Evolução do conceito da qualidade

1. Evolução do conceito da qualidade O termo Qualidade, numa visão moderna, abriga simultaneamente a perspectiva do mercadoe a da empresa. No conceito da perspectiva do mercado, a qualidade é um fator estratégico. No conceito da perspectiva da empresa, a qualidade é uma forma de atuação para competir.

2. Evolução do conceito da qualidade Resumindo: Quando se enfatiza a perspectiva do mercado, desatacam-se os aspectos da orientação para os resultados e, quando se enfatiza a perspectiva da empresa, os aspectos destacados são os métodos para competir.

3. O enriquecimento do conceito da qualidade Mudanças econômicas e sociais ocorridas após a Segunda Guerra Mundial e outros desequilíbrios, crises e inovações tecnológicas contribuíram para tornar cada vez mais crítica e acirrada a competição comercial. A busca de vantagens competitivas fez com que a qualidade ganhasse um destaque especial.

4. O enriquecimento do conceito da qualidade Vantagens Competitivas Dentro dos conceitos de estratégia empresarial, normalmente a vantagem competitiva é entendida como algo que repercute positivamente na percepção de valor dos produtos ou serviços que a empresa fornece aos seus clientes. Dessa forma, ela possibilita umcrescimento acima da média do seu setor.

5. O enriquecimento do conceito da qualidade Este conceito de qualidade foi enriquecido ao longo do tempo pelas organizações, que foram adaptando-se aos cenários que encontravam, modificando direções e linhas mestras adotadas. Cinco estágios podem ser identificados nessa evolução.

6. O enriquecimento do conceito da qualidade

7. Enriquecimento: foco e instrumentos Nos Estados Unidos, na década de 1920, foram desenvolvidos os primeiros passos do movimento da qualidade. Importantes contribuições surgiram como resultado do trabalho de Shewhart, Dodge e Romig que desenvolveram trabalhos na área da qualidade dos produtos.

8. Enriquecimento: foco e instrumentos Maiores modificações em relação à qualidade começaram a se desenvolver a partir de 1944/1945. O conceito de qualidade sofreu importantes mudanças.

9. Enriquecimento: foco e instrumentos

10. A QUALIDADE TOTAL Sem dúvida a gestão pela Qualidade Total tornou-se, nos dias de hoje, foco de atenção e de grandes preocupações para a maioria dos executivos confrontados com a responsabilidade que significa definir, em matéria de escolhas de metodologias ou linhas de atuação, quais devem ser seguidas pelas organizações na tentativa de superar os desafios que a turbulência do momento econômico lhes apresenta.

11. A QUALIDADE TOTAL A noção de administração da qualidade total foi introduzida por Feigenbaum em 1957. Mais recentemente, tem sido desenvolvida por meio de várias abordagens amplamente conhecidas, introduzidas por vários “gurus da qualidade”, como Deming, Juran, Ishikawa e Crosby.

12. Os pioneiros da qualidade Deming Ficou conhecido por haver desenvolvido um sistema para controle estatístico da qualidade. Enfatizava o comprometimento e as ações da gerência das organizações mas sustentava que a empresa deveria adotar seu sistema em todos os níveis. Desempenhou um importante papel no aumento da visibilidade dos processos e consciência da necessidade de contínua melhoria.

13. Os pioneiros da qualidade Deming 14 pontos para a melhoria da qualidade de Deming • Crie constância de propósito. • Adote nova filosofia. • Cesse a dependência de inspeção. • Evite ganhar negócio baseando-se em preço. • Melhore constantemente o sistema de produção e serviço. • Institua treinamento no trabalho. • Institua liderança. • Elimine o medo. • Rompa barreiras interdepartamentais • Elimine slogans e exortações.

14. Os pioneiros da qualidade Deming 14 pontos para a melhoria da qualidade de Deming • Elimine quotas ou padrões de trabalho. • Faça com que as pessoas sintam orgulho pelo trabalho. • Institua programas de educação e de automelhoria. • Coloque todos para trabalhar pelo alcance das metas.

15. Os pioneiros da qualidade Juran Seus ensinamentos cobriam os mecanismos gerenciais de planejar, organizar e controlar. Enfatizava a responsabilidade da gerência no alcance das metas da qualidade. Definia qualidade como adequação ao uso. Destacava a necessidade de medir resultados alcançados e de aplicar uma metodologia para solução de problemas. Promoveu a integração entre as funções como técnica para o aprimoramento da qualidade. Pregava a necessidade de promover rupturas, melhorias significativas, em padrões de resultados.

16. Os pioneiros da qualidade Armand Feigenbaum Usou uma abordagem mais abrangente à qual se atribuiu o nome de Controle Total da Qualidade. Desenvolveu um sistema para integrar os esforços para desenvolver, manter e aprimorar a qualidade. Contemplava principalmente a inibição da propagação de falhas.

17. Os pioneiros da qualidade Philip Crosby Foi quem obteve maior sucesso comercial promovendo seus pontos de vista sobre a qualidade. Enfatizou que um sistema para alcance de melhores níveis de qualidade deve ser principalmente preventivo e estabeleceu o “zero defeitos” como uma direção a seguir. Destacou a importância da motivação e do planejamento e não se aprofundou na utilização do controle estatístico de processos e da metodologia de solução de problemas. Trabalhou sistematicamente a idéia de que os custos de prevenção sempre seriam inferiores aos custos de detecção, correção e falhas.

18. Os pioneiros da qualidade Philip Crosby Máximas da administração da qualidade de Crosby • Qualidade é conformidade às exigências. • Prevenção, não inspeção. • O padrão de desempenho deve ser “zero defeito”. • Mensure o “preço da não-conformidade”. • Não existe essa figura chamada problema de qualidade.

19. Kaoru Ishikawa Os pioneiros da qualidade Pioneiro japonês que ganhou maior destaque em qualidade. Reconhecia que o controle da qualidade havia sido uma invenção americana, porém, chamava a atenção para o fato de que no Japão sua prática, devido a participação de todos, dos chefes até os operários da linha de produção, havia alcançado maior sucesso. Enfatizava que o relativo insucesso do mundo ocidental podia ser atribuído ao fato de que a prática da qualidade havia sido delegada a especialistas e consultores. Pregava que “a paciência é uma virtude” e, por essa razão insistia na prática da qualidade durante todo o tempo, de modo sistemático, sem interrupções.

20. Gerenciamento da Qualidade Total Para que se entenda melhor o conceito de qualidade total (TQM) é bom conhecer outros programas e sistemas relativos a qualidade.

21. Gerenciamento da Qualidade Total CQ – Controle da Qualidade (desde 1900) Consiste no desenvolvimento de sistemas que monitoram o projeto, o processo de fabricação, a assistência técnica de um produto ou de um serviço. CEP – Controle Estatístico de Processos (1945) É o controle da qualidade realizado utilizando-se técnicas estatísticas.

22. Gerenciamento da Qualidade Total Zero Defeito (1960) Sistema de gestão da qualidade desenvolvido por P. Crosby CCQ – Círculos de Controle da Qualidade (1962) Reunião de pessoas que investigam problemas de qualidade existentes ou potenciais. Desenvolvido por K. Ishikawa

23. Gerenciamento da Qualidade Total Sistema de Qualidade Amplo Empresarial (1980) Sistema de gestão empresarial baseado na qualidade e desenvolvido por K. Ishikawa e por E. W. Deming. Qualidade Garantida (1980) Consiste em oferecer uma garantia ao cliente assegurando que o produto ou o serviço oferecido é confiável.

24. Gerenciamento da Qualidade Total Qualidade Assegurada (1980) Está relacionada com aspectos de segurança e de responsabilidade civil quanto ao produto ou ao serviço vendido. Sistema ISO 9000 (década de 80) Sistema para a garantia da qualidade de produtos e serviços.

25. Gerenciamento da Qualidade Total Excelência Empresarial (1980) Sistema de avaliação de empresa envolvendo múltiplos aspectos. O Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldridge foi criado naquele ano. No Brasil existe a Fundação Prêmio Nacional de Qualidade, que realiza esse trabalho visando verificar a excelência empresarial.

26. Gerenciamento da Qualidade Total TQM Total Quality Management O conceito de gerenciamento da qualidade total é um conceito abrangente que envolve não somente aspectos de qualidade mas também atividades de benchmarck, projeto de produtos e de processos, suprimentos, logística e solução de problemas, e está fortemente apoiado nas pessoas da empresa.

27. Gerenciamento da Qualidade Total TQM pode ser vista como a extensão lógica da maneira em que a prática da qualidade tem progredido. Originalmente, a qualidade era atingida por inspeção, separar os defeitos antes de serem percebidos pelos consumidores. O conceito de CQ desenvolveu uma abordagem mais sistemática não apenas para detectar mas também para tratar os problemas de qualidade.

28. Gerenciamento da Qualidade Total A GQ ampliou a responsabilidade da qualidade ao incluir outras funções, além das operações diretas. Também tornou crescente o uso de técnicas estatísticas mais sofisticadas para a qualidade. TQM envolve muito do que já existia, mas desenvolveu seus temas exclusivos...