MBA em Gestão de Empreendimentos Turísticos

1. MBA em Gestão de Empreendimentos Turísticos Trabalho de Conclusão de Curso Erly Maria de Carvalho e Silva Erly Maria de Carvalho e Silva

2. PESQUISA: • “É uma atividade voltada para a solução de problemas, por meio de processos científicos.”  • Parte de uma dúvida sistemática e através do método científico busca uma resposta ou solução. • (Problema + Metodologia = Solução) • Segundo Goldemberg (1999), é desejável que uma pesquisa científica preencha os seguintes requisitos: • A existência de uma pergunta que se deseja responder; • A elaboração de um conjunto de passos que permitam chegar à resposta; • A indicação do grau de confiabilidade na resposta obtida. Erly Maria de Carvalho e Silva

3. TIPOS DE PESQUISA SILVA, E.M.C. Erly Maria de Carvalho e Silva

4. Como escolher a metodologia? • A escolha da metodologia adequada irá variar conforme os objetivos da pesquisa e o problema a ser investigado. • As metodologias não se excluem, mas se complementam. • Em um projeto, conforme a fase, serão empregados diferentes tipos de pesquisa. Cabe ao pesquisador a escolha do tipo mais adequado ao objeto de estudo e a cada fase da pesquisa. Erly Maria de Carvalho e Silva

5. Técnicas de pesquisa Aliadas aos métodos estão as técnicas de pesquisa, que são os instrumentos específicos que ajudam no alcance dos objetivos almejados. As técnicas mais comuns são: • questionários (instrumento de coleta de dados que dispensa a presença do pesquisador); • formulários (instrumento de coleta de dados com a presença do pesquisador); • entrevistas (estruturada ou não estruturada); • levantamentodocumental; • observacional (participante ou não participante); • levantamento estatístico. Erly Maria de Carvalho e Silva

6. Para saber mais... • Estudo de Caso – estudo empírico que investiga um fenômeno em seu contexto real, especialmente quando o contexto e seus limites não são claramente evidentes. • Survey– estudo para grandes ou pequenas populações. Visa descobrir a incidência relativa, a distribuição e a inter-relação das variáveis. • Pesquisa-Ação – realizada com os participantes em seu ambiente natural. O pesquisador tenta estudar suas ações e problemas de forma científica, guiando, corrigindo e avaliando ações. • Pesquisa Etnográfica – forma de pesquisa social, oriunda da Antropologia, que tem forte ênfase em explorar a natureza de um dado fenômeno ao invés de estabelecer teste de hipótese. Erly Maria de Carvalho e Silva

7. Para saber mais... Fenomenológica – tentativa de uma descrição direta de experiência tal como ela é, sem nenhuma interferência e explicação do pesquisador. Pesquisa Ex-Post-Facto – baseia-se nos princípios da pesquisa experimental, sem que o pesquisador estabeleça controle sobre as variáveis. Pesquisa Participante – realizada mediante a integração do pesquisador, que assume uma função no grupo a ser pesquisado, mas sem obedecer a uma proposta predeterminada de ação. Histórica – estuda um contexto histórico, por meio de levantamento de dados em censo, jornais, cartas e documentações antigas. Erly Maria de Carvalho e Silva

8. Metodologias usadas nas dissertações da área de Turismo* • Tipos de • Pesquisa • Exploratória • Explicativa • Descritiva • Histórica • Estratégias • de Pesquisa • Pesquisa de Campo • Estudo de Caso • Bibliográfica • Histórica Forma de Coleta de Dados 1) Formulário/ Documentos 2) Análise Textual 3) Questionário 4) Entrevista com questionário * SAKATA, M.C.G. Tendências metodológicas: a pesquisa acadêmica em Turismo. Dissertação de Mestrado em Ciências da Comunicação: Turismo e Lazer. São Paulo: ECA/USP, 2002. Erly Maria de Carvalho e Silva

9. “Pode-se definir questionário como a técnica de investigação composta por um número mais ou menos elevado de questões apresentadas por escrito às pessoas, tendo por objetivo o conhecimento das opiniões, crenças, sentimentos, interesses, expectativas, situações vivenciadas, etc.” (GIL,1991,p.124) • Finalidade: obter, de maneira sistemática e ordenada, informações sobre as variáveis que intervêm em uma investigação, em relação a uma população ou amostra determinada. • Todo questionário contém basicamente quatro partes essenciais: • Identificação do levantamento (instruções e solicitação de cooperação); • Fatos reais sobre o respondente; • Questões controladoras (“perguntas filtro”); • Questões sobre o assunto da investigação. Erly Maria de Carvalho e Silva

10. Principais características dos questionários: • não se observam os fatos diretamente, mas mediante as manifestações verbais que as pessoas fazem sobre eles; • podem ser anônimos ou identificados; • não exigem do pesquisador o mesmo preparo que a entrevista; • permitem analisar aspectos subjetivos e objetivos (estudo direto dos fenômenos sociais); • podem ser aplicados a um grande número de pessoas simultaneamente; • permitem a obtenção de uma grande quantidade de informação com referência a aspectos diversificados; • garantem certa uniformidade das respostas devido ao caráter padronizado das perguntas, instruções... Erly Maria de Carvalho e Silva

11. Critérios para a construção de questionários: • incluir apenas itens que sejam importantes para esclarecer o problema; • verificar se foram contempladas todas as variáveis indicadas na hipótese; • estabelecer critérios de ordenação e sistematização das questões; • formular questões claras, compreensíveis; • cuidar da forma de apresentação material do questionário. Erly Maria de Carvalho e Silva

12. Plano para a elaboração do questionário: • ordenar as perguntas em uma seqüência lógica; • incluir apenas questões comprovadamente essenciais ao objetivo do estudo; • começar com perguntas fáceis, deixando as mais difíceis para o fim; • começar com perguntas mais impessoais, deixando as de cunho mais íntimo para o fim; • usar palavras e expressões familiares ao pesquisado; • incluir questões de controle a fim de possibilitar a comprovação e a veracidade das informações; • evitar incluir questões que obriguem o pesquisado a responder por suposições, indícios ou palpites. Erly Maria de Carvalho e Silva

13. Formulação das perguntas: • no início, colocar as informações que servem para caracterizar o informante: sexo, idade, estado civil; • verificar a necessidade de identificar o respondente pelo nome; • restringir o uso de uma pergunta para cada item; • evitar perguntas tendenciosas, embaraçosas, ambíguas; • evitar perguntas sobre passado distante; • não incluir perguntas que já contenham resposta; • não sugerir respostas; • verificar se a ordem das questões não provoca contaminação entre elas. Erly Maria de Carvalho e Silva

14. Tipos de perguntas: Fechadas ou com alternativas fixas É a primeira vez que vem a Parati? ( ) sim ( ) não Abertas Qual é a sua opinião sobre a visita ao Jardim Botânico? Semi-abertas Ao chegar ao Rio de Janeiro sua impressão foi: ( ) agradável ( ) desagradável Por quê?........................ Encadeada Você chegou ao Rio por avião? ( ) sim ( ) não Em caso afirmativo, qual a empresa aérea utilizou? Com ordem de preferência Indique, por favor, sua preferência pelos lugares visitados no Rio de Janeiro, numerando-os de 1 a 5, sendo 1 para o de maior preferência e 5 para o de menor: 1........................ 2........................ 3........................ 4........................ 5........................ Erly Maria de Carvalho e Silva

15. Escalas de atitudes - de Lickert CT = concordo totalmente CP = concordo parcialmente NA = não concordo nem discordo DP = discordo parcialmente DT = discordo totalmente Erly Maria de Carvalho e Silva

16. ENTREVISTA “A entrevista é bastante adequada para a obtenção de informações acerca do que as pessoas sabem, pensam, esperam, sentem ou desejam, pretendem fazer, fazem ou fizeram, bem como acerca das suas explicações ou razões a respeito das coisas precedentes”. (GIL,1991,p.113) Erly Maria de Carvalho e Silva

17. A realização de entrevistas é um processo delicado e especializado que exige muita habilidade e preparo do pesquisador. • É indicada especialmente para o levantamento de experiências, daí a importância de incluir pessoas com experiências variadas, de modo a permitir um levantamento de informações a partir de diversos pontos de vista. • O contato inicial é fundamental para estimular o entrevistado e criar confiança entre o pesquisador e o entrevistado. • Uma condição essencial para o sucesso da entrevista é que o motivo que a determina seja plausível para o entrevistado. Erly Maria de Carvalho e Silva

18. Classificação • Entrevista Informal • Entrevista Semi-estruturada (Por Pauta) • Entrevista Estruturada • Etapas • Preparação: delinear o objetivo a ser alcançado; obter algum conhecimento prévio a respeito do entrevistado; marcar a data com antecedência; preparar um esquema ou lista de questões que não poderão ser omitidas. • Desenvolvimento:obter e manter a confiança do entrevistado; deixar o entrevistado à vontade; dispor-se mais a ouvir do que falar; dar ao entrevistado tempo suficiente para falar sobre o assunto; manter o controle da entrevista; apresentar primeiro as perguntas que tenham menos probabilidade de provocar recusa; evitar pergunta que implique ou sugira a resposta;registrar os dados imediatamente; não emitir opinião. Erly Maria de Carvalho e Silva

19. Exemplo de roteiro de entrevista semi-estruturada* • Instruções • A entrevista deverá ser feita permitindo que o entrevistado fale livremente sobre o assunto. O pesquisador poderá gravar a entrevista e transcrevê-la depois. • Caso a gravação perturbe o entrevistado, o pesquisador deverá fazer o possível para memorizar as respostas, transcrevendo-as o mais literalmente possível, logo ao término d entrevista, a partir de apontamentos. • O pesquisador deverá se certificar de que todas as questões abaixo relacionadas foram respondidas. • No ato da entrevista, caso o pesquisador perceba a importância de algum fato não apontado no roteiro, deverá incluir a questão. * Reproduzida de: DENCKER, Ada de Freitas Maneti. Métodos e técnicas de pesquisa em turismo.6. ed. São Paulo: Futura, 2202. p. 140. Erly Maria de Carvalho e Silva

20. Exemplo de roteiro de entrevista semi-estruturada* • QUESTÕES BÁSICAS A SEREM RESPONDIDAS PELA ENTREVISTA • Na sua opinião, o que é turismo e como ele pode contribuir para o desenvolvimento dos municípios? • Conhece as leis de incentivo fiscal ao turismo? • Tem conhecimento da proposta do Projeto de Planejamento Turístico Municipal? • 3.1. Em caso afirmativo: • Como tomou conhecimento do projeto? • Qual é a sua opinião sobre o projeto? • Qual é a sua opinião sobre a maneira como foi feita a divulgação do projeto? * Reproduzida de: DENCKER, Ada de Freitas Maneti. Métodos e técnicas de pesquisa em turismo. 6. ed. São Paulo: Futura, 2202. p. 140. Erly Maria de Carvalho e Silva

21. Exemplo de formulário pré-codificado para entrevista estruturada* • Pesquisa Sobre Lazer no Parque Ibirapuera • Instrução • Observar o fluxo de pessoas que entram durante 1 hora e anotar de forma aproximada a quantidade de pessoas de diferentes faixas etárias e perfil aparente. • Calcular entre cem entrevistas um número proporcional aos perfis observados, de modo a estabelecer cotas para aplicação do formulário. • Escolher pessoas a intervalos regulares, a cada cinco com perfil semelhante, para garantir a representatividade. * Reproduzida de: DENCKER, Ada de Freitas Maneti. Métodos e técnicas de pesquisa em turismo. 6. ed. São Paulo: Futura, 2202. p. 142. Erly Maria de Carvalho e Silva

22. Exemplo de formulário pré-codificado para entrevista estruturada* • Formulário • Pesquisador..........................Grupo ( ) Dia..../..../....Hora....... • Perrfil do entrevistado • Sexo • 1.1 Masculino ( ) • 1.2 Feminino ( ) • 1.3 Outro ( ) • 2. Estado civil • 2.1 Casado ( ) 2.2 Solteiro ( ) • 3. Idade ..... * Reproduzida de: DENCKER, Ada de Freitas Maneti. Métodos e técnicas de pesquisa em turismo. 6. ed. São Paulo: Futura, 2202. p. 142. Erly Maria de Carvalho e Silva

23. Exemplo de formulário pré-codificado para entrevista estruturada* Formulário 4. Escolaridade.............. 5. Qual a sua profissão?..................... 6. Qual sua renda familiar? ( A) (B) (C) (D) (E) (mostrar o cartão com as faixas de renda) 7. Qual o número de pessoas de sua família? ......pessoas 8. Indique, se possuir, quantas unidades dos seguintes itens há em sua residência: 8.1. Rádio/Som/CD ( ) 8.2. Televisão ( ) 8.3. Geladeira ( ) ...... * Reproduzida de: DENCKER, Ada de Freitas Maneti. Métodos e técnicas de pesquisa em turismo. 6. ed. São Paulo: Futura, 2202. p. 142. Erly Maria de Carvalho e Silva

24. PESQUISA QUALITATIVA Análise de Conteúdo Redução do conteúdo textual Produção de categorias para análise Exemplo Motivos que levam as pessoas a procurar um serviço religioso, na periferia de uma grande cidade. Extraído de: APPOLINÁRIO, Fábio. Metodologia da ciência. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006. Erly Maria de Carvalho e Silva

25. Erly Maria de Carvalho e Silva