MBA em Gestão de Empreendimentos Turísticos

1. MBA em Gestão de Empreendimentos Turísticos Estratégia Empresarial Marcelo Lagoeiro M.Sc. Marcelo Lagoeiro

2. Marcelo Lagoeiro • Administrador de EmpresaspelaUniversidade Federal Fluminense - UFF (1995); • Master in Business Administration (MBA) em “E-Business” pelaFundaçãoGetúlio Vargas - FGV (2001); • MestreemSistemas de Gestãopelo Centro Tecnológico da Universidade Federal Fluminense (2005); • Lídernaimplantação do sistema de gestãoempresarial (ERP) emdiversassubsidiárias da Unisys naAmérica Latina; • Gerente de Consultoria de Vendas da Oracle do Brasil; • Professor da cadeira de GestãoEmpresarial da Faculdade de CiênciasContábeis da Universidade Federal Fluminense; • Gerentede Planejamento, Controladoriae RelaçõesInstitucionaisdo GrupoQueirozGalvão.

3. Avaliação • Nota I – Trabalhos em Sala de Aula (20% da Nota) • – Resenhas e discussões em sala • Nota II – Trabalho Final da Disciplina (80% da Nota) • – Estudo de caso

4. O que é administraçãoestratégica Conceitos e tipos de Estratégias Evolução da filosofia de planejamento Fundamentos da AdministraçãoEstratégica Definindo um Processo de AdministraçãoEficaz Análise do Macroambiente Análise do Ambiente Competitivo – Organização Industrial Análise do Ambiente Interno – Visão Baseada em Recursos Conteúdo programático

5. ANSOFF, H. Igor. A nova estratégia empresarial. São Paulo: Atlas, 1993. CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 3a Edição. São Paulo: McGraw-Hill do Brasil, 1983. EPSTEIN, M. e MANZONI, J. F. Implementing Corporate Strategy: from tableaux de bord to balanced scorecards. European Management Journal, v. 16, n. 2, p. 190-203, 1998. GONÇALVES, José Ernesto Lima. As empresas são grandes coleções de processos. IN: Revista de Administração de Empresas. São Paulo. Jan./Mar. 2000, v. 40, n. 1. p. 6-19. HARRINGTON, H. James. Business process improvement. New York: McGraw Hill, 1991. KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A Estratégia em Ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. LOBATO, David Menezes. Administração Estratégica: Uma Visão Orientada para a Busca de Vantagens Competitivas.Rio de Janeiro: Editoração, 2000. MINTZBERG, Henry. LAMPEL, Joseph. QUINN, James Brian e GOSHAL, Sumantra. O processo da estratégia: conceitos, contextos e casos selecionados. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2006. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento Estratégico: conceitos, metodologia e praticas. 24. ed. São Paulo: Atlas, 2007. PORTER, Michael. What is Strategy?. Harvard Business Review, 1996. Disponívelem: ww.spokane.wsu.edu/academic/engineering/Rumsey/EM591/What_is_Strategy.pdf TREACY, M; WIERSEMA, F. A disciplina dos líderes de mercado. Rio de Janeiro, Brasil: Rocco, 1998. WRIGHT, P. (et al.) Administração Estratégica: Conceitos. São Paulo: Atlas, 2000. Bibliografia

6. Parte I - Fundamentos de Administração Estratégica O que é administraçãoestratégica Conceitose tipos de estratégias Evoluçãoda filosofia de planejamento Fundamentosda AdministraçãoEstratégica Definindoum Processo de AdministraçãoEficaz

7. Evolução do pensamento estratégico

8. Conceito de Administração Estratégica É o conjunto de compromissos, decisões e ações necessárias para que a empresa obtenha vantagem competitiva e retornos acima da média. Este conceito pressupõe que acontece uma série de atividades que podem ser chamadas de processos.

9. Características da Administração Estratégica Orientação externa de mercado – As organizações precisam ser orientadas externamente – em direção a clientes, concorrentes, mercado e ambiente de mercado. Uma estratégia proativa tenta influenciar eventos no ambiente, em vez de simplesmente reagir às forças ambientais à medida que elas ocorrem.

10. Características da Administração Estratégica Importância do sistema de informações – a organização deve buscar determinar quais informações são necessárias, de que forma podem ser obtidas e como devem ser analisadas, processadas e armazenadas. As organizações estão deixando de basear-se apenas no ciclo de planejamento anual e partindo em direção a um sistema on-line mais contínuo de coleta e análise de informações e tomada de decisão estratégica. Administração de conhecimento – a questão principal para as empresas é o conhecimento, seja ele tecnológico, de mercado, de processos e de outros ingredientes do sucesso.

11. Sistemas de Informação AP AR GL Log FP

12. As empresastêmsidoeficientesemcolecionar dados operacionais Podemtransformaristoemuma mina de ouro!

13. Visão Multidimensional X ModeloCorVendas Van Azul 6 Van Vermelha 5 Van Branca 4 Coupe Azul 3 Coupe Vermelha 5 Coupe Branca 5 Sedan Azul 4 Sedan Vermelha 3 Sedan Branca 2 Multidimensional Modelo Azul VermelhaBranca Total Van 6 5 4 15 Coupe 3 5 5 13 Sedan 4 3 2 9 Total 13 13 11 37

14. Cubo Multidimensional SP MG RJ Sapato Tênis Bota Q1 Q2 Q3

15. AdministraçãoEstratégica Formulação das Estratégias (P) Implementação Estratégica (D) Controle Estratégico (C) Aprendizado Estratégico (A)

16. Planejamento Estratégico Implementação e Controle Estratégico Definir a missão, visão e princípios da organização. Estabelecer objetivos de nível estratégico, tático e operacional Identificar as alternativas estratégicas. Formular uma estratégia. Implementara estratégia. Controle e avaliação. O Processo de Administração Estratégica Administração Estratégica

17. Estratégia É um conjunto de regras de decisão para orientar o comportamento de uma organização. É a mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando a atingir objetivos de curto, médio e longo prazos. É decidida pela alta administração da empresa em conjunto com departamentos ou unidades organizacionais.

18. Segundo Igor Ansoff existem 4 tipos distintos de regras: Padrões segundo os quais o desempenho presente e futuro da empresa possa ser medido. Objetivos e Metas. Regras para desenvolvimento da relação da empresa com seu ambiente externo Regras para o estabelecimento das relações e dos processo internos na organização Regras pelas quais a empresa conduzirá suas atividades do dia-a-dia, chamadas de políticas operacionais. Estratégia

19. A estratégia é um conceito sistêmico que dá coerência e direção ao crescimento de uma organização complexa. Mas por quê pensar estrategicamente: Para pensar a organização em um ambiente totalmente mutável; Melhorar o desempenho das organizações e alcançar vantagem competitiva. Estratégia

20. Quando formular estratégias Quando existe um ambiente de mudanças e onde as tradicionais formas de decisão e as exigências organizacionais existentes não são suficientes para enfrentar as novas oportunidades e ameaças. Para enfrentar estas descontinuidades é importante responder a duas perguntas: Como escolher as direções certas para o crescimento futuro, dentre muitas alternativas conhecidas; Como mobilizar as energias de um grande número de pessoas na nova direção escolhida. Estratégia

21. Para Barney (2002) apudRumelt (2003) uma empresa obtém vantagens competitivas quando suas ações em uma indústria ou mercado criam valor econômico e, quando as empresas concorrentes estão buscando ações semelhantes. Barney argumenta que uma empresa obtém desempenho acima do normal quando se gera um valor maior do que o esperado a partir dos recursos que utiliza. Este conjunto de recursos não é somente uma lista de fatores, mas o processo de interação entre estes recursos, bem como seus efeitos sobre a organização. Vantagem competitiva

22. Criando valor Monetários Valor superior Temporais Comportamentais Psicológicos Custos Valor inferior Benefícios Pessoais Experimentais Sociais Funcionais Criando valor

23. Criando valor

24. Criando valor

25. Modelo teórico de gestão da organização Planejamento: fundamentos (Principal função do processo administrativo) Plan. Org. Dir. Contr. Posicionamento Objetivos Cenários Alternativas Escolha (Decisão) Implementação

26. Planejamento Previsão – verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. Projeção: corresponde à situação em que o futuro tende a ser igual ao passado, em sua estrutura básica. Predição: corresponde à situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. Resolução de problemas: corresponde a aspectos imediatos que procuram tão-somente a correção de certas descontinuidades e desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. Plano: corresponde a um documento formal que se constitui na consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. Não devemos confundir planejamento com:

27. O planejamento corresponde: Estabelecimento de um conjunto de providências a serem tomadas pelo executivo para a situação em que o futuro tende a ser diferente do passado. A empresa possui algumas condições e meios de agir sobre as variáveis e fatores de modo que possa exercer alguma influência. O planejamento é ainda um processo contínuo. Deverá resultar de decisões presentes, tomadas a partir do exame do impacto das mesmas no futuro.

28. Planejamento - Conceito Desenvolvimento de processo, técnicas e atitudes administrativas, as quais proporcionam uma situação viável de avaliar as implicações futuras de decisões presentes em função dos objetivos empresariais.

29. Princípios do Planejamento - gerais O princípio da contribuição aos objetivos – buscar os objetivos máximos da empresa. O princípio da precedência do planejamento – função administrativo que precede a outras. O princípio da maior penetração e abrangência – pode provocar modificações nas características e atividades da empresa. O princípio da maior eficiência, eficácia e efetividade

30. Princípios do Planejamento - específicos Planejamento participativo – participação de todos os níveis organizacionais no processo de preparação do planejamento. Planejamento coordenado – dependência entre os vários processos e atividades organizacionais. Planejamento integrado – envolve os vários escalões da empresa. Planejamento permanente – mudanças no ambiente.

31. Planejamento Estratégico x Operacional CARACTERÍSTICAS • Planejamento Estratégico • Visa à eficácia • Responde a: O que fazer? • Tende a ser de longo prazo • Visa resultados finais válidos • Abrange o ambiente externo • É indicativo • É feito pelo pessoal de topo • Pode causar fortes impactos • Planejamento Operacional • Visa à eficiência • Responde a: Como fazer? • Tende a ser de curto prazo • Visa à otimização dos recursos • Concentra-se no ambiente interno • Tende a ser detalhado • É feito pelas gerências médias • Raramente causa fortes impactos

32. Vantagens do Planejamento Ajuda a administração a adaptar-se às mudanças no ambiente; Capacita os administradores a visualizar as operações gerais com maior clareza; Ajuda a estabelecer mais precisamente a responsabilidade; Proporciona um sentido de ordem as operações; Ajuda a fazer a coordenação entre as várias partes da organização. Tende a tornar os objetivos mais específicos e mais bem conhecidos; Minimiza a adivinhação; poupa tempo, esforço e dinheiro.

33. Desvantagens do Planejamento O planejamento cria muita rigidez. Você não pode planejar mudança em um ambiente turbulento. Os sistemas não podem substituir a intuição e a criatividade. O planejamento concentra a atenção da administração mais na competição no interior da estrutura industrial de hoje do que na competição pelo futuro. O planejamento leva as organizações bem-sucedidas a se preocuparem demais com os fatores responsáveis por seu sucesso, gerando condições que podem conduzir ao fracasso.

34. 1994 - Gary Hamel e C.K. Prahalad- Competindopelofuturo: “ Uma organizaçãodeveserpensadacomo um conjunto de competênciasdistintivas, criandoformasinteiramentenovas de vantagemcompetitiva, aproveitandooportunidadesemergentes” Evolução da Filosofia de Planejamento Arquitetura estratégica Mudança Plano estratégico Inovação Criar o futuro

35. Princípios fundamentais para o sucesso da gestão estratégica Visão de Processo, não de áreafuncional Uso de intuição, criatividade e análisetrabalhandojuntos (direção/executivos e planejadores ) Criação da Inteligênciaempresarialnoslíderes e gestores, capacitando-osparaentender do negócio Visionar com ambição, nãolimitadoaopossível Questionar o status quo, mesmosendoconfortável a situaçãoatual Buscarsíntese e prioridadedas ações Fazeracontecer a implementação, garantindoque as ações do dia a diaestejamconectadas com o futurodesejado Criarposturaempresarialpró-ativaparareformularplanos e direcionamentossemprequehouvermudançanoscenáriostidoscomoreferências

36. O processonaPrática • CENÁRIOS • Ordena percepções sobre ambientes • futuros alternativos nos quais as decisões serão • tomadas. • Temas relevantes ao negócio Hipóteses de Base (referência) 1 - ENTRADAS - Político Social - Econômico - Tecnológico - Industrial - Ambiental - Gestão - Mercado/Clientes CENÁRIOS ANÁLISE MERCADO ANÁLISE COMPETITIVA ANÁLISE RECURSOS Apresentação: especialistas externos e pessoas internas à organização

37. ANÁLISES DE MERCADO Estudos específicos com projeções de mercado atual e potencial e ou consumo de produtos, visando identificar necessidades e tendências Posicionamento dos produtos no mercado O processonaPrática 1 - ENTRADAS CENÁRIOS ANÁLISE DE MERCADO ANÁLISE COMPETITIVA ANÁLISE DOS RECURSOS

38. ANÁLISE COMPETITIVA Fatores que levam a uma vantagem competitiva Vantagem Competitiva: Conjunto de fatores duradouros que adicionam valor aos produtos, percebidos pelo cliente, e que diferenciam a organização em relação a concorrência O processonaPrática 1 - ENTRADAS CENÁRIOS ANÁLISE DE MERCADO ANÁLISE COMPETITIVA Instrumentos: Análise da Cadeia de Valor, verticalização, horizontalização Michael Porter: 5 Forças Competitivas Outros ANALISE DOS RECURSOS

39. RECURSOS ORGANIZACIONAIS ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO Fatores que levam a empresa a criarem vantagens competitivas Pontos Fortes Pontos Fracos Conhecer todos os fatores críticos de sucesso. Crenças adotadas a partir da elevada possibilidade de ocorrência dos eventos apontados nos cenários apresentados O processonaPrática 1 - ENTRADAS CENÁRIOS ANÁLISE DE MERCADO ANÁLISE COMPETITIVA ANALISE DOS RECURSOS Consolidação: Alta administração e Planejamento

40. VISÃO: O que a organização deseja ser no futuro MISSÃO: Razão de existir da organização VALORES: Fundamentos que orientam as decisões- Credos 2 - VISÃO CENÁRIOS ANÁLISE DE MERCADO ANÁLISE COMPETITIVA ANÁLISE DOS RECURSOS O processonaPrática VISÃO MISSÃO, VALORES E POLÍTICAS UMA BOA VISÃO: . Gera orgulho, energia e um sentido de realização . Dá significado às mudanças . Reflete altos ideais . Inspira forte entusiasmo, compromisso e motivação . É ambiciosa . Evoca uma imagem mental clara e positiva de um estado futuro . Leva as pessoas à ação

41. CENÁRIOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS VISÃO ESTRATÉGIAS ANÁLISE DE MERCADO ANÁLISE COMPETITIVA MISSÃO, VALORES E POLÍTICAS PROJETOS ESTRATÉGICOS ANÁLISE DOS RECURSOS O processonaPrática OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Diretrizes de longo prazo que ao serem implementadas levarão ao alcance da visão ESTRATÉGIAS: Caminhos escolhidos para alcancar os objetivos PROJETOS ESTRATÉGICOS: Modo pelo qual é viabilizada uma estratégia, podendo haver 1 ou mais projetos para cada estratégia

42. Cenários • Análise crítica • Grau de atingimento • Projetos estratégicos • Melhoria do Processo PLANO OPERACIONAL MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO O processonaPrática PLANO DE AÇÃO: Discrimina todas as atividades e os recursos financeiros necessários para a execução das operações anuais da empresa em alinhamento ao Plano estratégico,segundo estimativas de desempenho desejadas para os indicadores principais BSC 4 - GESTÃO

43. Balanced Scorecard Implementando a Estratégia

44. Histórico KPMG - 1992 Medidas inadequadas de gerenciamento Inovação com medidas não financeiras Medidas organizadas em 4 perspectivas Financeira, Cliente, Processos Internos e Feedback Sair do foco financeiro de curto prazo Focar clientes e gerar valor agregado

45. Iniciativas isoladas Gap entre a Estratégia e sua implementação Não alcançam resultados financeiros Pequena taxa de sucesso das empresas na implantação de suas estratégias Dificuldade de transformar a visão em ação Falhas na comunicação da estratégia A desvinculação entre estratégia e alocação de recursos Iniciativas de MelhoriaO Problema….

46. Gerenciamento Estratégico Hoje Declaração de missão Não é o bastante Falta orientação prática “Estou aqui com meu cliente. O que devo fazer? Como devo me comportar a cada dia, durante a vida deste projeto, a fim de estar em conformidade com a nossa declaração de missão?"

47. A solução: Balanced Scorecard Abrangente infra-estrutura que traduz os objetivos estratégicos de uma organização em um conjunto coerente de indicadores financeiros e não financeiros, balanceados segundo as perspectivas associadas aos objetivos estratégicos.

48. A solução: Balanced Scorecard Painel de controle de indicadores financeiros e não financeiros, com relações de causa e efeito, medidas e vetores de desempenho.

49. Qual o objetivo do BSC? Desenvolver a Estratégia? Implementar a Estratégia Suportar Operações do Dia-a-Dia?

50. Cliente/ Mercado Perspectivas Balanced Scorecard Visão e estratégia Processos internos Financeira Aprendizado e crescimento