1 / 15

DASAR-DASAR KOMUNIKASI BISNIS

DASAR-DASAR KOMUNIKASI BISNIS. DEFINISI. Asal Kata: Kata Latin C ommunis yang berarti Umum Komunikasi dalam bisnis : proses membangun sebuah pengertian bersama dalam hal bisnis contoh: presentasi, negosiasi, korespondensi, dsb. T UJUAN. P enerima Pesan Mengerti

seth
Download Presentation

DASAR-DASAR KOMUNIKASI BISNIS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. DASAR-DASAR KOMUNIKASI BISNIS

  2. DEFINISI • Asal Kata: Kata LatinCommunisyang berarti Umum • Komunikasi dalam bisnis : proses membangun sebuah pengertian bersama dalam hal bisnis contoh: presentasi, negosiasi, korespondensi, dsb

  3. TUJUAN • Penerima Pesan Mengerti • Penerima Pesan Merespons • Hubungan Baik Kedua Belah Pihak • Nama Baik Organisasi

  4. PROSES PENYAMPAIAN PESAN FEEDBACK UNTUK PENGIRIM [REPLY TO SENDER] IDE DARI PENGIRIM [THINK] PENGIRIM MENERJEMAHKAN PESAN [TYPE] PENGIRIMAN PESAN [SEND] PENERIMA MENERJEMAHKAN PESAN [RECEIVE] RESPONS PENGIRIM ATASFEEDBACK [REPLY]

  5. POLA KOMUNIKASI • Internal: - vertical : Rektor – Dekan – Kaprog - Dosen - horizontal : sesama dosen / mahasiswa - network : antar elemen universitas • External : komunikasi dengan pihak eksternal yang berhubungan dengan suatu perusahaan/institusi

  6. SIFAT KOMUNIKASI[1] Formal : berhubungan dengan bisnis Sifatnya: • direncanakan • ke segala arah • penting untuk operasional perusahaan Contoh: Memo, Laporan, Rapat, Kebijakan, etc

  7. SIFAT KOMUNIKASI[2] Informal / Grapevine : berhubungan dengan bisnis dan hal personal Sifatnya: • tidak direncanakan • ke segala arah • penting untuk menjalin hubungan antar rekan sekerja Contoh: Obrolan santai, gosip, makan bersama

  8. TREN TEMPAT KERJA MODERN • Meningkatnya Kompetisi Global ex: Dr Pepper ads in the UK: ‘I’m A Pepper!’ • Penyempitan Hierarki Jabatan • Pembentukan Departemen Khusus • Kemajuan Teknologi ex: Mail and fax to e-mail and BBM • Perbedaan Sistem Kerja ex: Work from home • Kemajemukan Etnis ex: The White House is no longer a White House!

  9. PENYEBAB KESALAHPAHAMAN • Bypassing : pengunaan kata-kata yang ambigu ex: “tolong bantu saya menangani pelanggan” • Perbedaan Pemahaman ex: ‘good service’ • Rendahnya kemampuan berbahasa • Keterlibatan perasaan/mood ex: asking money • Gangguan fisik ex: sakit, banyak pikiran, rapat di tempat ramai

  10. SOLUSI • Pilih pendekatan yang tepat • Tingkatkan kemampuan berbahasa • Berpikir terbuka. Jangan berprasangka. • Dorong orang lain untuk memberi saran.

  11. KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI • Fungsi : internal & eksternal • Penekanan : komunikasi interaktif • Bentuk : lisan & tertulis • Ancaman : terlalu banyak informasi

  12. PENGHAMBAT ALIRAN INFORMASI • Terlalu banyak channel / hierarki • Terlalu banyak pemimpin • Penyaringan informasi ex: ‘Bulan ini keuntungan perusahaan tidak sebanyak bulan lalu’ • Rendahnya kepercayaan bawahan terhadap atasan • Rasa takut akan sanksi / image jelek • Rendahnya kemampuan berkomunikasi • Persaingan status, posisi, atau rewards

  13. SOLUSI • Ciptakan lingkungan yg kondusif dan mendukung komunikasi dua arah • Potong hierarki yang tidak perlu • Pastikan informasi jelas dan tidak ambigu • Adakan pelatihan bahasa/komunikasi untuk karyawan • Beri rewards bagi karyawan berprestasi • Dorong anggota tim untuk berpartisipasi

  14. 5 SIKAP NEGATIF DALAM BERBISNIS 1. False Necessity : alasan tidak ada pilihan ex: Persaingan keras -> bahan kualitas rendah, mengurangi timbangan 2. Relative Filth : dosa itu relatif ex: browsing di jam kerja karena yg lain juga 3. Rationalization : membenarkan diri ex: pakai telepon kantor karena gaji pas2an 4. Self-Deception : melebih-lebihkan ex: resume 5. The End Justifies The Means : yang penting maksud baik ex: menghidupi keluarga dengan menipu orang

  15. ETIKA DALAM BERBISNIS • Berkata jujur • Bedakan antara Fakta dan Opini • Bersikap obyektif • Berkomunikasi dengan jelas • Mencantumkan sumber ex: kutipan, ide, dsb

More Related