Michel Lemay – Directeur du Service aux diplômés

1. Michel Lemay – Directeur du Service aux diplômés

2. Quoi ?

3. INTRODUCTION • Un projet récent • Un phénomène de société et de communication • Média et Marshall McLuhan • 3 grandes phases – de tribuspré-Gutenberg à Global Village (print media) à tribus (electric media) • “Humanity began the return to its tribal roots with the advent of electric media.” • “humankind will move from individualism and fragmentation to a collective identity, with a "tribal base”." • À la base du projet: « retribalization » et segmentation • La clé: lien commun et circulation de contenus

4. Présentation Pourquoi ? Comment ? Combien ? Analyse Fonctions Sélection Mission Problèmes Solution Leçons Visite Questions Segments Contenus Bénéfices Types Expérience Combien $ Introduction Retribalization Segmentation Appartenance Problème de com. Les COP Pourquoisegmenter ? 3 concepts Types de COP Output recherché Bénéfices $ En temps Club Marketing Club International

5. Mission et problèmes Mission = Sentiment d’appartenance (activités et services) Problèmes: • Incapacité de segmenter les communications actuelles du Réseau • Stratégie « push » qui épuise les clientèles-cibles • Utilisation très « traditionnelle » des outils de communications (email, newsletter, site web) • Adoption rapide des nouvelles technologies par les jeunes diplômés – nous ne nous sommes pas adaptés • Mobilisation des clientèles-cibles par des activités « fédératives » s’adressant à un large public, plutôt qu’à des intérêts spécifiques • Difficulté à relier le « savoir » HEC aux diplômés (relation avec professeurs et contenu) et à partager le « savoir » entre les diplômés

6. Avantages des CoP • Permettent de segmenter l’offre d’activités et de services • Permettent d’avoir un contact plus fréquent pcq reliées aux intérêts des membres • Peuvent être mises en place à faible coût • Sont attrayantes pour les diplômés plus jeunes qui constituent un fort pourcentage de l’ensemble • Offrent des possibilités de « pull » et de « segmentation » considérables • Permettent de limiter le « push » marketing • Permettent d’assurer des contenus et des membres homogènes • Permettent l’échange de contenus entre la CoP et le site web du Réseau HEC

7. RÉGIONS Promos BAA Prog/promo MBA Promos Carrière Mentorat Entrepreneurs Modèle de base RH TI Mktg Fin Nouvelles/Information New York Boston Ottawa Toronto Québec Paris Londres Décès Nominations Conférences Nouvelles – École, professeurs, PhD, Msc Nouvelles par fonction d’entreprises École Wine, food & Travel Nouvelles des diplômés Environnement Social Politique Montréal Courtage en ligne Hors École Toutes Marketing Prof. RH Groupes d’intérêt Consultants Activités et formation Toutes Réseautage Hors Montréal New York Boston Ottawa Toronto Québec Paris Londres Tous Économisez au Québec Économisez ROW Services COOP Biblio et BD SGPC Répertoire des membres Revue Gestion Assurances Banque Autres Ski, Lutex, etc. Services

8. Au carrefour de 3 concepts • Communautés • d’apprentissage • Communication du « savoir » HEC • Apprentissage entre les membres • Lieu d’échange pre- ou post- événement en personne • Diffusion d’événements ou de contenus de formation • Communautés de pratique • Intérêt « commun » à partager • Intérêt à faire progresser le savoir du groupe • Souhait de partager des expérience, des intérêts, des outils, des pratiques • Généralement liées à des fonctions spécifiques d’entreprise. • Communautés • par affinité • Esprit relationnel • Réseautage, mentorat • Moyen de communication pour l’organisation • Sondages, etc. Source: document www.icohere.com « Models for Group and Organizational Collaboration – Soren Kaplan

9. Stratégie / Objectifs • Création de CoP (communautés de pratique) soutenues par une infrastructure à accès contrôlé • Communautécontrôlée et “brandée”, maisouvertesurd’autres CV • Accèscontrôlé et marque “Réseau HEC” • Appuyéesur la confianceenvers HEC • Intégration à la base de données HEC (manuelleouautomatique) • Maximiser le contexte • Notre institution • Nos intérêts • Notre lieu géographique • Notre carrière • Développement d’une variété de « CoP HEC » à l’intérieur de la grande communauté virtuelle permettant de créer des CoP homogènes et intéressées • Les CoP deviennent le point de convergence des contacts avec le Réseau HEC Montréal avec l’objectif d’avoir un « pull » 1 fois toutes les 2 semaines (idéalement 1 fois semaine) d’une durée de 5 minutes minimum.

10. Le contenu « magnétique » • Fournirunevaleurinattendue aux membres des CoP • accès aux bases de données de la bibliothèque • Captationvidéo de conférences • “Fun factor” • Quizzes • Sondages • Vidéos • Simplicité: nourrir la communautéd’informationsur les activités et les contenus • Le contenudoitdonner un bénéfice direct et rapide aux membres • Peut-on faire alliance avec des fournisseursprofessionnels de contenu (lesaffaires.com – lapresseaffaires.com)?

11. Les clients : motifs d’adhésion • Raisons d’adhérer: • Obtenir du contenu plus rapidement et plus facilement (HEC et ses professeurs comme créateurs et diffuseurs de savoir) • Acquérir des connaissances qui peuvent m’aider dans mon emploi • Faire partie d’un grand projet • Faire partie d’un « club exclusif » • Étoffer mon c.v. et accélérer mon développement de carrière • Augmenter ma réputation d’expertise • Rencontrer des gens intéressants et agrandir mon réseau • Rester en contact avec mes professeurs et mes collègues

12. Les types de CoP proposées à HEC PAR ORDRE DE PRIORITÉ : CoPCohortes (programmes-année-groupes-spécialisations) MBA 82, BAA marketing 2005, etc. Phase 1 CoPinternationales/régionales/entreprises New York, Paris, Toronto, Ottawa, diplômés BN, RBC, Desjardins, E&Y etc. CoPprofessionnelles Marketing, finance, RH, TI, Entrepreneurs, etc. CoP socio-professionnelles Développement durable, recherche d’emploi, mentorat, normes comptables, etc. CoPsociales Vin, gastronomie, voyages, plein air, sport, jeuxvidéos, etc.

13. Les caractéristiques d’une CoP • Parrainée par un professeur ou un diplômé reconnu comme expert du domaine • Recommande les règles de membership • Recommande les contenus liés à la mission de l’École • Animée par un président et un comité de bénévoles (5-8) • Supervisent le membership • Modèrent le forum • Organisent les activités • Développent les thèmes • Supervisée par un membre de la permanence • Publie des informations sur les activités, services et communications du Réseau • Assure le soutien administratif au comité • Commanditée par des partenaires publicitaires • Membres sont invités, font un « opt-in » et sont admis sur des critères • Membres y tiennent à jour leurs coordonnées qui sont accessibles au Réseau HEC • Composée d’environ 300 à 1,000 membres

14. Les critères de sélection d’une solution • BASE • Langue • Publicité • « White label » • Intégrité des données • Contrôle accès • Coût (-$50K) • FONCTIONS (pondérées) • Gestion de communautés • Gestion de contenus

15. Analyse des solutions

16. Combien ? • ARGENT • $55/mois par Club • Pour contrôler la publicité • Pour avoir son propre URL • $10,000 • Analyse besoins et solutions • Graphisme • TEMPS • Soutient le développement technologique des CoP • Sollicite la formation de comités animant les groupes d’intérêt • Détermine les règles de création et de contribution des membres • Assure la formation des comités et animateurs • Détermine les règles de contenu et d’échanges • Construit les liens entre les diverses communautés • Assure le lien avec l’École, les professeurs et les autres services • Coordonne la réutilisation et la valorisation des contenus, ainsi que l’intégration au site WEB

17. Pertinence et réutilisation des contenus Classer CoP-Socio-prof CoP-Sociales Autres CoP CoP-Cohortes CoP-Régions Combien?: création et valorisation Analyser Migrer Site Réseau HEC CoP Entreprise

18. Un slogan…

19. Statut du développement • HECODURABLE – projet pilote (octobre 2008) • Club Marketing lancé le 5 décembre 2008 • Clubs actuels (982 membres) • HECODURABLE (144 membres) • Marketing (479 membres) • International (242 membres) • RH (117 membres) • Clubs à venir • MBA (26 mars) • Entrepreneurs • Finance-Économie • GOL • Club des Sages (17 juin)

20. Leçons… • Commencer petit et grossir graduellement • Accepter le « trial and error » • Clarifier le « business purpose » • Clarifier ce que les membres peuvent et ne peuvent pas faire (spam, publicité directe, etc.) • Axer sur les gens plus que sur la technologie • Assurer une pérennité (calendrier précis) • Avoir des points de mesure • Maximum de membres + scinder le groupe si trop gros • Critères de participation des membres + radiation • Objectifs de fréquentation et de contribution

21. Leçons… • Assurer un renouvellement du contenu • Générer proactivement • Ne pas juger trop sévèrement • Encourager l’effet boule-de-neige • Masse critique avant la structure • Fournir de l’aide • Donner de la visibilité aux « acteurs » et « producteurs »

22. Visite…