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Negocios en Rusia. José Viscarra César Orellana Alex Torres. Las relaciones empresariales en Rusia. Pueden distinguirse dos valores fundamentales en la cultura rusa de los negocios:
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Negocios en Rusia José Viscarra César Orellana Alex Torres
Las relaciones empresariales en Rusia Pueden distinguirse dos valores fundamentales en la cultura rusa de los negocios: • El colectivismo, surgido de la tradición, que hace de la cooperación y la colaboración aspectos fundamentales. Sin embargo, esto no significa que no exista la jerarquía. • La famosa “alma rusa”, que hace que las relaciones de negocios giren en torno a las relaciones personales, la comprensión, los momentos compartidos y las emociones. Para mantener una buena comunicación con socios y empleados, es muy recomendable estar en el lugar para mantener un contacto personal y permanente con ellos.
El primer contacto • Utilice el e-mail o el fax, ya que el correo postal no es muy fiable. Si prepara un viaje de negocios a Rusia, informe con tiempo a la empresa con la que quiere contactar. A los rusos les gusta el contacto directo y utilizan mucho el teléfono. Las secretarias hacen de filtro con las llamadas.Las reuniones se cancelan frecuentemente, para evitar sorpresas desagradables, intente confirmar regularmente sus reuniones.
Los saludos • Los rusos se sienten más cómodos si una tercera persona realiza las presentaciones. Es importante el apretón de manos firme (sobre todo a los hombres) y mirar a la otra persona directamente a los ojos.Es habitual iniciar la conversación con temas personales (por ejemplo la familia) para conocerse mejor antes de comenzar a hablar de negocios.
Cómo presentarse • Las presentaciones se realizan por orden de importancia.Hay que decir el nombre completo y la posición que ocupa en la empresa. También puede bastar con decir el apellido.No olvide los cargosde las personas que conozca, son muy importantes. Cuando tenga más confianza, puede dirigirse a su interlocutor por su nombre propio y su patronímico (terminados en "itch" para los hombres y en “ovna” para las mujeres).
Las relaciones de negocios • Las relaciones profesionales se solapan a menudo con las personales. Aunque no es obligatorio, es un aspecto importante en la relación. Para un ruso es muy importante crear un clima de confianza a través de una relación fluida.Un ruso no tendrá problemas en mostrar sus sentimientos y emociones, sobre todo si se siente en confianza.
Los regalos • Hacer regalos es habitual en Rusia. Éstos muestran la talla de la persona que los ofrece y permiten subrayar la importancia del encuentro.Escoja regalos personalizados, que sean representativos de su región o país o que tengan el logotipo de su empresa.
Comunicación de negocios • Las ideas expuestas deben ser claras.Será necesario armarse de paciencia. Las negociaciones frecuentemente son largas y a los rusos no les gusta que les metan prisa. Señalar que tiene prisa puede provocar un efecto contrario al esperado. • Los rusos consideran las cesiones para llegar a un acuerdo como un signo de debilidad. Pueden mostrarse enfadados para intentar presionarle. Manténgase firme. • Ningún contrato es vinculante hasta que se firma. Aunque una parte importante de la negociación se lleve a cabo de manera informal en un restaurante, la finalización tendrá lugar siempre en un despacho en un marco estricto.
Código de etiqueta • Generalmente la forma de vestir es muy formal y conservadora. Los rusos aprecian la moda y frecuentemente gastan mucho dinero en trajes de marca.Las camisas oscuras o blancas están reservadas para ocasiones especiales. Hay que tener un especial cuidado con los zapatos, que deben aparecer siempre perfectos e impolutos.Las mujeres llevan trajes de color con chaqueta y falda por debajo de las rodillas.
Tarjetas de visita • La tarjeta de visita es fundamental. Se intercambian formalmente tras hacer las presentaciones.Si fuera posible, una cara deberá aparecer en inglés (o francés) y la otra en ruso. Ofrezca la tarjeta por el lado en ruso.Puede incluir en la tarjeta sus títulos universitarios. (banesto.es)
Días y horarios de apertura • Los bancos y las oficinas de la administración cierran sábados y domingos. Encontrará en la calle numerosas oficinas de cambio en la calle, que aprecian sobre todo los dólares y los euros. Algunas abren el fin de semana.Los comercios y oficinas de cambio abren los sábados y días de diario hasta las 20h más o menos. Algunas abren 24h todos los días de la semana.
COSTUMBRES RUSAS • Sonrisas y la manera de ser: la gente rusa sonríe solamente cuando ve o saluda a una persona conocida, o está coqueteando, o realmente le divierte algo o está muy alegre. Los rusos no sonríen por la cortesía o a la gente desconocida, y no hay que tomárselo mal, no significa que están enfadados, simplemente es la costumbre social.
Flores: regalando flores en Rusia o a los rusos, siempre debe ser el número impar de ellos (1, 3, 5, etc.) porque se considera que los números pares se regalan solo para un funeral o los muertos
Los rusos (que no son familia o amigos que no se han visto muchos años y están muy emocionados) normalmente no se besan ni una vez al saludarse. Ni hombres ni mujeres. Los hombres se saludan con un apretón de la mano, las mujeres solamente al inclinar la cabeza y decir "Priviet" (¡Hola").
Bibliografía • http://comercioexterior.banesto.es/es/elija-su-mercado-objetivo/perfiles-de-paises/rusia/relaciones-empresariales • http://executiveplanet.com/index.php?title=Russia • http://www.kwintessential.co.uk/resources/global-etiquette/russia-country-profile.html • http://www.san-petersburgo.com/costumbres.htm
