1 / 14

Vlaamse Belastingdienst

Vlaamse Belastingdienst. Vlaamse Belastingdienst. Voornaamste taken Missie Samenwerking met klachtendienst. 1. Voornaamste taken. 1. Voornaamste taken. Inning Vlaamse belastingen: Onroerende voorheffing Verkeersbelastingen Leegstandsheffing bedrijfsruimten

shima
Download Presentation

Vlaamse Belastingdienst

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Vlaamse Belastingdienst

  2. Vlaamse Belastingdienst • Voornaamste taken • Missie • Samenwerking met klachtendienst

  3. 1. Voornaamste taken

  4. 1. Voornaamste taken Inning Vlaamse belastingen: • Onroerende voorheffing • Verkeersbelastingen • Leegstandsheffing bedrijfsruimten • Verkrottingsheffing woningen en gebouwen • Planbatenheffing • Kijk- en luistergeld (tarief = 0) • 2015: Successie- en registratierechten

  5. 2. Missie

  6. 2. Missie De Vlaamse belastingen op een efficiënte en effectieve wijze innen en invorderen. Hierbij hanteert Vlabel volgende principes: • maximale klantgerichtheid • minimalisering administratieve formaliteiten door aanwending moderne technologische hulmiddelen • gelijkberechtiging • tijdigheid en correctheid van afhandeling

  7. 3. Samenwerking met klachtendienst

  8. 3. Samenwerking met klachtendienst 3. 1. Meerwaarde van een klachtendienst • Maximale klantgerichtheid voor VLABEL belangrijk • Klachtendienst waardevolle partner om kwaliteit van dienstverlening te verbeteren en voeling te houden met burger • Klachten negatief input om efficiëntie operationele werking van VLABEL bij te stellen • in voordeel van burger

  9. 3. Samenwerking met klachtendienst 3.2. Wat verwacht VLABEL van een goede klachtendienst? • Geen klachtenbehandeling vanuit ivoren toren • Klachtenbehandeling met kennis van zaken belangrijk bij fiscale procedures beslissingen worden niet als onrechtvaardig beschouwd vereist ook inspanning van management (zie 3.3)

  10. 3. Samenwerking met klachtendienst 3.3. Wat mag de klachtendienst verwachten van VLABEL? • Kennisopbouw (opleidingen) • Toegang tot databanken (VFP) • Organisatiebetrokkenheid (informeren over werking) • Actieve samenwerking: bespreking klachten en opvolging aanbevelingen

  11. 3. Samenwerking met klachtendienst 3.3. Waarom succesvolle samenwerking tussen VLABEL en klachtendienst F&B? • Goede verstandhouding, respect voor elkaars eigenheid • Opbouwende samenwerking (geen competitie tegen mekaar) • Klachtendienst heeft vereiste kennis van zaken • Rationele benadering (gericht op feiten), het emotionele meteen overstijgen… helpt zaken in perspectief te plaatsen • Samen streven naar verbetering dienstverlening

  12. 3. Samenwerking met klachtendienst 3.4. Praktijkvoorbeelden Eerste- en tweedelijnsklachten over • onregelmatige verzending aanslagbiljetten OV Oplossing: 6 maanden tss 2 opeenvolgende AB’s • Teruggave VKB tijdens 1ste jaar van overname Samen gewerkt aan oplossingen Resultaat: klachtenbeeld = verdwenen

  13. 3. Samenwerking met klachtendienst 3.5. Conclusie: • Positieve en constructieve samenwerking • Voorwaarde voor blijvend succesverhaal: regelmatig contact en overleg • Klachtendienst is geen “pain in the ass” maar een strategische partner.

  14. Vragen?

More Related