁCULOS” O que é SUPERAÇÃO? A Olimpíadas da Sobrevivência – Você pode ser vencedor! Nunca Desista – “Case” Mudanças – Uma constante Eterna Usando a Criatividade para vencer Conceitos de Qualidade O que significa Motivação Quem Mexeu no meu queijo Comunicação – A Chave do Sucesso! O que é uma Equipe. Comprometimento x Envolvimento HOMEOSTASE – A doença Fatal KAISEN – A vacina Salvadora Como Sair do Estado de Acomodação e Agir VOCÊ – O Diferencial Habilidades de Sucesso Eficaz X Eficiente Time x Equipe O que é uma Equipe Isto não é comigo. Qual é a sua MISSÃO? O segredo do sucesso. Clips Motivacionais, Músicas, Dinâmicas. Duração: De 2 a 3 Hs. www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846 – 99158.9659

PALESTRA MOTIVACIONAL: • “O PODER DO SORRISO” • CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: • 10 RAZÕES PARA VOCÊ SORRIR: • 1º - Sorrir nos torna atraentes • 2º - Sorrir altera nosso humor • 3º - Sorrir é contagioso • 4º - Sorrir alivia o estresse • 5º - Sorrir amplia o seu sistema imunológico • 6º - Sorrir reduz a pressão arterial • 7º - Sorrir libera endorfinas, analgésicos naturais e serotanina • 8º - Sorrir faz você parecer mais jovem • 9º - Sorrir faz você parecer uma pessoa de sucesso • 10º - Sorrir ajuda você a ficar positivo • BENEFÍCIOS DO SORRISO • CLIP – TERAPIA DO SORRISO – TESTE • A FILOSOFIA DO PEIXE – DVD • 4 PASSOS PARA A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A CLIENTES • O QUE FAZ A DIFERENÇA NO ATENDIMENTO? • O QUE SIGNIFICA ENCANTAR CLIENTES • EXISTEM PESSOAS DIFÍCEIS? • QUAL É O SEGREDO DO SUCESSO EM ATENDIMENTO? • CLIP MOTIVACIONAL- Duração: De 2 a 3 Hs. www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846 – 99158.9659

OS 5 PASSOS EFICAZES DO ATENDIMENTO A CLIENTES CONTEÚDO PROGRAGÁTICO: O Que é ‘Qualidade no Atendimento’? Como melhorar a Qualidade do Atendimento Encantar X Satisfazer As 5 etapas do Atendimento Eficaz 1- Conhecimento 2 –Habilidades 3 –Imagem 4- Comunicação 5 - Foco Satisfazer X Surpreender – A diferença que faz a lucratividade da empresa Cliente Encantado = Indicador Convicto Como sair do estado de acomodação e agir - HOMESOSTASE Kaisen = Melhoramento Contínuo Auto-conhecimento Fatores Que Implicam No Sucesso de Uma Empresa Definições de: Criatividade, Competência, Qualidade, Motivação. Q.E x Q.I. – Inteligência Emocional Comunicação – A Chave do Sucesso Eficiente X Eficaz Atendimento amador x Atendimento Profissional O consumidor dos dias atuais Desenvolvendo Habilidades Vencedoras – Atendente Nota 1000. Cliente Interno e Cliente Externo A Importância do Trabalhar Em Equipe A Olimpíada da Sobrevivência Superação – A sua meta! Cliente – Meu melhor amigo! Clips motivacionais, dinâmicas, DVD’s específicos de treinamento. Duração: De 2 a 3 Hs. www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846 – 99158.9659

PALESTRA MOTIVACIONAL SER FELIZ – ISTO É TUDO! • Conteúdo Programático: • Objetivo: Levar à assistência a autorreflexão, fazendo os participantes valorizarem tudo o que já possuem e a entenderem que já são felizes e que talvez não se dão conta disto. • Definição do conceito: Felicidade • O que vale a vida valer a pena? • Será que você já é feliz e não sabe? • Qual o legado que você deixará de espelhamento ao próximo? • Ser ou Ter – A busca incansável. • Felicidade conduz a motivação, resultando para a empresa um ambiente contagiante de energia positiva e um modelo comportamental a ser copiado. • Reflexão sobre as diversas etapas da vida e a importância da ‘qualidade de vida’. • Foco: Ser Feliz é um ESCOLHA INTELIGENTE. • Faz-se uso de músicas e clips motivacionais na palestra. • Duração: De 2 h www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846 – 99158.9659

A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE DE VIDA CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: - Os 8 fatores que envolvem ter qualidade de vida - 40 passos para cuidar de si mesmo - COMO SUPERAR MÁGOAS DO PASSADO – lição das ostras - MENS SANA IN CORPORE SANO – O que significa esta frase? - Qualidade de vida nas atividades do trabalho - FUNCIONÁRIO + PRODUTIVIDADE + SAÚDE – como conseguir o equilíbrio? - O que é estresse? - Meios de aliviar o estresse - A importância da boa alimentação - A importância das atividades físicas - Por que consultar periodicamente os médicos? O perigo da automedicação - Equilíbrio emocional - Terapia do sorriso - 10 benefícios do sorriso - Teste individual – sua qualidade de vida - Medidas corretivas & ajustes - Exercícios laborais – sua importância - Exercícios diários – crie uma rotina - Reformulando os hábitos - Livrando-se dos vícios www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com

EQUIPES VENCEDORAS O que as empresas esperam dos seus colaboradores? Time x equipe – Qual a diferença? O que é superação e como alcançá-la? A vantagem do trabalho em equipe. Cultivando a sinergia. Os 10 mandamentos das relações humanas. Criando confiança em sua equipe. Trabalhando a criatividade Cooperação e solidariedade - Qual a sua importância? Trabalho em equipe e o 'Reino Animal': - Gansos e Equipes - Conhecendo uma 'colméia' - Conhecendo um 'formigueiro' Clips, jogos, dinâmicas. Duas versões: WORK SHOP: 08 horas PALESTRA: 04 HORAS Vamos sacudir a sua empresa e tirar este pessoal do ‘comodismo’? Faça já um orçamento! www.cilenefurlanetto.com comercial@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846 – 99158.9659

DE MÃOS DADAS PARA O SUCESSO CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: O que é sucesso? -Ninguém vence sozinho - Qual o verdadeiro sentido do ‘dar as mãos’ no ambiente corporativo - Sinergia - Hierarquia das necessidades humanas – Maslow - Acreditar para vencer - Filosofia do boomerang - Trocando gentilezas – como? - Ações que contagiam - Administrando conflitos de personalidades - A importância da cooperação e da solidariedade - Modéstia – uma qualidade imprescindível para o sucesso do grupo -Mudanças – Um fator constante e necessário - Quem mexeu no meu queijo? DvD - Explanação - Ser feliz – isto é tudo! Como? - Ser ou ter? - Superação – Ir além - É possível ter um sonho em comum? Como alcançá-lo? - Desistir, jamais! Carga horária: 4h Clips, dinâmicas, dvd’s motivacionais. www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlaneto.com

PALESTRA MOTIVACIONAL DE ‘SEGURANÇA’ NO TRABALHO: BEM-ME-QUER... ...MAL-ME-QUER • Conteúdo Programático e Objetivo: • Esta ‘Palestra Motivacional’ visa a conscientização do trabalhador a importância da precaução, da atenção, do uso dos EPI’s. • Focando o ‘valor da vida’ , da ‘família’, o conteúdo motiva os ouvintes a não se arriscarem na execução das suas atividades de trabalho, porque a vida não é uma mera brincadeira de ‘bem-me-quer’ e ‘mal-me-quer’. • O conteúdo ajuda a todos a pensarem nas consequências futuras dos seus atos presentes e a entenderem que a empresa quer seus funcionários, parceiros, saudáveis e felizes juntamente com seus familiares. • Acidentes são previsíveis, então podemos evitá-los! • Trabalhador de Qualidade, trabalha com Segurança! • Carga horária: 1h30 • Vídeos específicos e músicas. www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846- 99158.9659

LIDERANÇA POR OBJETIVO O QUE AS EMPRESAS ESPERAM DOS LÍDERES? COMPORTAMENTO DO LÍDER – Habilidades, Perfil. EMPOWERMENT – A arte de delegar. COMO LIDAR COM PESSOAS DIFÍCEIS. DVDs – Prof. Marins: OS 10 ESSENCIAIS DA LIDERANÇA CAUSAS DE FRACASSO DA LIDERANÇA O GERENTE MODERNO A VANTAGEM DO TRABALHO EM EQUIPE. CULTIVANDO A SINERGIA. Duração: De 2 a 3 Hs. www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846 – 99158.9659

PALESTRA DE ORATÓRIA: “A ARTE DE FALAR BEM” CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Característica da Oratória: EQUILÍBRIO O que você deve fazer? Por que è importante? Como melhorar? Como reduzir a ansiedade? Como perder o medo de falar em público? Orador Imaginário x Orador Real 8 dicas - Como controlar o medo. NATURALIDADE PROFERIMENTO ESPONTÂNEO ENTUSIASMO APARÊNCIA PESSOAL POSTURA Exercícios relaxamento e respiração Exercícios: ARTICULAÇÃO E MODULAÇÃO. Duração: 2 Hs www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846 – 99158.9659 O conteúdo da palestra foi extraído do capítulo 3 e 5 do Livro: A ARTE DE FALAR BEM – ORATÓRIA 2ª Edição 2011.

A CORRENTE DO BEM A Palestra tem como base o filme: “A Corrente do Bem”. Visa a sensibilização e a motivação, estimula a solidariedade , o amor ao próximo, trabalho em equipe, fortalecendo vínculos. • Excelente oportunidade para criar na empresa ações sociais. • Estabelecer metas com base na ‘essência do filme’. • Restabelecer a ‘paz e união’ após períodos desafiadores. • Criar padrões de humanitarismo dentro da empresa como modelo comportamental a ser seguido. • Duração: 2 Hs www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846 – 99158.9659

“AS REGRAS DE OURO DO TELEMARKETING” • CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: • Processo de Comunicação • Como Usar o Telefone • AS REGRAS DE OURO DO TELEMARKETING • Como Atender as Chamadas Receptivas e Ativas • Como Melhorar a Qualidade no Atendimento • Palavras adequadas e inadequadas no atendimento eficaz • Vícios e Hábitos a serem eliminados • Habilidades do atendente diferenciado • Como desenvolver necessidades • Identificação do perfil dos clientes – Rapport • Superação de Objeções • Como Obter pedidos • A importância do script ou roteiro de atendimento • Dicas de como cuidar da voz. • Clips motivacionais, músicas, dvd’s de treinamento específicos ao tema, dinâmicas • Estes tópicos abordam a mecânica ativa e receptiva do telemarketing • Duração: 4 Hs www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846- 99158.9659

“COBRANDO COM EXCELÊNCIA” CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Cobrar clientes inadimplentes - Uma ciência Relatório de cobrança de contas atrasadas Os dois objetivos da cobrança Habilidades pessoais do profissional de cobrança Recuperação de dívida x profissional de cobrança Processo de comunicações Como usar o telefone Identificação do perfil dos clientes inadimplentes Como encantar o cliente inadimplente A importância da qualidade no atendimento Expressões recomendadas e a evitar Vícios e maus hábitos As regras de ouro para a excelência no telefonema de cobrança A construção do telefonema- 7 passos Acordo não cumprido – Plano B Dicas da postura pessoal na construção do acordo de cobrança - Construção do Rapport 25 dicas de atendimento telefônico de cobrança Clips motivacionais, dinâmicas, dvd’s Duração: 4 Hs CILENE FURLANETTO www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846 – 99158.9659

“COMO ADMINISTRAR COM INTELIGÊNCIA SEU $ DINNHEIRO $” CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Por que gastamos mais do que precisamos? Bombardeio constante da propaganda Promoção verdadeira x promoção falsa Comprando por Compulsão Criação de falsa necessidade de consumo Facilidade de crédito Propaganda subliminar Propaganda tridimensional Merchandising Ilusão de preços baixos Inversão do foco das necessidades básicas O que são necessidades básicas? Prioridades de um orçamento equilibrados Resultados de um orçamento equilibrado Porque poupar A inteligência de comprar a vista Planilha de contas domésticas Dicas de como cuidar bem do seu dinheiro Modos de economizar Dormindo em paz Clips Motivacionais, dinâmicas Duração: 2 Hs www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846 – 99158.9659

“MUDANÇAS – UMA CONSTANTE” Extraído do livro: QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO CONTEÚDO PPROGRAMÁTICO: DVD – Quem mexeu no meu queijo? Explanação do DVD As escritas na parede do ‘labirinto’ Por que é tão difícil mudar? Quais as conseqüências de adiar as mudanças necessárias? Texto – MUDE Como e quando saber o que mudar? A importância do feedback como indicador de mudança A mente aberta x mente fechada Traçando um plano de ação Sem medo de mudar! Clips motivacionais, dinâmicas, músicas, DVD. Duração: 2 Hs “ Quanto mais rápido você se desfizer do queijo velho, mais rápido irá se deliciar do queijo novo” www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846 – 99158.9659

“MARKETING PESSOAL & ETIQUETA EMPRESARIAL CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: 1 - Aja como uma empresa prestadora de serviços 2 – Trace objetivos claros 3 – Conheça seus pontos fortes e fracos 4 – Defina o que você tem a oferecer 5 – Conheça a concorrência 6 – Seja ético e estabeleça um padrão de qualidade 7 – Defina a quantidade do investimento pessoal 8 – Tenha controle dos detalhes 9 – Domínio da comunicação e imagem 10 – Seja diferente, único, crie uma identidade pessoal Duração: 2 Hs www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846 – 99158.9659

“COMO ADMINISTRAR SEU TEMPO – SUA VIDA” CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: Objetivos da administração do tempo As 3 etapas fundamentais Ciclo da administração do tempo Planejamento Indicadores, reflexão, crenças Economizadores do tempo Ladrões do tempo Matriz de urgência Análise Reflexão para delegação Conduta Procrastinação Programação Pessoal Aprendendo a trabalhar com agenda Urgente x Prioritário Organização –A meta. Clips motivacionais, dinâmicas. Duração: De 2 a 3 Hs www.cilenefurlanetto.com contato@cilenefurlanetto.com (11) 99876.4846 – 99158.9659

“DE TODO CORAÇÃO” - Comprometimento