Tilpasse spørringer i RT

1. Tilpasse spørringer i RT Kolonnetilpassninger Egne spørringer Legge spørring til forside Legge spørring til Dashboard

2. Hvorfor er dette kjekt å gjøre? • RT blir et bedre verktøy for deg som saksbehandler • Ved å tilpasse spørringene i RT blir det enklere å holde oversikten over sakene • Det øker effektiviteten på saksbehandling

3. Kolonnetilpassning • Gi bedre oversikt over status på hva som skjer med de sakene som vises på din forside i RT • Fjerne kolonner • Legge til kolonner

4. Klikk for å editere spørringsboksen • Vi skal nå endre standardspørringen”10 highest priority tickets I own”. • Vi skal fjerne kolonnen ”Priority” • Vi skal legge til kolonnene”Requestors” og ”Last Updated By”

5. Aktive kolonnefelt Valgbare kolonnefelt

6. Fjerne kolonne

7. Du kan endre rekkefølgen på kolonnene med piltastene OBS! Se neste slide om du skal oppdatere en egenlagd spørring Legge til kolonner Anbefalte kolonner IDSubjectRequestorsLast Updated ByQueue NameExtended Status

8. OBS! Endre kolonner på Egenlagde spørringer • Hvis du skal endre kolonner på en egenlagd spørring må du oppdatere den lagrede spørringen istedenfor å klikke på ”Save”

9. I dette eksempelet har vi lagt til ”Depends on” slik at man kan følge med på om sakene har avhengighetsforhold mot andre saker

10. Egne spørringer • Lage spørringer mot RTs database som viser den informasjonen du er ute etter • Lagre spørringene slik at du lett finner dem igjen

11. Klikk for å lage En ny spørring

12. Her velgerDu hvordanSøket skal sorteres Her velger du Søkekriterier Valgte søkekriteriervises i dette vinduet Valg avkolonnersom skalvises Lagre ogLaste søk

13. Vi skal fokusere på hvordan man lager, tilpasser og lagrer et søk

14. Klikk her for å legge til søkekriterier I dette søket ønsker ”sch000” å søke opp saker som ligger i køene ”Star-Epost” eller ”Star-GRU” som har status ”new” eller ”open” og er eid av han selv

15. Dette gjør du manuellt ved Å klikke på ”Advanced” på Menylinjen Søket du har laget har bare ”And” operatorer. Dette må endres slik at du får ”Or” på de rette plassene

16. Klikk ”Apply” Når du er ferdig I dette søket ønsker vi å lete etter saker som har: Status = Ny eller åpen Og Queue = Star-E-post eller Star-GRU Og Eier = sch000 Vi må derfor gruppere kriteriene våre. For å gruppere Kriterier benytter man parentes: ”(” og ”)” TIPS: Kriterier som er gjennsidig utelukkende kan ikke ha en ”And” operator EKSEMPEL En sak kan ikke ligge i 2 køer. Derfor må man Bytte ut ”AND” med ”OR” for å få søket til å fungere

17. Søket ditt er nå seksjonert med Korrekte grupperinger og operatorer • Du må nå lagre søket ditt. Velg: • ”Privacy”: My saved searches • ”Description”: Bruk et beskrivende navn • Klikk ”Save” ! Du kan laste lagrede søk ved å velge dem fra nedtrekkslista og klikke ”Load” Test spørring Stefans saker

18. Hvis spørringen din fungerte (Slik som denne) kan du gå tilbake til RTs forside. Vi vil nå se på hvordan du kan legge en spørring til din forside og til Dashboards

19. Klikk for å legge til Spørringsbokser på forsiden Lagre spørringen på forsiden

24. Lagre spørringen i Dashboard • Et Dashboard er en tilleggsforside • Du kan ha så mange Dashboards du ønsker • Spørringer du ikke ønsker å ha på forsiden, men fortsatt lett tilgjengelig kan du legge i Dashboards (1 klikk unna).

25. Klikk for å lage nytt Dashboard Lage nytt Dashboard Home (Forsiden) er et DashboardDu kan legge til flere Dashboards Etter behov

26. Lage nytt Dashboard

27. Stefans Dashboard

28. Klikk for å åpne Du har nå laget et nytt Dashboard. Nå må Du fylle det med en spørring ”Query” Du har nå laget et Dashboard

29. Klikk for å legge til spørring Legg spørring til Dashboard

30. Velg spørringen fra venstre vindu (Tilgjengelige spørringer) og flytt dem over til høyre vindu (Aktive spørringer)

31. Klikk her for å se spørringen i dashboardet

33. FÆRDI!

34. Denne presentasjonen vil bli lagt ut på Orakelets hjemmesider http://uit.no/orakel Under R for RT