Chapitre 1 La personnalit

1. Comprendre les diffférences individuelles Chapitre 1La personnalité

2. Retour sur la séance précédente

3. Plan de la séance Introduction à la personnalité Définition de la personnalité Définition d’un trouble de la personnalité Développement de la personnalité Application de la psychologie de la personnalité en gestion Présentation du modèle en cinq facteurs Présentation des types psychologiques Jung – MBTI (première partie) Lesage-Rice

4. Définitions Personnalité: Un ensemble de caractéristiques relativement stables et générales de la manière d’être d’une personne dans sa façon de réagir aux situations dans lesquelles elle se trouve (Bloch et autres, 2002). Trouble de la personnalité: mode durable des conduites et de l’expérience vécue qui dévie notablement de ce qui est attendu dans la culture de l’individu, qui est envahissant et rigide, qui apparaît à l’adolescence ou au début de l’âge adulte, qui est stable dans le temps et qui est source d’une souffrance ou d’une altération du fonctionnement. (DSM-IV-TR, 2003)

5. Exemple de trouble de la personnalité Personnalité histrionique: est caractérisée par des réponses émotionnelles excessives et une quête d’attention Personnalité narcissique: est caractérisée par des fantaisies ou des comportements grandioses, un besoin d’être admiré et un manque d’empathie Personnalité obsessionnelle-compulsive: est caractérisée par une préoccupation par l’ordre, la perfection et le contrôle Personnalité évitante: est caractérisé par une inhibition sociale, par des sentiments de ne pas être à la hauteur et une hypersensibilité au jugement négatif d’autrui (DSM-IV-TR, American Psychiatric Association, p.789, 2003)

6. Le développement de la personnalité

7. Le développement de la personnalité Mise en situation: Un nouveau poste de direction de projet vient d’être affiché. Trois personnes postulent : une jeune diplômée de 25 ans, une professionnelle nouvellement maman de 38 ans et un senior de 55 ans. Qui embauche-t-on?

8. Application de la psychologie de la personnalité en gestion Congruence entre personnalité et environnement de travail Person-environment fit: Person- job fit Person-group fit Person-organization fit

9. Comment décrire la personnalité? Traits Dimensions de la personnalité indépendants qui servent essentiellement à décrire et à prédire des comportements typiques Ne permet pas de comprendre la dynamique ni les processus psychologiques Le modèle des cinq facteurs (Costa et McCrae) Types Combinaison unique d’attributs Censés déterminer certaines tendances personnelles et des réactions typiques Permet de mieux comprendre la dynamique et les processus Théorie des types psychologiques (Myers et Briggs, tiré de Jung) Les types d’employés (Lesage et Rice)

10. Comment décrire la personnalité? L’approche par les traits de personnalité

11. Présentation du modèle des cinq facteurs (Big Five)

12. Présentation du modèle des cinq facteurs (Big Five) – Mise en situation Le patron de l’entreprise pour laquelle vous travaillez (qui porte le titre de gérant) prend le temps de dire bonjour aux employés le matin, explique clairement les objectifs de la journée, transmet du feed-back lorsque cela est nécessaire, se montre à l’écoute des problèmes rencontrés par les employés et leur demande leur avis sur les façons d’améliorer la réalisation du travail. Votre patron est également apprécié pour son sens de l’organisation et des responsabilités. Lorsque votre patron s'absente, il est remplacé par l'assistant gérant qui se montre toujours charmant en présence du patron. Cependant lorsqu'il prend le rôle de ce dernier, il s’avère distant, donne peu d'explications et se vante de ses résultats en les comparant à celui du gérant. Il est très ambitieux et plusieurs pensent qu’il souhaite prendre la place du patron. Il lui arrive également de s’emporter pour des riens. On dit de lui qu’il a la mèche courte! Bien entendu, vos collègues et vous-même préférez le gérant à l'assistant gérant . Décrivez ce qui caractérise et distingue ces deux individus

13. Présentation du modèle des cinq facteurs (Big Five) «J’ai travaillé en équipe avec une collègue qui avait une personnalité complètement à l’opposé de la mienne. Cette personne avait tendance à raconter sa vie personnelle à tout le monde…je dois admettre qu’elle prenait beaucoup de place! Lorsqu’une situation déstabilisante se présentait, elle paniquait d’abord, puis agissait ensuite. En fait, c’était une personne très stressée, à un point tel que les murs du bureau en tremblaient lorsqu’elle était en émoi! Pour ma part, je suis une personne davantage réservée (à ne pas confondre avec timide!) qui préfère sélectionner ses confidents. D’ailleurs, cette collègue me disait souvent ne pas saisir qui j’étais. En situation d’imprévu, j’ai tendance à garder mon calme et prendre le temps d’analyser la situation avant d’agir. Nous n’étions pas sur la même longueur d’onde au début, mais à force de discuter et présenter nos points de vue, nous avons trouvé une sorte de langage commun.» Expliquez pourquoi les deux collègues n’étaient pas sur la même longueur d’onde au départ et les conséquences possibles que cela aurait pu engendrer. Selon vous, qu’est-ce qui a permis à ces deux personnes de trouver une sorte de langage commun?

14. Présentation du modèle des cinq facteurs (Big Five) On vient d’offrir à Audrey, finissante à HEC, un emploi dans un prestigieux cabinet de consultation en management. Audrey n’avait jamais eu d’attentes particulières par rapport à sa carrière, mais elle décida tout de même d’accepter l’emploi. Cela fait maintenant quatre mois que Audrey travaille dans ce cabinet. Elle commence toutefois à remettre sa décision en question. Elle trouve que le travail de consultant est très exigeant. Le fait d’avoir à rencontrer des clients tous les jours constitue une importante source de stress pour elle. Audrey se sent très anxieuse et elle commence à souffrir d’insomnie. Elle craint en fait de ne pas être en mesure d’obtenir suffisamment de mandats ou de ne pas satisfaire adéquatement les besoins des clients. Les seuls moments que Audrey apprécie dans son travail sont ceux qu’elle passe seule dans son bureau à analyser des dossiers. Les collègues de Audrey attribuent son attitude à de la timidité. Ils savent toutefois qu’ils peuvent compter sur elle. Audrey est toujours disponible lorsque quelqu’un a besoin d’aide. Cette dernière se sent toutefois de plus en plus épuisée. Elle en vient à se demander si elle ne devrait pas remettre sa démission. Expliquez pourquoi Audrey réagit de cette façon.

15. Comment décrire la personnalité? L’approche par les types de personnalité

16. Un type psychologique Carl C.Jung Pattern relativement stable de percevoir, de juger et d’orienter ses intérêts Il comporte : Une attitude type (extraversion ou introversion) Une fonction psychologique dominante (pensée, sentiment, sensation ou intuition) Myers & Briggs Une attitude préférée (E ou I) Une fonction de perception préférée (S ou N) Une fonction de jugement préférée (T ou F) Un style de vie préférée (J ou P)

17. Le MTBI (Myers & Briggs)

18. Deux attitudes types Extraverti (E) Stimule l’action, l’initiative Exprime son opinion Préférence pour la variété Besoin de stimulations Apprécie le travail en équipe Introverti (I) Stimule la réflexion, la préparation Écoute attentivement Préférence pour la profondeur Besoin de concentration Apprécie le calme, l’intimité

19. Deux fonctions de perception Sensation (S) S’intéresse aux faits, au concret, au sensible Met l’accent sur le pratique, le pragmatique Analyse les problèmes de manière systématique Préférence pour la continuité, la cohérence du passé et du présent Apporte des notes et des comptes-rendus fiables Utilise le bon sens pour résoudre les problèmes Intuition (N) S’intéresse aux possibilités, à l’abstrait, va au-delà des faits Met l’accent sur le potentiel, le développement Analyse les problèmes à partir d’une approche globale Préférence pour les implications du présent dans le futur Présente des idées originales, visionnaires Aime et facilite le changement

20. Deux fonctions de jugement Pensée (T) Adopte une attitude critique lors de la prise de décision: apparaît détaché Met l’accent sur les objectifs et les moyens pour les atteindre Valorise la logique Émet des critiques visant l’amélioration Sentiment (F) Prend position lors de la prise de décision: apparaît engagé, investi Met l’accent les valeurs et le processus Valorise le sens Donne son soutien et son appréciation

21. Deux styles de vie Jugement (J) Peu de tolérance de l’incertitude: prend des décisions et aime être en contrôle Le temps est mesuré. S’assure que les délais prévus sont raisonnables et fait ce qu’il doit pour les respecter Termine, conclut, finit Fournit un cadre structuré Perception (P) Grande tolérance de l’incertitude: s’ajuste constamment, spontanément Le temps est relatif. Est ouvert, flexible, prêt à expérimenter S’adapte, travaille sous pression, gère le stress Fournit un cadre non-directif

22. Mise en situation Joël, un de vos amis, est directeur du Marketing pour une agence de Montréal. Il vous rencontre pour discuter avec vous car il n’aime plus beaucoup son travail. Il s’attend à ce que vous l’aidiez avec ce que vous avez appris dans vos cours à HEC. Vous discutez avec lui et vous apprenez les choses suivantes : Il arrive toujours à l’heure et aime que ses activités de la journée soient bien planifiées et organisées. Il préfère passer son temps dans son bureau à trouver des idées de publicité. Il n’aime pas les imprévus. Il travaille toujours à la prochaine campagne publicitaire. On lui reproche de ne pas passer assez de temps sur les projets en cours, qui doivent être livrés incessamment. Il ne se sent pas à l’aise dans le milieu de la publicité, malgré que cela lui rapporte beaucoup d’argent. Quel est le type psychologique de Joël?

23. Mise en situation Âgé de 42 ans et à l’emploi de la même entreprise depuis sept ans, Marc est très satisfait de sa récente promotion comme directeur du service à la clientèle. Il considère que cet emploi lui va comme un gant. Il coordonne le travail de quatre superviseurs et il soutient ces derniers pour la gestion du personnel. Il gère également les plaintes les plus complexes. Marc vient d’ailleurs de mettre sur pied un comité pour réviser la politique de gestion des plaintes. Il a plusieurs idées d’amélioration et compte sur le comité pour les concrétiser. Marc aime écouter les gens et les aider dans la résolution de leurs problèmes. Il apprécie également la diversité de son travail, le fait qu’il n’y ait aucune routine. Chaque journée est différente. À l’occasion, Marc a toutefois de la difficulté à dire des choses déplaisantes. Déterminez le type psychologique de Marc

24. Mise en situation Ismaël occupe depuis quelques mois un poste de gestion dans une entreprise pharmaceutique. Il supervise 12 techniciens. Ce défi le stimule, mais il rencontre quelques difficultés. Certains employés qu’il supervise lui reprochent de ne pas communiquer clairement ses directives et de ne pas transmettre de feed-back suffisamment précis concernant la réalisation du travail. Les employés considèrent également qu’Ismaël ne se montre pas suffisamment à l’écoute de leurs problèmes et de leurs préoccupations. Récemment, Ismaël a suivi une formation sur la personnalité. Il a découvert que son type psychologique est INTP. Ismaël pense que ses difficultés en tant que superviseur ont un lien avec son type psychologique. À votre avis, quels liens peuvent exister entre le style de supervision d’Ismaël et son type psychologique? Si vous étiez à sa place, que feriez-vous pour améliorer vos pratiques de supervision?

25. Mise en situation Julie est gestionnaire de projet et elle coordonne une équipe de 4 conseillers pour une firme de services conseil aux entreprises. Elle arrive toujours tôt au bureau le matin et elle aime beaucoup son travail. Malgré qu’elle est parfois inflexible et qu’elle critique leur travail, ses subordonnés l’aiment bien car ils savent d’avance les attentes et les échéanciers du projet. De plus, elle a toujours une vision claire des objectifs à atteindre et des moyens pour y parvenir. Elle préfère les rencontres individuelles et elle transmet au préalable les ordres du jour par courriel. Déterminez et justifiez son type de personnalité selon le modèle des types psychologiques Myers-Briggs (MBTI).

26. Typologie d’employé (Rice, 1978)

27. Typologie d’employé (Rice, 1978) Votre patron ne comprend pas pourquoi, malgré ses efforts pour rendre les employés heureux et productifs, certains conservent une attitude négative, comme s’ils s’efforçaient de ne voir que le mauvais côté des choses. Cependant, il observe aussi que depuis qu’il demande davantage l’avis des employés, qu’il les implique dans la prise de décision et qu’il accorde de l’importance à leur progrès, plusieurs employés semblent avoir plus de plaisir au travail qu’avant. Non seulement le climat de travail est plus serein, mais aussi la performance de ce groupe d’employés s’est améliorée. À l’aide de la typologie d’employé de Rice (1978), expliquez cette situation

28. Pour la semaine prochaine… Nous poursuivons le chapitre portant sur la personnalité Ne pas oublier de m’envoyer votre résultat au test MBTI par courriel au plus tard lundi, 13 septembre.