Celaya , Gto. Julio 2007

1. SICOM División Norte Subgerencia Comercial Celaya , Gto. Julio 2007

2. División Norte Subgerencia Comercial Objetivo Que el participante conozca y utilice correctamente los conceptos del SICOM para que el potencial de esta versión implique una mayor eficiencia de nuestros procesos comerciales, en beneficio de los objetivos y metas trazados por la Subgerencia Comercial, teniendo como prioridad un servicio de calidad a nuestros clientes

3. CFE Sistema Comercial “SICOM” COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD En Diciembre de 1990 inició la operación del SICOM en la Zona Gómez Palacio, de esta División Norte constituyendo un cambio fundamental en las actividades del proceso comercial efectuado por las Agencias Comerciales. El SICOM como premisa fundamental trajo consigo una sustancial mejoría en la atención al cliente, mediante la descentralización de los Procesos Comerciales en cada una de las Agencias utilizando las herramientas informáticas modernas. El SICOM cuenta con 7 niveles de operación: Nivel 6 (Agenda) Nivel 5 (Zonal) Nivel 4 (Cajero) Nivel 3 (Oficinista) Nivel 2 (Supervisor) Nivel 1 (Agente) Nivel 0 (Operador)

4. Pantalla de acceso al Sicom Modulo de Control Principal, es la información de entradas y salidas

5. Password Personal Modulo de seguridad

6. NORMAS DE SEGURIDAD A.- Cada persona que deba tener acceso al SICOM deberá contar con su propia clave dentro de este sistema. B.- El Agente es la persona autorizada para solicitar las claves que se requieren y será responsable de supervisar el uso que se haga de ellas.

7. NORMAS DE SEGURIDAD C.- El Administrador del sistema será el encargado de asignar las claves en todos los casos D.- Al asignar estas claves deberá recabarse la firma del usuario en un documento en el que conste que se hace responsable totalmente del uso de esa clave, que no la divulgará a otras personas y las indicaciones respecto a la necesidad de que el propio usuario cambie su password cuando menos una vez al mes.

8. NORMAS DE SEGURIDAD E.- Al dejar de prestar servicios cualquier persona en una agencia dada, deberá tramitarse de inmediato la baja de su clave. El Agente será responsable de solicitar esto al administrador del sistema de manera oportuna . F.- Para cada clave asignada, el administrador deberá registrar el nombre de la persona correspondiente, su RPE, su puesto, su fecha y hora de asignación y cualquier otro dato que considere relevante.

9. NORMAS DE SEGURIDAD POR LO TANTO... Personal de Confianza NO DEBE tener acceso al NIVEL 4. Personal de Base NO DEBE tener acceso al NIVEL 5. Las cuentas de acceso al SICOM desde login cobza, sicom, fact, etc. deberán eliminarse.

10. Nivel 1 Agente

11. Nivel 2 Supervisor

12. Nivel 3 Oficinista

13. Nivel 4 Cajero En el nivel 4, se podrán encontrar las siguientes funciones, que se pueden realizar a nivel de ventanilla

14. Nivel 6 Agenda En este nivel, se podrá programar y calendarizar procesos del SICOM

15. Nivel 5 Zonal El nivel 5, deberá utilizarlo únicamente por seguridad el Jefe Departamento Comercial

16. Cambio de un nivel a otro En cualquier nivel se encuentre uno, excepto en nivel 4, se podrán utilizar las teclas para cada cambiar de diferente nivel: F1 Agente, F2 Supervisor, F3 Oficinista, F4 Cajero, F5 Operador y F6 Agenda

17. Áreas de responsabilidad Ejemplo; DC22B D= División C= Identifica a la Norte 22= Identifica a Zona Torreón B= Identifica a la Agencia Oriente Zonas: 01= Chihuahua 02= Cuauthémoc 04= Juárez 06= Delicias 14= Casas Grandes 22= Torreón 24= Parral 26= Durango 27= Gómez Palacio Divisiones: A= Baja California B= Noroeste C= Norte D= Golfo Norte F= Centro Occidente G= Centro Sur J= Oriente K= Sureste P= Bajío U= Golfo Centro V= Centro Oriente W= Peninsular X= Jalisco Agencias Torreón: B= Oriente C= Parras D= San Pedro E= Matamoros F= Abastos G= Fco. I. Madero H= Jumbo

18. Intercom Tele1

19. Intercom Tele1 Llaves de acceso

20. Intercom Tele1 Llaves de acceso

21. Significado del RPU RPU = REGISTRO PERMANENTE DE USUARIO Consta de 12 Dígitos Primeros tres dígitos identifica al la agencia a nivel nacional Siguientes dos dígitos identifica al año de alta del servicio Siguientes dos dígitos identifica al mes de alta Siguiente numero es un digito verificador Los últimos cuatros números es un consecutivo que el sistema proporciona

22. Significado del Número de Cuenta Consta de 16 dígitos Primeros dos dígitos es el ciclo Cincos siguientes dígitos es el área de responsabilidad Los siguientes dos dígitos identifican a la población Los tres siguientes dígitos identifican a la ruta Los últimos cuatro es el folio

23. Altas de áreas de Responsabilidad 01 Mantenimiento a Catálogos Generales

24. Áreas de Responsabilidad

25. Áreas de Responsabilidad Se van a modificar los datos de la Agencia

26. Modificación de Areas de Responsabilidad En la pregunta “Agencia Con Sistemas de Medidores” y “Agencia con conexión sinot “ se contesta que SI

27. Catálogos Ejemplo de catálogo de medio de cobranza no actualizado.

28. Catálogos

29. Catálogos

30. Catálogos

31. Catálogos

32. Catálogos 01604 CAMARGO 01605 SAN BUENAVENTURA 01606 CASAS GRANDES 01607 ASCENCION 01608 TORREON PTE 01609 TORREON OTE 01610 PARRAS 01611 SAN PEDRO 01612 MATAMOROS 01613 TRN ABASTOS 01614 MADERO 01615 PARRAS 01616 BALLEZA 01617 SANTA BARBARA 01618 SANTA MARIA DEL ORO 01619 LAS NIEVES 01620 SAN FCO DEL ORO 01621 VALLE DE ALLENDE 01622 GUACHOCHI 01623 JIMENEZ 01624 DGO PTE 01625 CANATLAN 01626 DGO OTE 01580 SUCURSAL CHIHUAHUA 01581 SUCURSAL 20 DE NOV 01582 AGENCIA GRAL TRIAS 01583 AGENCIA ALDAMA 01584 AGENCIA EL SAUZ 01585 SUC TECNOLOGICO 01586 AGENCIA OJINAGA 01587 CUAUHTEMOC 01588 ALVARO OBREGON 01589 CREEL 01591 GUERRERO 01592 MADERA 01593 GOMEZ FARIAS 01594 EL MOLINO 01595 REFORMA 01596 FUENTES 01597 GUADALUPE 01598 VILLA AHUMADA 01599 BELLAVISTA 01600 DELICIAS 01601 MEOQUI 01602 SAUCILLO 01603 CARDENAS 01627 GPE VICTORIA 01628 SANTIAGO PAPASQUIARO 01629 VICENTE GUERRERO 01630 EL SALTO 01631 VILLA UNION 01632 GOMEZ CENTRO 01633 LERDO 01634 TLAHUALILO 01635 BERMEJILLO 01636 CUENCAME 01637 RODEO 01638 CEBALLOS 01639 NAZAS 01640 GOMEZ NTE 01641 NUEVO IDEAL 01642 SAN JUAN DEL RIO 01643 JUMBO 01644 MIRADOR 01645 DGO SUR 01646 SUCURSAL INDUSTRIAS 01647 AEROPUERTO Catálogos de medios de cobranza para su correcta descripción en la cobranza distribuida entre zonas

33. Información General del usuario en “PANTALLA”

34. Información General del usuario en “PANTALLA”

35. Información General del usuario en “PANTALLA”

36. Información General del usuario en “PANTALLA”

37. Información General del usuario en “PANTALLA”

38. Información General del usuario en “PANTALLA”

39. Información General del usuario en “PANTALLA”

40. Información General del usuario en “PANTALLA”

41. Información General del usuario en “PANTALLA”

42. Información General del usuario en “PANTALLA”

43. Información General del usuario en “PANTALLA”

44. Información General del usuario en “PANTALLA”

45. Información General del usuario en “PANTALLA”

46. Información General del usuario en “PANTALLA”

47. Información General del usuario en “PANTALLA”

48. Información General del usuario en “PANTALLA”

49. Información General del usuario en “PANTALLA”

50. Información General del usuario en “PANTALLA”