1 / 23

Kommunikativa workshop – tips på sätt att stötta chefer och ledare Karlstad 2013-08-29

Kommunikativa workshop – tips på sätt att stötta chefer och ledare Karlstad 2013-08-29. Ett verktyg för kommunikatörer. Utgår från metod i Chefens verktygslåda Är gratis, tidsbesparande, effektiv och rolig Förutsättning 1: att du gillar facilitera/leda möten

shalin
Download Presentation

Kommunikativa workshop – tips på sätt att stötta chefer och ledare Karlstad 2013-08-29

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Kommunikativa workshop– tips på sätt att stötta chefer och ledareKarlstad 2013-08-29

  2. Ett verktyg för kommunikatörer • Utgår från metod i Chefens verktygslåda • Är gratis, tidsbesparande, effektiv och rolig • Förutsättning 1: att du gillar facilitera/leda möten • Förutsättning 2: ett väl genomfört förarbete: • Analysera väl • Ha ett första inledande samtal

  3. Är en metod för att: • Ha ordning och reda på er kommunikation • Skapa en struktur i ert sätt att kommunicera • Bli mer effektiv i användandet av era kanaler • Lättare nå fram med era budskap • Tydliggöra kommunikationsansvaret • Bygger på ett verktyg från Nordisk kommunikation.

  4. Sex steg för att utveckla ert kommunikationssystem

  5. Efter genomförd kartläggning • … har man förhoppningsvis följande • Ett system som berörda aktörer förstår • Kanaler med tydliga syften • Ett system som motsvarar både kartläggarens och aktörernas behov av information och kommunikation • Systemet ska funka: • både i det dagliga, vid förändringar och i kris • i kommunikationen med valda grupper • i dialog med valda grupper • som återkoppling från grupperna

  6. Exempel Så jobbar vi Halvdag 1: Identifierar och prioriterar aktörer, beskriver kommunikationen med dessa (nuläge) Halvdag 2: Analyserar nuvarande kommunika-tionssystem, identifierar förbättringar (analys) Halvdag 3: Beskriver ett önskat kommunika-tionssystem och tar fram en handlingsplan (framtid)

  7. Inledning • Enskilt och i grupp – fundera över hur stor del av ert arbete går åt till att kommunicera med andra? • (De flesta svarar minst 70 procent, många svarar 100) • Om ni kommunicerar så mycket – varför inte göra det på ett strukturerat sätt och bättre uppnå nå önskad effekt? • (Brukar vara ett övertygande argument)

  8. Snabbkurs i kommunikation:

  9. Mycket lätt Lätt Svårt Mycket svårt Effekt: Engagemang, ägarskap. handling Ingen effekt, rykten, spekulation Effekt: Kännedom, förståelse, kunskap • Dialog:vad, varför och hur • Ingen information • Dialog: vad och varför • Muntlig information och svar på frågor • Muntlig information via möten, telefon… • Tryckt info, intranätet, hemsidan, e-post

  10. Vi kommer ihåg • 10 procent av det vi läser. • 20 procent av det vi hör. • 30 procent av det vi ser. • 50 procent av det vi ser och hör. • 70 procent av det vi diskuterar. • 80 procent av det vi gör. • 95 procent av det vi lär andra • Nils Simonsson, kirurg och hjärnforskare

  11. Begrepp • Kommunikation • Information • Aktör • Målgrupp • Budskap • Kanal • Kommunikationssystem

  12. Exempel kommunikationssystem VEM HUR VAD • Prata i telefon • Svara på mejl • Dialogmöten • Informationsmöten • Nyhetsbrev • Webbplats • Mejlutskick • I-linjen • Linjen • Informella möten • Inbjudna möten • Operativa • Sociala • Strategiska • Instruktioner • Nya riktlinjer • Återrapportering • Peppning • Nyhetsförmedling • Krav på agerande • Värderelaterade • Polisroll (?) • Förvissa sig om att information förståtts • Privata vårdcentraler • Offentliga vårdcentraler • Ägarna till privata resp. offentliga vårdcentraler • Allmänheten/Patienter • HSA • HSU • Andra avd. på RK • Andra aktörer i VGR • Andra landsting • Press/media • Intresseföreningar • Politiker • Kommuner • HSK

  13. VGPV-kontoret Kommunikation HSK Riksdagen Lokalradio Region- kansliet Webb Vårdgivare HSN Politiker Patienter Nyhetsbrev Intresse- förening Radio Mail Soc styrelse Sociala medier Fack Press Personal TV

  14. Syftet med er kommunikation?Vilket är ert uppdrag? • Vilket är ert uppdrag? Vad ska kommunikationen stötta? Är ni överens? Alla förbättringar som föreslås ska knyta an till ert uppdrag. • Är till exempel ”alla medborgare” eller ”alla medarbetare” verkligen nödvändiga att kommunicera med för att utföra ert uppdrag?

  15. Mycket lätt Lätt Svårt Mycket svårt Effekt: Engagemang, ägarskap. handling Ingen effekt, rykten, spekulation Effekt: Kännedom, förståelse, kunskap • Dialog:vad, varför och hur • Ingen information • Dialog: vad och varför • Muntlig information och svar på frågor • Muntlig information via möten, telefon… • Tryckt info, intranätet, hemsidan, e-post

  16. Workshopen genomförs • Nuläge: vilka aktörer har ni? Aktörerna prioriteras och betygssätts. 3-5 granskas noga: hur kommunicerar ni med dem och vad vill ni? • Analys: Varför kommunicerar ni på det sättet ni gör? Vad funkar och vad funkar inte? • Förslag till förbättring: Hur kan ni göra annorlunda? Vad kan ni förändra direkt och vad är mer komplicerat? Vem ansvarar för vad? • Hur ser ert önskade kommunikationssystem ut?

  17. Heureka • Kunskapen om vad medveten och effektivt använd kommunikation kan ge för effekter – bidrar till målen • Gott kommunikationsarbete utgår aldrig ifrån en kanal, utan från önskad effekt. • Den smärtsamma insikten att skickad information inte garanterar mottagen eller förstådd information • Kommunikationsansvaret ligger inte hos mottagaren, utan hos avsändaren • Bättre ett mejl i rättan tid, än tio vid fel tillfälle. • Man förändrar inte beteenden via kanalen mejl

  18. Kommunikatörseffekter • Synen på vad en kommunikatör kan bidra med förändras. • Genom att samla alla viktiga deltagare i ett rum snabbar man upp nödvändiga processer • Blir tydligt att det inte är kommunikatören som ansvarar för att saker kommuniceras • Nödvändiga med ibland obehagliga frågor kan diskuteras under den mer harmlösa kommunikationsrubriken

  19. Förändringskommunikationens fyra faser

  20. Vilka är vinnare, förlorare, skeptiker och ambassadörer?

  21. Förändringskurvan

  22. I fas?

  23. Lycka till! • Annika Mattsson • Lena Alexanderson • Jeanette Karlström • Regionkansliet, Västra Götalandsregionen

More Related