Claudine Ouellet Étudiante à la maîtrise
En 2012, à combien de personnes un consommateur insatisfait se plaint- il ? Le concept du bouche à oreille négatif revisité. Claudine Ouellet Étudiante à la maîtrise Prof. Pierre Beaudoin, Marie J. Lachance, Pierre Valois, Université Laval. Problématique.
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