Jack Welch

1. Pós-Graduação em Gestão de Projetos Planejamento Estratégico - Prof. Mauri Gerhardt Jack Welch Componentes: Danielle Salgueiro Alessandra Albertoni Leandro P. Espindola Alexandre M. de Almeida

2. Agenda • Origem • Formação • Experiências Profissionais • Experiências Acadêmicas • Filosofias Estratégicas / Fundamentos / Conceitos que ele defende • Metodologia 6-Sigma • Trabalhos / Livros publicados • Comparações com outros estrategistas • Bibliografia / Fontes de pesquisas

3. Origem • John Francis Welch Jr. Nasceu em 1936 no Estado de Massachusetts, EUA.

4. Formação • Se formou em Engenheira Química na Universidade de Massachusetts e depois fez doutorado (Ph.D.) na Universidade de Illinois.

5. Experiências Profissionais • Seu primeiro emprego foi em 1960, na unidade de plásticos da General Electric. • Depois de quase pedir demissão, seu chefe e mentor, Reuben Gutoff, convenceu-a a ficar e assim passou a liderar uma pequena unidade de 300 funcionários. • Ascendendo rapidamente, Welch tornou-se o gerente-geral da unidade em 1968, elevando as vendas a US$ 2 bilhões num curto prazo. Provou ser extremamente competente e ambicioso. • Em 1973 foi promovido a vice-presidente de divisão, cuidando de unidades de produtos para o consumidor final e serviços. • Oito anos mais tarde, quando completava 45 anos de idade, o cargo de CEO da General Electric Company era seu. E, apesar de a GE ser eleita a mais bem administrada das empresas da época, ele começou a virá-la de ponta-cabeça com o seguinte agravante: o seu predecessor, Reg Jones, acabara de ser eleito o melhor CEO e ele ia desmantelar boa parte do seu legado. • No final dos anos 90 ele conseguiu rivalizar a GE com a Microsoft, tornando a GE uma das empresas de maior valor do mundo todo. Com a sua agressividade militar, baseou sua gerra-relâmpago numa proposição simples: todas as unidades da GE que não ocupassem o primeiro ou segundo lugar em seus mercados seriam reformadas, vendidas ou fechadas. O número de funcionários da empresa foi reduzindo em mais de 100 mil com uma frieza que valeu a Welch o apelido de “Neutron Jack”, inspirado na bomba que mata pessoas mas mantém construções intactas. O “limpa” incluiu 400 executivos de planejamento estratégico prestigiados por Jones (seu predecessor).

6. Experiências Profissionais • Passou a cuidar da estratégia por meio de reuniões, que iam de um encontro com 500 executivos de primeira linha reunidos na Florida em janeiro (precedido por uma reunião preparatória com 140) a reuniões trimestrais com os 30 nomes mais poderosos da corporação. Os líderes de cada divisão passaram a ter dias inteiros com seus chefes para analisar planos estratégicos de três anos, orçamentos anuais e o desenvolvimento dos gerentes (3.000) de sua divisão. • Suas décadas no timão da GE foram marcadas por novas e ambiciosas iniciativas em todo o grupo, a um só tempo criadas e reforçadas pela maré incansável de lucros. O lucro líquido subiu de US$ 1,5 bilhão em 1981 para US$ 8,2 bilhões em 1997 numa disparada de vendas. • Welch levou a GE a entrar em 118 novos negócios, por meio de join-ventures ou compras, ao mesmo tempo que vendia 71 unidades. As maiores compras inclui a parceria infeliz em Wall Street e a RCA, cuja rede de televisão NBC “estourou” sob a gestão GE. • Em 1998 adotou o 6-Sigma em todas as empresas do grupo GE. Essarevolucionária metodologia tem por objetivo a melhoria de processos por toda empresa, desde sua área de manufatura até a área comercial (marketing, finanças, jurídico, etc) visando atingir melhorias na qualidade (índice de 3,4 defeitos por milhão de peças produzidas) e ganhos de produtividade drásticos, com conseqüente redução de custos. Com esta medida, poupou-se um montante expressivo de dinheiro com ganhos de produtividade (já que a produção defeituosa tinha de ser consertada ou substituída) e o aumento do lucro resultante foi acompanhado do maior grau de satisfação do cliente. Além disso, o treinamento detalhista para os projetos 6-Sigma, seguido de sua implantação, doutrinou e entusiasmou os empregados quando eles descobriram quanto podiam fazer, individualmente e em equipe, não para aumentar, mas para transformar o desempenho. Welch passou a chamar, todo ano, 29 executivos para recitar seus êxitos do 6-Sigma diante de 471 colegas reunidos.

7. Experiências Profissionais • Continuou, como no início e sua carreira, a registrar “lucros excepcionais em curto prazo e investir agressivamente em nome do crescimento futuro”,e a insistir para que outros executivos fizessem o mesmo. Outro talento seu, a preparação do sucessor, foi vital no final dos anos 90. Em 1991, ele já anunciava que encontrar esse herdeiro seria uma prioridade. Welch completou a busca em 2001 aposentando-se da GE e passando o comando para Jeffrey Immelt, que tem um trabalho difícil: suceder uma lenda. • Welch é, atualmente, diretor da Jack Welch, LLC, onde trabalha como consultor para um pequeno grupo de 500 CEOs empresariais da Fortune, proferindo palestras para pessoas e estudantes em todo o mundo.  Ele e sua esposa Suzy mantêm uma coluna mensal na revista Business Week, escrevendo também para uma coluna em uma publicação de grande divulgação mundial, com presença em 30 países, respondendo perguntas sobre negócios, empresa ou desafios na carreira.

8. Experiências Acadêmicas Crotonville - o templo de Jack Welch - o renomado centro de treinamento da General Electric, onde são preparados alguns dos melhores líderes do mundo. Não se trata de um centro de treinamento qualquer, mas da primeira escola de administração corporativa de importância mundial, em funcionamento desde 1956. Ao longo desse tempo, Crotonville sobreviveu a cortes de custos, downsizings e reengenharias. Conquistou tamanha reputação no mercado a ponto de ser descrita pela revista de negócios americana Fortune como a "Harvard da América corporativa". Desde que assumiu a presidência da GE, em abril de 1981, Welch foi um defensor ferrenho de Crotonville. Welch poderia ter encerrado as atividades do instituto facilmente no início da década de 80, quando fechou 73 fábricas, eliminou 232 produtos e demitiu 100 000 funcionários para reestruturar a companhia. Mas ele fez o contrário: apostou no instituto. Desde seus primeiros dias no comando, percebeu que Crotonville poderia ter papel fundamental na transformação que preparava para os anos seguintes na empresa. Sua grande meta era permanecer somente nos mercados nos quais pudesse ser líder - ou vice-líder. E apostou em Crotonville como um instrumento importante para implementar e disseminar essa idéia na GE. "O centro transformou-se no palco de uma revolução industrial“. Welch não injetava apenas dinheiro em Crotonville, ele investia seu tempo lá. Pelo menos duas vezes ao mês ele visitava o centro para ministrar aulas e conversar com os executivos em treinamento.

9. Filosofias Estratégicas / Fundamentos / Conceitos que ele defende • Franqueza • Explore o poder da mudança. Mude, antes que seja tarde • Gerir menos é gerir melhor. Não gerencie, lidere • Enfrente a realidade • Seja o número um ou número dois • Não persiga uma idéia; em vez disso, estabeleça apenas alguma metas gerais como estratégia empresarial • Analise criteriosamente sua empresa e defina o que precisa ser ajustado, o que precisa ser estimulado e o que precisa ser dispensado • Emagreça, antes que seja tarde (reduzir pessoas) • Quando se decide mudar o negócio, não há nada sagrado • Crie uma cultura e divulgue-a • Não fique preso ao passado

10. Filosofias Estratégicas / Fundamentos / Conceitos que ele defende • Dê idéias, distribua os recursos e depois saia do caminho • Construa um ambiente em que as pessoas tenham recursos para progredir • Liberte-se das gorduras (reduzir níveis de gestão) • Aja como uma empresa pequena • Arrisque o grande salto (lance mão das aquisições) • Reduza os custos mesmo contra todas as resistências • Remova as barreiras • Procure as sinergias entre os seus negócios • Dê poder e responsabilidade aos seus empregados • Concentre-se na rapidez, simplicidade e confiança • Conserte, venda ou feche • Os grandes vencedores do século XXI serão globais

11. Filosofias Estratégicas / Fundamentos / Conceitos que ele defende • Escute as pessoas que efetivamente realizam o trabalho • Coloque-se à disposição de seus funcionários e responda a todas perguntas que eles fizerem • Faça da qualidade sua maior prioridade • Faça da qualidade a obrigação de cada funcionário • Certifique-se de que o cliente perceba a qualidade • Cultive seu setor de serviços - ele é o futuro “Estratégias não valem nada se não tivermos boas pessoas. Em meu modo de pensar, as pessoas devem vir em primeiro lugar. As estratégias vêm depois”. “A qualidade é a nossa melhor garantia da fidelidade do cliente, a nossa mais forte defesa contra a competição estrangeira e o único caminho para o crescimento e para os lucros”.

12. Metodologia 6-Sigma • Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas originalmente desenvolvidas pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. • Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como principalmente financeiros.

13. Metodologia 6-Sigma • É muitas vezes compreendido como panacéia geral (“a cura”), mas é na realidade uma solução ótima de médio e longo prazos, e se aplicado com seriedade (sem falsas expectativas). Neste aspecto muitas empresas têm tido sucesso em sua aplicação e obtenção de resultados, e tantas outras têm falhado, o que não denigre a filosofia em si mas sim a forma e determinação como a mesma foi implementada. • Como envolve mudança de cultura na empresa que a está implementando traz geralmente embutida uma forte resistência inicial a sua aplicação por parte dos colaboradores e times. Este aspecto não pode ser negligenciado em sua implementação sob risco sério de falha na mesma.

14. Metodologia 6-Sigma • Diz respeito à eficácia do processo, com o objetivo de reduzir variação, eliminar falhas e melhorar o desempenho, aferido através dos indicadores de processo CTQ (Critical to Quality). Um processo Six Sigma significa que a ocorrência de qualquer valor fora da especificação é extremamente rara. É uma disciplina baseada em dados para tomada de decisão e conseqüente melhoria dos processos.

15. Metodologia 6-Sigma

16. Metodologia 6-Sigma • DMAIC

17. Metodologia 6-Sigma • DMADV

18. Trabalhos / Livros publicados • Livros: Jack Definitivo Escrito logo depois de ter se aposentado da GE, em 2001. Paixão por Vencer Inspirado nos encontros com pessoas de todos os níveis da empresa, dos diversos lugares do mundo para onde viaja, nos quais responde à diversas indagações de assuntos variados.

19. Comparações com outros estrategistas Analisando a história das pessoas de sucesso no mundo empresarial, podemos observar algumas características comuns à todos: • são ambiciosos e determinados; • assumem riscos; • possuem visão empresarial; • são ousados e criativos; e • são perseverantes. Também podemos notar que a formação acadêmica apesar de ajudar, não é fator determinante, basta olharmos o caso do Alair Martins, do Camilo Cola e do Silvio Santos, entre outros, que apesar de oriundos de famílias simples e sem instrução, conseguiram montar verdadeiros impérios.

20. Comparações com outros estrategistas Um outro aspecto em comum, porém não tão positivo dependendo do ponto de vista, é a dedicação integral aos negócios, deixando de lado as questões pessoais, como família e lazer, em detrimento do profissional. É um preço bem alto que poucos se propõem a pagar! Falando do Jack, podemos destacar como principais características: • a franqueza (sua principal característica); • o alto grau de ambição (ser o número um ou no número dois); • a objetividade e o pulso nas decisões; (conserte, venda ou feche: fechou 73 fábricas, eliminou 232 produtos e demitiu 100 mil funcionários) • a audácia (arrisque o grande salto, lance mão das aquisições); • a sinergia com os demais integrantes da empresa; e • a descentralização (gerir menos é gerir melhor; dê idéias, distribua recursos e depois saia do caminho; dê poder e responsabilidade aos seus funcionários).

21. Bibliografia / Fontes de pesquisas • Entenda e ponha em prática as idéias de Jack Welch – Robert Heller • Você S.A. – Maio/2001 • Executive Digest: Edição nº 47 • http://www.wharton.universia.net • http://pt.wikipedia.org/wiki/Jack_Welch • http://www.hsm.com.br/eventos/specialmanagementprograms/jackwelch/jackwelchSpecial_curriculo.php • HSM Management 41 novembro-dezembro 2003 • Design for Six Sigma: Ferramentas Básicas Usadas nas Etapas D e M do DMADV - Cristina Werkema(membro do Seis Sigma Brasil Group)