Federaal elektronisch portaal (e-portal)

1. Federaal elektronisch portaal (e-portal) Bijdrage sociale zekerheid

2. E-portal: wat ? • dynamisch beheerde website • fungerend als unieke toegangspoort • voor geïntegreerde elektronische informatie en diensten • die worden aangeboden door achterliggende systemen

3. E-portal: typische kenmerken • integratie van verschillende diensten • multidimensionaliteit • personaliseerbaarheid • dynamisch beheer van de inhoud

4. E-portal: integratie van diensten • informatie • duurzame informatie • nieuws • e-mail • transacties • elektronische formulieren • transacties (two phase commit)

5. E-portal: multidimensionaliteit • zelfde diensten zijn toegankelijk volgens • gebeurtenissen (geboorte, tewerkstelling, oprichting onderneming, …) (« intentiegericht ») • doelgroepen (burgers, ondernemingen, eigen personeel, …) • themata (sociale zekerheid, werk, cultuur, …) • …

6. E-portal: personaliseerbaarheid • qua • vormgeving • interface • inhoud • door • gebruiker • aanbieder • impliciet: regels gekoppeld aan profielen toegewezen op basis van analyse van gebruikersgedrag • expliciet: regels gekoppeld aan expliciet toegewezen profielen

7. E-portal: dynamisch beheer inhoud • scheiding inhoud en vormgeving • inhoud bruikbaar voor meerdere doeleinden (websites, portals, brochures, …) • mbv content management tool • ondersteuning aanmaak door templates en work flow met diverse rollen • mogelijkheid tot automatische (re)indexering

8. Niveau’s van e-services Niveau 4 Integratie Overkoepelende informatie en transacties zijn toegankelijk via intentiegerichte portalen De back offices zijn geïntegreerd en de bedrijfsprocessen zijn re-engineered Niveau 3 Transactie Gebruiker kan elektronisch communiceren met afzonderlijke overheids- diensten en de toepassingen van de overheidsdiensten antwoorden elektronisch op het verzoek van de gebruiker Niveau 2 Interactie Gebruikers kunnen elektronisch communiceren met afzonderlijke overheidsdiensten maar diensten kunnen niet per definitie elektronisch communiceren met de gebruiker Waarde voor de klant Niveau 1 Informatie Overheidsdiensten publiceren informatie op het web Complexiteit / Kostprijs

9. Belang van back office integratie • principes gehanteerd in sociale zekerheid • gedecentraliseerde, maar eenmalige gegevensinzameling • taakverdeling inzake gegevensbeheer (principe van de authentieke bron) • elektronische gegevensuitwisseling en work flow • unieke identificatiesleutel per entiteit • ondersteund door • horizontale diensten aangeleverd door KSZ of FEDICT • standaarden uitgewerkt binnen Algemeen Coördinatiecomité in nauwe samenwerking met FEDICT (XML, IP, …)

10. E-portal: gebruikersstandpunt • zo geïntegreerd mogelijke dienstverlening • via kanalen naar eigen keuze • gemakkelijk vindbaar op zo natuurlijk mogelijke wijze (intentiegerichte taxonomie, search engine, …) • over verschillende dienstverleners en overheidsniveaus heen • met minimum aan administratieve lasten • maximaal hergebruik van beschikbare gegevens • multifunctioneel gebruik meegedeelde gegevens

11. E-portal: leveranciersstandpunt • wil om eigen identiteit te behouden • eenmalige ontwikkeling elektronische diensten, ongeacht kanaal • eigen website • verschillende portalen • andere elektronische kanalen (vb. PDA, GSM, TV met settopbox, …)

12. E-portal: 1 dienstverleningskanaal • tussen anderen • papier • telefoon • andere elektronische kanalen: PDA, GSM, TV met settopbox, … • belang van customer relationship management • globale dienstverlening ongeacht kanaal • kwaliteitscontrole • feedback

13. Gezonde werkprincipes • poog ontwikkeling e-portal niet te monopoliseren • gebruik de portal niet als breekijzer om bevoegdheidsverdeling en taakverdeling inzake aanbod van diensten te wijzigen, of bereidheid tot medewerking komt in gedrang

14. Gezonde werkprincipes • zorg voor stabiele omgeving, technisch en qua thesaurus en taxonomie, en integreer de diensten geleidelijk • onderscheid duidelijk de rollen tot • uitbouw en exploitatie van technische omgeving: best gemeenschappelijk omwille van kostefficiëntie • uitbouw en exploitatie van inhoud: best decentraal • ondersteund door gemeenschappelijke tools • met gemeenschappelijke thesaurus en taxonomie

15. Goede gelegenheid voor … • kritisch nadenken over wijze van informatie-inzameling en creëren van nieuwe toegevoegde waarde • leesbare en begrijpbare teksten • analyse van behoefte aan gegevensinzameling • harmoniseren begrippenapparaat • eerst controle van de gegevens, daarna gegevensinzameling • voorstellen van defaultwaarden op basis van vorige gegevensoverdracht • on-line hulp • simulatie-omgevingen

16. Waar staan sociale parastatalen ? • sterk geïntegreerde back office via netwerk van de sociale zekerheid, met openheid naar andere sectoren bij voorkeur via UME van FEDICT • aparte websites met • informatie in de vorm van statische html-pagina’s • soms afdrukbare formulieren • geen content management tool, tenzij voor instructies aan werkgevers mbv Lotus Notes toepassing

17. Waar staan sociale parastatalen ? • 5 operationele transacties (DIMONA, raadpleging personeelsbestand, werfmelding, detachering, inhoudingsplicht) • 20-tal andere transacties in de maak volgens stricte timing onder coördinatie van SmalS-MvM (vnl aangiften van sociale risico’s)

18. Waar staan sociale parastatalen ? • embryonaire e-portal met • statische html-pagina’s • verwijzingen naar websites • integratie van transacties • zonder content management tool • met customer relationship management tool • omkaderd door contact center ERANOVA

19. Lastenboek federale e-portal • post 1: due diligence, analyse en ontwerp van e-portal (stap 1 statisch, stap 2 transactioneel) • post 2: hardware en software (stap 1 statisch, stap 2 transactioneel) • post 3: ontwikkeling, integratie, implementatie en testen van statische e-portal (informatie)

20. Lastenboek federale e-portal • post 4: ontwikkeling, integratie, implementatie en testen van transactioneel e-portal • post 5: hosting, exploitatie, correctief, preventief en evolutief onderhoud en wijzigingen • post 6: advies en begeleiding voor FOD’s en parastatalen

21. Fases

22. Visie sociale parastatalen • evolutie naar websites met dynamische informatieve pagina’s, beheerd mbv content management tool • uitwerking van e-transacties voor elke dienst verleend aan sociaal verzekerden en ondernemingen, gehost op applicatieserver van parastatale of onderaannemer

23. Visie sociale parastatalen • mogelijkheid tot doorverwijzing naar onderdelen van websites en transacties vanuit zoveel mogelijk e-portals • mogelijkheid tot gebruik van inhoud aangeleverd door sociale parastatalen of FOD’s in content management tool zowel voor de federale e-portal, voor de e-portal van de sociale zekerheid als voor de eigen websites van de sociale parastatalen

24. Visie sociale parastatalen • vedere uitbouw e-portal van de sociale zekerheid wordt gecoördineerd door de SmalS-MvM en de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid